Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга

• Автор: Арташина, Ирина Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 164 с. : ил

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.З

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Тенденции развития конкуренции на рынке услуг.

1.2. Определение и анализ факторов управления конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг.

1.3. Содержание конкурентного механизма рынка услуг.

Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ КОНКУРЕНТНОГО АНАЛИЗА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.
2.1. Теоретикопрактическое обоснование применения бенчмаркинга как метода конкурентного анализа предприятиями сферы услуг.

2.2. Концептуальные основы и инструментарий бенчмаркинга

2.3. Разработка процесса бенчмаркинга в сфере услуг.

2.4. Организационнометодические аспекты формирования конкурентной

разведки.
Глава 3. ПРИМЕНЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ
3.1. Разработка методики бенчмаркинга с целью совершенствования организационной структуры мерчендайзинга.
3.2. Разработка мероприятий по преобразованию кадровой политики торгового
предприятия в рамках проведения бенчмаркинга.
Заключение.
Библиографический список использованной литературы.
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ


Традиционно в развитых странах и в Советском Союзе такие отрасли сферы услуг транспорт, связь, финансовобанковское дело и другие, подвергались более жесткому государственному регулированию, нежели промышленность. Что выражалось в географических ограничениях на маркетинговые стратегии распределения, директивном установлении цен и характеристик услуг. Начало либерализации государственного регулирования сферы услуг было положено в США. Но в первую очередь эти процессы коснулись авиакомпаний и междугородной телефонной связи. Наиболее сильным рычагом государственного дерегулирования сферы услуг является проводимая в разных странах приватизация. Наиболее массовый характер приватизация имеет на постсоветском пространстве. Приватизация затронула большинство отраслей сферы услуг. Анализ тенденций развития инфраструктуры торговой отрасли России позволяет констатировать, что отечественная торговля была приватизирована таким образом, что на месте бывшей системы кооперации образовались десятки тысяч никак друг с другом не связанных и совершенно самостоятельных предприятий. На Западе крупные торговые сети контролируют до рынка и уже начинают процесс экспансии на российский рынок Метро, Тенгсльман и Спар. В Москве, самом развитом в торговом отношении регионе страны, в году торговые сети занимали только рынка . Если российский торговый бизнес не будет развивать процессы интеграции, то он повторит судьбу польского. В отношении других отраслей сферы услуг, следует заметить, что программы их разгосударствления сопровождаются усилением роли государства по ряду важнейших направлений. Возрастает ответственность государства за разработку стратегии их развития, финансирование соответствующих проектов, выполнение контрольных функций. Разрабатывается государственная программа по реформированию жилищнокоммунального хозяйства. V населения г. Москвы в гг. Регулирование сферы услуг на международном рынке выразилось в подписании в рамках ВТО ноября года представителями государств соглашения о либерализации мировых рынков телекоммуникационных услуг и информационных технологий. Его реализация предполагает открытие для свободной конкуренции мирового рынка данного вида услуг. По мнению аналитиков, либерализация рынка телекоммуникаций в течении ближайших лет обогатит мировое хозяйство на млрд. И в результате экономия рядовых пользователей за лет составит 1 трлн. Франчайзинг дает более быстрый и менее ресурсоемкий выход фирме на новые рынки, а также конкурентное преимущество перед недостаточно эффективными технологиями обслуживания. Лидером в области франчайзинга является США. Наибольшая концентрация американских франшиз наблюдается в Канаде, Японии, Западной Европе. Эта форма партнерства успешно развивается в торговле автомобилями, бензином, безалкогольными напитками, в системе массового питания и гостиничном бизнесе, мелкой рознице, ремонтном бизнесе, частном больничном обслуживании и т. В промышленности, строительстве и сельском хозяйстве этот показатель составляет ,4 . Экспансия лизинговых услуг в новые отрасли обостряет конкуренцию, вследствии чего в лизинговом соглашении фиксируется не только услуга на машины и оборудование, но и услуги на предоставление персонала, необходимого для его эксплуатации. Последние переходят от инсорсинговой к аутсорсинговой и виртуальной интеграции в бизнеспространство, осуществляя при этом свою деятельность на принципах маркетинга партнерских отношений. То есть менеджмент компании делает акцент на построении долгосрочных, взаимовыгодных отношениях с потребителями, уходя от трансакций. Создание национальных электронных систем обслуживания, включая Интернет, преобразует характер и расширяет масштабы деятельности финансовых компаний, банков, магазинов и других предприятий сферы услуг. В связи с этим обнаруживается неоднозначное и возрастающее влияние на торговлю электронной коммерции. Быстрый доступ к новым клиентам в новых странах и регионах, традиционно обслуживаемых другими компаниями, сталкивает коммерческие интересы рыночных субъектов и обостряет , конкуренцию среди них. IV, I, I и I.