Управление изменениями в сфере услуг

• Автор: Хотинская, Галина Игоревна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 311 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Изменения как экономическая категория. Влияние изменений на хозяйственную среду

1.1. Сущность концепции менеджмента изменений

1.2. Мировые макроэкономические изменения как основа внутрихозяйственных перемен

1.3. Место и роль услуг в новой экономической среде. Тенденции макро и микроизменений на отечественном рынке услуг
Глава 2. Эволюционные и революционные модели внутрихозяйственных изменений в сфере услуг

2.1. Эволюция в теории и практике внутрифирменной организации

2.2. Реинжиниринг как революционная модель

внутрихозяйственных изменений. Общеметодические

подходы к реализации реинжиниринга в сфере услуг

2.3. Практические рекомендации по реинжинирингу на предприятиях сферы услуг на примере охранных услуг Глава 3. Направления изменений в информационной поддержке внутрифирменного управления в сфере услуг
3.1. Состояние и перспективы совершенствования
информационного менеджмента на предприятиях сферы услуг
3.2. Методические и практические рекомендации по
оптимизации информационных потоков на примере услуг электросвязи
3.3. Исследование Российского рынка делового
программного обеспечения
Глава 4. Научнометодическое и практическое
обоснование внутрихозяйственных изменений в
финансовых инструментах
4.1. Методика управления денежным потоком на предприятиях сферы услуг
4.2. Практические рекомендации по бюджетированию для малого предприятия сферы услуг
4.3. Разработка балансовой модели бюджетного контроля Глава 5. Роль образовательных учреждений в
реализации изменений
5.1. Организационное поведение персонала в условиях изменений
5.2. Организационноэкономическое обоснование
изменений в деятельности образовательных учреждений Заключение
Библиография


Внедрение современной информационной технологии. Развитие персонала и новые методы оплаты труда. Ключевые роли Лидер властный покровитель. Хозяин процесса в роли его куратора. Группа реинжиниринга. Управляющая комиссия в составе властного покровителя и специалистов. Шеф реинжиниринга специалист. Агенты изменений в составе специалистов и хозяина процесса в роли консультанта. Сильные стороны 1 Возможность радикального обновления. Шансы на явное повышение рентабельности. Быстрота изменений. Концептуальное единство мероприятий. Значительное расширение компетенции специалистов. Социальная приемлемость в связи с естественным ходом изменений. Учет способности к развитию членов системы. Стимулирование самоуправления и самоорганизации. Долгосрочная перспектива. Слабые стороны Нестабильность в фазе изменений. Ограничения во времени и действиях в связи с желанием быстро улучшить результаты. Исключение альтернатив стратегии перемен только нсверху вниз. Низкая социальная приемлемость. Недостаточная скорость реакции. Завышение требований к социальной компетенции участников процесса организационного развития. Необходимость поиска компромиссов. Ограниченная возможность реализации непопулярных, но необходимых решений. Итак, управление изменениями распространяется на планируемые, организуемые и контролирувхмые перемены на внутрихозяйственном уровне, которые неизбежны в силу объективных перемен, происходящих в экономической среде, но зависимы от субъективного фактора действий со стороны аппарата управления. В отечественной специальной литературе концепция менеджмента изменений сравнительно новое явление. Первые переводные публикации на русском языке, которые датируются г. Москве состоялась международная конференция, посвященная проблемам теории и практики управления, в качестве основной темы которой было выбрано изменение организаций и в организациях в переходный период. Обзор материалов конференции под названием Изменения как объект теории и практики управления был размещен на страницах журнала Проблемы теории и практики управления 6, г. В этом же году в издательстве Интерсоциоинформ начат выпуск ежемесячного журнала Управление изменением. В качестве лейтмотива публикаций авторы видят совокупность мер антикризисного управления, позволяющих отечественным хозяйствующим субъектам не только избежать банкротства, но и сделать бизнес доходным. По нашему мнению, рассмотрение менеджмента изменений в рамках антикризисного управления ограничительный вариант применения концепции. Именно изменения, превратившись в перманентный процесс, обусловили отказ от классического стратегического планирования и переход к стратегическому менеджменту как теоретической и практической области знания. В современных изданиях стратегический менеджмент рассматривается как совокупность мер по разработке стратегии хозяйствующего субъекта с одновременным набором приемов по оперативной реакции на изменения конкурентных позиций и окружающей среды. В таком понимании стратегического менеджмента управление изменениями можно рассматривать в качестве одной из его концептуальных основ. Концепция менеджмента изменений, таким образом, весьма перспективна в ряде областей знаний и получает все большее распространение в отечественной специальной литературе. Однако до настоящего времени недостаточно прослеживается применимость ее в условиях рынка услуг, который приобретает более всеобъемлющий характер, дополняя, и зачастую вытесняя промышленный сектор, развивается в соответствии с закономерностями, наблюдаемыми в индустрии, однако имеет ряд специфических особенностей и проявлений, которые необходимо учитывать в определении политики внутрифирменных изменений и управлении ими. Автор считает также необходимым рассмотреть применительно к отечественной действительности в целом и предприятиям сферы услуг в частности эволюционные и революционные модели изменений, определить наиболее перспективные из них и рассмотреть особенности в их осуществлении применительно к хозяйствующим субъектам сферы услуг.