Развитие сервиса промышленного предприятия на основе маркетинговой концепции

• Автор: Васильева, Ольга Евгеньевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Курган
• Количество страниц: 186 с.

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

СЕРВИСНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

1.1. Усиление роли сферы услуг в современной экономике

1.2. Услуга как экономическая категория

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

СЕРВИСА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Современная парадигма сервиса предприятия

2.2. Функции и принципы организации сервиса промышленного предприятия

2.3. Экономические основы продвигающих услуг в системе сервисного сопровождения продукции
2.4. Экономикоматематическая модель оптимизации количества и размещения сервис центров промышленного предприятия
ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЯ НА
ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ
3.1. Механизм управления качеством сервиса как фактор повышения конкурентоспособности промышленного предприятия
3.2. Стратегическая сегментация сервиса
3.3. Индивидуальный уровень сервиса как мера эффективности системы сервисного сопровождения продукции
3.4. Синергетические эффекты в системе сервиса промышленного предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Динамика соотношения занятых в сельском
хозяйстве, промышленности, сферах обработки информации и услуг в промышленно развитых странах
ПРИЛОЖЕНИЕМ. Эволюция понятия товара
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Динамика продолжительности жизни и
продолжительности развития физического продукта
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Структура полной стоимости владения физическим
продуктом за весь срок его жизни у потребителя
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Анализ дефиниций услуги
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Историческая ретроспектива основ классификации
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Анализ дефиниций сервиса промышленного
предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Апробация методики формирования схем оплаты
продукции производственнотехнического назначения по мере ее использования у потребителя
ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Апробация экономикоматематической модели
оптимизации количества и размещения сервис центров промышленного предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ . Характеристики и способы расчета параметров
оценки качества сервиса промышленного предприятия
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг как наука стал развиваться в связи со сбытом физических продуктов. В то же время одна из глобальных тенденций в современной экономике состоит в росте предоставляемых услуг. Ключевым фактором, обусловившим динамичный рост сферы услуг, явился научнотехнический прогресс, результатом которого стало создание новых областей сервиса, обеспечивающих дополнительный приток рабочей силы и капиталов.
В условиях развития рыночных отношений существенно изменяются формы взаимодействия между производителем и потребителем продукции, при которых приоритет в экономических интересах сохраняется за последним. Такое обстоятельство может служить основной мотивацией создания необходимых условий для развития сервиса, обеспечивающего потребителю возможность выбора оптимального для него варианта приобретения и использования продукции, в том числе, и в особенности, продукции производственнотехнического назначения. На рынке решающим фактором приобретения такой продукции становится не только ее цена и потребительские свойства, но и реальная способность производителей обеспечить необходимое обслуживание в течение всего срока ее жизни.
Актуальность


Теоретические выводы, методологические разработки и практические рекомендации диссертационной работы по оценке и управлению эффективностью сервиса промышленного предприятия используются в учебном процессе экономического факультета Курганского государственного университета, а также приняты к внедрению на ряде машиностроительных предприятий Курганской области. По материалам диссертационного исследования опубликовано печатных работ. ГЛАВА 1. Уровень экономического и социальнополитического развития современного общества зависит от уровня его научнотехнического прогресса. Австрийский экономист Й. А. Шумпетер предложил цикловую модель индустриального развития . Следует отметить, что и до Й. Шумпетера были ученые, отмечавшие факт существования циклов деловой активности. В г. Н.Д. Кондратьев в ходе статистического анализа данных многолетних наблюдений за динамикой цен, заработной платы, процентных ставок, объемов промышленного производства и потребления во Франции, Великобритании и Соединенных Штатах Америки обнаружил так называемые длинные циклы деловой активности, завершающиеся, как правило, экономическими кризисами . Спустя лет, в г. У. Ростоу Стадии экономического роста. Некоммунистический манифест, в которой была изложена концепция развития так называемого единого индустриального общества под влиянием взаимодействия техникоэкономических, психологических, политических и культурноисторических факторов 8. Однако, именно Й. Шумпетер впервые провел достаточно серьезное исследование индустриальных циклов. Согласно модели Й. Шумпетера, длительность каждого цикла составляет лет. Начало очередного цикла знаменуется определенной промышленной революцией и свидетельствует о возникновении принципиально новой производственноэкономической среды в обществе. Каждый индустриальный цикл уникален в силу уникальности факторов, лежащих в основе экономического развития общества в данный период. Каждый новый индустриальный цикл характеризуется не только возникновением новых отраслей, которые составляют фундамент экономического благополучия общества в этот период, но и принципиальными изменениями в уже имеющихся отраслях рис. ШШт н шЩтьфшЬ ШаНлРг. Первый индустриальный цикл г. Второй индустриальный цикл г. Третий индустриальный цикл г. Четвертый индустриальный цикл г. Четвертая промышленная революция использование атомной энергии и электроники Коренным образом изменилась структура уже сложившихся отраслей, и появились принципиально новые авиакосмическая, радиоэлектроника, электронное машиностроение и т. Пятый индустриальный цикл г. Пятая промышленная революция информационнотехнологическая и сервисная революции использование достижений в области информатики и телекоммуникаций Развитие информационных сетей. Превращение сферы услуг в доминирующий сектор экономики. Рис. Циклы индустриального развития общества по Й. Как видно из рис. Пятый индустриальный цикл является последним циклом индустриального развития и представляет собой своеобразный переход к постиндустриальному информационносервисному обществу. Экономика постиндустриального периода будет представлять собой экономику надиндустриальных отношений, складывающихся не в процессе производства, а в сфере его обслуживания. Это проявляется в динамично растущей доле сферы услуг в национальном доходе в промышленно развитых странах доля сервисного сектора в валовом внутреннем продукте в настоящее время составляет в среднем , а в развивающихся и в занятости населения в этом отношении показателен пример динамики соотношения занятых в различных секторах экономики промышленно развитых стран мира в прил. Россия существенно отстает в развитии сферы услуг от промышленно развитых стран мира. Так, если доля занятых в этом секторе в Соединенных Штатах Америки превысила пятидесятипроцентный рубеж в г. Великобритании в г. Франции в г. Японии в г. Германии и Италии в г. России лишь в г. Однако, если численность занятого населения в индустриальных секторах экономики России в г. Ускоренное развитие сферы услуг обусловлено влиянием множества факторов макросреды, которое может быть структурировано в соответствии с общепринятой группировкой , , . Нами предлагается следующая классификационная схема воздействия факторов роста сферы услуг рис. Л , Л. Рис. Рис. ШтЬ . Рис. ШШ. Рис.