Управление системой поддержки продукции организации на основе комплексного использования сетевых технологий

• Автор: Сергеев, Андрей Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 169 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Анализ существующих подходов к организации эффективной

системы реализации продукта труда.

I Система поддержки продукции необходимое условие существования предприятия в современном рыночном хозяйстве

2. Маркетинг сбыта в современных условиях

3. Традиционные методы построения системы поддержки

продукции.

4. Существующие способы организации системы поддержки продукции с

использованием информационных технологий.

Глава 2. Универсальный корпоративный портал модель организации системы поддержки продукции с использованием сетей интернет, интранет и
экстранет.
1 .Корпоративный портал
2. Внутрикорпоративная сеть, построенная по технологии
интранет
3. Экстранет деловые партнеры в системе универсального корпоративного портала
4. Электронная коммерция в рамках универсального корпоративного портала.
5. Обеспечение безопасности информации при использовании интранет и
экстранет
Глава 3 Оценка эффективности модели корпоративного портала.
1. Сравнительный анализ функций предлагаемой модели универсального корпоративного портала и системы, основанной на традиционных подходах к решению проблемы реализации и поддержки
продукции
2. Риски предлагаемой системы реализации и поддержки продукции, разработанной с использованием современных информационных технологий
Заключение
Список литературы


Ваш эксперимент имеет успех. Такие средства делают изменения обычной частью Вашей деятельности. Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец х е годы. В это время А. ФеЙгенбаум V. i ввел понятие Всеобщего Контроля Качества i , состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшения качества, а также понятия Стоимости Качества. В.Э. Дсминг . ii расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые Четырнадцать принципов управления качеством. Откажитесь от массового контроля. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции установите долгосрочные партнерские отношения уменьшите количество поставщиков. Создайте на предприятии современную систему обучения. Внедрите современные методы руководства функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным. Устраните страх способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто. Устраните барьеры между подразделениями предприятия. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих. Откажитесь от количественных оценок работы. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений. Начиная с года. Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В году в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в обласги управления качеством явились следующие события. Публикация в году Джозефом Джураном . книги Руководство по управлению качеством. Джуран разработал идею трилогии качества планирование качества, улучшение качества и управление качеством. В году Дуглас МакГрегор сформулировал теорию X и теорию . Маслоу выдвинул теорию Иерархии Потребностей. Каору Исикава Ii в году разрабатывает Цикл Качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Исикава подразумевает, что качество это не только качество прхукта. Филипп Кросби ii положил начало распространению концепции пулевых дефектов, которая заключается в том. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля . В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, многие, из которых изложены в работах Лапидуса В. Д Кремнева Г. Р Аристова О. В. Среди данных подходов можно выделить два основных положения все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых известны дешевле делать хорошо с первого раза. Таким образом, благодаря теориям и деятельности как перечисленных выше, так и ряда других ученых, к фактору качества было привлечено всеобщее внимание. Достаточно сказать, что в настоящее время вопросами качества занимаются такие организации, как Японское общество специалистов по контролю качества. Европейская организация по контролю качества. Американское общество контроля качества. В настоящее время достигнуто понимание того, что стандарты серии I . Системы качества на предприятии, не могут обеспечить, вопервых, ее совершенствование, вовторых, удовлетворенность конечного потребителя, что является основным для рыночно ориентированной экономики. Для того чтобы разрешить возникающие противоречия и создать всеобъемлющую концепцию качества как системы удовлетворения потребителя и разрабатываются концепции системы всеобщего управления качеством i . Предполагается, что все новые стандарты управления качеством будут строиться на основании именно этой концепции. I Вовлеченность высшего руководства. Смысл данного требования состоит в том.