Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях : Мотивационный подход

• Автор: Кулакова, Ольга Геннадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 143 с. : ил

1. Система качества как объект управления

1.1. Понятие качества как системообразующий признак

1.2. Структура системы качества на промышленных предприятиях

1.3. Принципы оценки и управления системами качества на промышленных предприятиях

2, Внедрение системы качества как основа повышения устойчивости управления предприятием в рыночных условиях

2.1. Разработка этапов внедрения системы качества на промышленных предприятиях

2.2. Внедрение системы качества на предприятии как фактор внутрифирменною механизма мотивации труда

2.3. Совершенствование системного управления качеством на российских предприятиях

Заключение

Библиографический список использованной литературы

Приложения
Введение


Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли свое отражение в 7 публикациях автора общим объемом 2,3 п. Структура диссертации обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит их введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. В последние годы руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью управления качеством, как средством достижения конкурентоспособности, завоевания доверия к продукции у потребителя. Понятие менеджмент качества охватывает те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение качества. Наиболее эффективно реализовать функции менеджмента качества позволяет внедрение системы качества, которая пронизывает все сферы деятельности предприятия. Система качества, таким образом, играет особую роль, до сих пор не удалось придумать инструмента, который был бы столь же прост и эффективен в попытке достигнуть главной цели снижения себестоимости производимых продукции или услуг при безусловном удовлетворении всех прихотей потребителя . Конкурентная борьба предприятий сегодня все чаще превращается в соперничество между их системами качества. Нередко предпочтение отдается тому поставщику, который имеет сертифицированную систему качества, а для успешной деятельности на внешнем рынке наличие такого сертификата является непременным условием. По мнению автора, практическая значимость изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, являются инструментами самосохранения любого предприятия в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так
и на внутреннем рынках, причем к работе в системе качества должен быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника. Во второй половине XX столетия мир вступил в период переоценки ценностей, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным. В особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это обусловлено как недостатком истощением природных ресурсов и угрозы экологической катастрофы изза загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества. Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха. Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество одна из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Она пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. В соответствии с существующей философией предпринимательской деятельности вся полнота ответственности за качество изготовляемой продукции и оказываемых услуг лежит на предпринимателе. По мере развития производства изменялись формы и методы организации работ по качеству. В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества рисунок 1. Мотивация к внедрению
Обучение
Качество продукцииСНН , жение издер
г
. Мотивация к. Взаимодействие
сертификаты
вО 0,
Тотальное обучение ТрМ, БО ,
Качество
У. Рис 1. Пять звезд качества 7, с.