Формирование системы управления качеством на промышленном предприятии

• Автор: Баратов, Александр Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 205 с. : ил

Оглавление
Введение

Глава 1. Теоретические основы качества

1.1. Экономическое содержание понятие качества

1.2. Эволюция теории качества

1.3. Основополагающие формы проявления качества на промышленном предприятии

Глава 2. Подходы к управлению качеством на промышленном

предприятии

2.1. Базовая концепция и принципы управления качеством

2.2. Методы контроля и управления качеством

2.3. Метрология в управлении качеством

Глава 3. Создание системы качества на промышленном предприятии
и обеспечение ее эффективного функционирования
3.1. Методология разработки системы управления качеством
3.2. Использование методов принятия решений при проектировании системы качества
3.3. Внедрение системы качества на предприятии и ее сертификация
3.4. Оценка экономической эффективности управления качеством
Список литературы


В определение понятия качество в стандартах ИСО серии входит ряд терминов и понятий, детальное рассмотрение которых необходимо для более глубокого понимания сущности категории качества. Речь идет о таких терминах как характеристика включающий также понятие свойство, объект и потребность. В 3 приводится следующая формулировка Потребности это отражение объективно необходимого потребления населения, обусловленного социальными условиями жизни и материального благополучия. Структура общественного производства, уровень и темпы его развития в значительной степени определяются развитием потребностей. Потребности существенно зависят от жизненного уровня населения и уровня потребления товаров. Чем выше эти характеристики, тем сложнее и разнообразнее потребности. Потребности являются категорией, используемой во многих науках и научных дисциплинах философии, физиологии, психологии, социологии, педагогике, товароведении, экономике и т. Это позволяет глубоко и разносторонне изучить потребности, применяя специфические методы и инструментарии исследования, и получить наиболее полное представление о природе потребностей и закономерностях их развития на основе синтеза достижений различных наук. У человека много различных потребностей, их количество зависит от связей и контактов человека с окружающей средой 3. Классификация потребностей см. В реальной практической деятельности могут использоваться самые разнообразные признаки классификации потребностей. Их выбор зависит от целей этой деятельности. В большинстве литературных источников потребности подразделяются на физиологические, социальные и духовные 6. К физиологическим относятся потребности, обусловленные строением и функционированием организма человека. Это потребности в энергии и веществе, удовлетворяемые с помощью пищи, одежды, жилища, без чего невозможно самосохранение индивида, рода и человека как вида. Социальные это потребности в определенном образе жизни, определенных условиях и характере труда, общении с другими людьми, самоутверждении, развитии интеллекта. Духовные потребности человека заключаются в духовном развитии, творчестве, эстетическом познании окружающего мира. Таблица 1. В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта. В неконтрактных ситуациях на рынке большую роль играет субъективное понятие и восприятие качества это может быть и степень удовлетворения потребности или качество это то, за что платят деньги. Представление о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т. Взаимоотношения изготовителя или продавца и потребителя, покупателя по поводу качества чрезвычайно многообразны, сложны и выходят за рамки данной работы они обычно рассматриваются маркетингом. Как мы уже рассматривали выше, понятие качества рассматривается применительно к различным объектам. Объект это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, а также любая комбинация из них. Процесс достаточно часто выступает объектом качества, поэтому кратко рассмотрим данное понятие. На основе предложений различных авторов , , ИЗ нами было сформулировано следующее определение термина процесс Процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход процесса входящие элементы в соответствующий его выход выходящие элементы. Входом процесса являются поставляемые материалы и необходимая информация, выполненные в соответствии с требованием целей. При этом под поставляемыми материалами подразумевается не только сырье и полуфабрикаты, но и вся необходимая конструкторскотехнологическая и нормативная документация, разработанная на предыдущем этапе. Выходом процесса является готовый продукт, ценность и стоимость которого определит спрос на него потребителя.