Повышение качества консалтинговых услуг на товарных рынках : Информационно-методический аспект

• Автор: Милютина, Олеся Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 158 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты понятия качество консалтинговой услуги при отсутствии полноты информации

1.1 Свойства и особенности товара консалтинговая услуга.

1.2 Понятие качества консалтинговой услуги.

1.3 Принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

1.4 Методы позволяющие снизить фактор неопределенности при принятии управленческих решений

Глава 2. Анализ методов используемых для повышения качества консалтинговых услуг.

2.1. Метод экспертных оценок как простейший путь повышения качества консалтинговых услуг..
2.2. Выявление взаимосвязей, позволяющих минимизировать ошибки управленческих решений.

2.3. Определяющий фактор как способ оптимизации реализованных решений

Глава З.Пути повышения качества консалтинговых услуг.
3.1 Метод приоритетов, как способ повышения качества консалтинговых услуг
3.2 Принятие обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках.
3.3 Снижение неопределенности на стадии принятия решения об эффективности инвестиционного проекта
Заключение.
Библиографический список использованной литературы
Приложения.
Введение
Актуальность


Все вышеперечисленные свойства и особенности рынка консалтинговых услуг определяются особенностями услуг в целом как видового понятия. В настоящее время различные авторы предлагают различные определения услуг. Услуга любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чемлибо. Производство услуг может быть и не быть связанным в его материальном виде. Услугам присущи 4 характеристики неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Н.П. Услуга вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой и который по своей сути не является осязаемым и не результируется в собственность клиента. Производство услуг может быть, а может не быть связано с физическим продуктом. Услуги могут производиться людьми и оборудованием, оказываться в присутствии клиентов и в их отсутствие, быть направленными на удовлетворение личных потребностей или нужд организаций, носить коммерческий и некоммерческий характер, осуществляться частными и государственными организациями. Любая услуга обладает следующими четырьмя характеристиками, оказывающими сильное влияние на маркетинговую деятельность организации неосязаемость, неотделимость от производителя, непостоянство качества и несохраияемость. Определение Котлера, приведенное выше, не характеризует услугу как вид деятельности, хотя данный аспект является определяющим в рассматриваемом понятии. Определение Ь. П. Голубкова не имеет этого недостатка, оно характеризует услугу именно как вид деятельности, а это одно из основных отличий услуги от физических товаров. С позиций политэкономии макро и микроэкономики предложение любого товара выступает как объект куплипродажи, подразумевающий наличие i собственника. Отсюда услуга вообще как видовое понятие есть невещественный товар, обладающий всеми экономическими свойствами вещественного товара потребительной стоимостью и стоимостью способностью удовлетворять потребность в нем способностью быть осязаемым удовлстворителем потребности способностью отделяться от собственника производителя в результате и вследствие осуществления акта куплипродажи. Что касается свойства непостоянства качества этого товара, то оно обусловливается тем, что услуга товар преобладающе индивидуального производства и потребления, т. Иными словами, непостоянство качества объективное свойство товара услуга. Исходя из всего вышеизложенного, более корректно предложить следующее определение, отражающее основные характерные черты услуги. Услуга вид деятельности, который одна сторона может предложить другой, и который направлен на удовлетворение личных потребностей и нужд организаций, представленных другой стороной. Услуга как особый вид товара зародилась в глубокой древности. На ранней стадии развития цивилизованного общества и позже в эпоху индустрии потребитель информационного продукта, для разрешения своих вопросов, адаптировался к изменениям окружающей среды, вступал в сферу информационного обмена, привлекая специалистов со стороны. Еще в глубокой древности тайных советников или шутов имели все государственные правители. Образовательные услуги уходят своими корнями еще глубже, до времен первобытного человека. С развитием НТП появлялся спрос на новые виды услуг. В настоящее время существует большое количество самых разнообратных услуг и способов их классификаций. В.Д. В.Н. Стаханов предлагает классифицировать услуги по следующим признакам экономическая природа, назначение, сфера распространения, степень коммерциализации, форма организации, способы производства, уровень абстракции, легитимность и др. Предложенные выше классификации услуг не содержат ни одного признака, позволяющего четко отделить консалтинговые виды услуг от совокупности других, в связи с этим ниже предложена классификация услуг, включающая основной отличительный признак консалтинговых услуг, а именно их информативность. По вышеназванным признакам можно выделить различные виды услуг. По первому признаку услуги, оказываемые физическим лицам и услуги, оказываемые юридическим лицам.