Организация маркетинговой деятельности в сфере финансовых услуг : На примере коммерческих банков

• Автор: Сухушина, Галина Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 226 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ФОРМИРОВАНИЕ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1. Сущность рынка финансовых услуг и особенности

его формирования в России.

1.2. Банковские услуги как составная часть сферы финансовых услуг.

1.3. Маркетинг как концепция рыночного управления

банковской системой.

ГЛАВА II. МАРКЕТИНГ КАК ТИП УПРАВЛЕНИЯ БАНКАМИ

В СОВРЕМЕННЫХ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

2.1. Разработка управленческих структур банка
на принципах маркетинга.
2.2. Организация маркетинговых исследований
и выбор маркетинговой стратегии банков
2.3. Система планирования маркетинга банковских услуг
ГЛАВА III. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА
3.1. Ситуационный анализ как элемент
маркетинговой деятельности.
3.2. Управление продвижением банковского продукта на рынке.
3.3. Рекламная стратегия как фактор повышения эффективности
маркетинговой деятельности банка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Основные показатели деятельности Акционерного банка Капитал
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Иначе говоря, банк в своей деятельности должен осуществлять взаимосвязь функций сбережения, инвестирования и потребления на макроэкономическом уровне. Понятно, что без денег не может быть обмена, а, следовательно, банковский продукт становится условием непрерывности процесса воспроизводства, непрерывности и замкнутости осуществления его составляющих производства, распределения, обмена и потребления. Банки выполняют несколько сот функций хранение денежных средств на счетах и в займах, организация безналичных расчетов, кредитование, операции с ценными бумагами, трастовые услуги, экспертиза различного рода проектов и участие в их финансировании, инвестиционная деятельность, консультационноаналитические услуги, информационное обеспечение потребностей клиентов и т. В то же время банк это прежде всего кредитная организация, которая одновременно выполняет три операции, отражающие его суть кредитную, депозитную и расчетную. Для России следовало бы учесть опыт законодательства некоторых стран в отношении банковской деятельности, где объем перечисленных операций должен составлять большую часть деятельности банка. Таким образом, по мере развития рынка значение денег и кредита все более возрастает, а банки становятся важным элементом системы макроэкономического управления обществом, осуществляя финансовое сотрудничество и оказывая широкий спектр финансовых услуг. В условиях формирования рыночных отношений особое место на финансовом рынке занимают коммерческие банки. Это обусловлено тем обстоятельством, что коммерческие банки пытаются свести во времени свои активы и пассивы. Они несут риск коммерческого типа, так как обязаны выплачивать своим кредиторам деньги в определенные сроки. При этом деньги, выданные банком в качестве кредита, могут быть по тем или иным причинам вовремя не возвращены. В данном случае задача коммерческого банка состоит в том, чтобы обладать достаточными резервами и справиться с таким положением вовремя вернуть клиентам привлеченные по депозитам деньги с установленными процентами. Специфика коммерческих банков состоит в том, что их главная цель извлечение прибыли не только от реализации традиционных функций, но и от оказания соответствующих услуг клиентам. Для такого кредитования нужны большие запасы собственных средств, которыми банки России сейчас не располагают, так как объемы производства снижаются, а, следовательно, не может быть создан качественный банковский продукт в условиях нестабильной экономической ситуации, особенно после событий августа г. Банки выполняют определенные функции, составляющие основу финансовой деятельности, результатом которой являются банковские услуги продукты, причем банковские услуги составляют основную часть рынка финансовых услуг. Схематично такая взаимосвязь может быть показана на примере основных функций, выполняемых АБ Капитал рис. Рис. Основные функции коммерческого банка Капитал . Таким образом, основная доля финансовых услуг оказывается банками, т. ЛИЦЕНЗИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УЧАСТНИКА РЫНКА ЦЕННЫХ БУМАГ 86 ОТ ДЕКАБРЯ Г. Рис. Деятельность АБ Капитал на фондовом рынке. Можно предложить следующее определение банковских услуг это услуги, представляющие собой экономические блага в рамках существующих общественных отношений как результат удовлетворения определенных потребностей клиентов по поводу денежнокредитной и инвестиционной деятельности. В конечном счете, клиент банка приобретает не продукт как таковой, а результат трудовой деятельности работников банка. Например, клиент помещает денежные средства на депозит до востребования, получает возможность удовлетворять свои нужды в расчетных услугах, услугах по инкассации, электронному переводу средств, управлению наличностью и инвестициями, по обмену иностранной валюты и т. Банк и клиент вступают в определенные отношения по поводу оказания и потребления услуги как таковой. Специфика банковской услуги состоит в том, что потребность конкретного клиента является первичной, а оказание услуги осуществляется без его участия на основе определенных банковских технологий и с соблюдением стандартов в частности, временных.