Управление качеством информационных процессов на российских предприятиях

• Автор: Паршина, Елена Алексеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 220 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава I. Информация как элемент производства и управления предприятия.

1.1. Цели, формы и методы управления информацией на предприятиях.

.2. Качество информации в организациях и методы его измерения.

1.3. Факторы, определяющие качество информации в

технологической и административной подсистемах системы управления

Глава 2.Анализ систем и методов управления информацией на

предприятиях.

2.1. Анализ функций информационной подсистемы системы управления предприятием.

2.2. Специфика информационных потоков и управляющих ими систем на российских предприятиях.
2.3. Анализ методов проектирования и совершенствования информационных потоков предприятий.
Глава 3. Совершенствование механизма управления качеством
информационных процессов на российских предприятиях.
3.1. Адаптация информационных потоков на предприятиях к российским условиям.
3.2. Разработка систем мотивации и контроля, оптимизирующих качество информационных потоков на российских предприятиях.
3.3. Разработка критериев эффективности предложенного механизма.
Заключение
Библиографический список
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Вообще, если рассматривать риск как основной фактор успешной деятельности предприятия, как элемент его затрат, значение информации трудно переоценить, так как управление рисками в первую очередь базируется на информации. Выше уже было рассмотрено понятие информационной подсистемы управления. Как показано выше, информация является базой и результатом многих сторон, функций и процессов, происходящих в системе управления. Важно обеспечить адекватность информационного элемента системы управления всем остальным элементам. Основным методом, обеспечивающим адекватность информации, является целеполагание. Теория управления выделяет целеполагание как первый и важнейший шаг в управлении любым объектом на любом организационном, временном и ином уровне 6 4 5 3. При этом информационная подсистема обеспечения управления должна соответствовать целям управления и формировать информированность в заданном аспекте и направлении, иными словами, цели, сформированные для различных подсистем и уровней управления, должны быть основными целями информационной подсистемы соответствующих уровней. Одна из целей управления найти правильную стратегию в вероятностном окружении, а не достоверную информацию. Информация или ее отдельные характеристики элемент управления, но не цель. Например, правильно определенная и закрепленная документально стратегия прежде всего содержит систему корпоративных ценностей и основных целей, а значит, и систему координат для оценки деятельности подразделений и отдельных сотрудников. На этой основе можно строить информационную подсистему оценки и анализа деятельности сотрудников и подразделений. На основе соответствия целей информационной подсистемы или информационного потока целям системы управления или отдельных ее функций и подсистем можно добиваться взаимного соответствия адекватности и синхронизации информационных, производственных и управленческих потоков. Стратегические и тактические цели предприятия в системе управления должны быть не статичным элементом, но динамичным инструментом управления. Как относительно постоянные могут рассматриваться цели более высокого уровня системы управления по отношению к более низким уровням, или более долгосрочные цели по отношению к меньшим периодам, но тогда информационный поток также будет относиться к иным целям. При рассмотрении информационных потоков или процессов в структуре общей системы управления предприятием необходимо выделить 4Г основные его виды, которые представлены в таблице 1. Таблица 1. Виды информационных потоков. Признак классификации. Виды Пример информационных Место формирования информационного потока. Анализ рекламной кампании конкурирующей фирмы. Функционально Приведенные выше виды информационных потоков были выделены для целей структурирования и автоматизации обработки информации и процесса ее получения или для целей анализа подсистем управления. Цель же управления самим информационным процессом требует рассмотрения информационного потока как принципиально однородного явления, механизм управления которым является универсальным для всех форм предприятий и производственной деятельности. В любом информационном процессе можно выделить три элемента 1 объект информация данного потока, субъект источник и потребитель информации и связь систему коммуникаций, которая передает информацию. Эти элементы взаимосвязаны между собой и образуют единое целое, называемое информационной подсистемой системы управления предприятием. Исторически первым и до сих пор самым важным шагом на пути к оптимизации и управлению информационным потоком является его формализация как с позиции источников и каналов получения, так и с позиции формы представления. Формализация информационного потока предполагает применение регламентирования и стандартизации, которые помогают оптимизировать и управлять информационным потоком, способствуют использованию автоматизации. Формализация источника и канала получения информации предполагает максимальный уровень регламентации информационного потока, уменьшение стохастической составляющей в общей информационной подсистеме предприятия. Отсутствие регламентированного потока информации на предприятии создает эффект псевдоинформированности.