Управление маркетинговыми коммуникациями на рынке медицинских услуг

• Автор: Цветкова, Анна Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 181 с. : ил.

Содержание
Введение.

Глава 1. Отличительные особенности рынка медицинских услуг

1.1 Специфика рынка медицинских услуг .

1.2 Экономические механизмы влияния маркетинговых

коммуникаций на функционирование рынка медицинских услуг

1.3 Особенности поведения потребителей услуг

медицинских учреждений.

1.4 Законодательное регулирование коммуникативной политики медицинских учреждений

Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций на рынке медицинских услуг.

2.1 Характеристика элементов комплекса продвижения

на рынке медицинских услуг.
2.2 Использование Интернет в рамках
коммуникативной политики медицинского центра.
2.3 Политика в области комплекса маркетинговых
коммуникаций в малых медицинских центрах Москвы
Глава 3. Методика управления маркетинговыми
коммуникациями в малых медицинских предприятиях.
3.1 Процедура планирования маркетинговых
коммуникаций на рынке медицинских услуг.
3.2 Методы оценки эффективности мероприятий комплекса маркетинговых коммуникаций в малых медицинских центрах.
3.3 Применение методики управления маркетинговыми коммуникациями в
медицинском центре ИЗГОЛС ПЛЮС
Заключение
Приложения.
Литература


Единственную конкуренцию по уровню сервиса частным клиникам могут составить разве что ЦКБ, где работают специалисты высокого уровня. Что касается направлений рынка медицинских услуг, то сегодня самый динамично развивающийся сектор это стоматология. Поскольку большинство частных медицинских организаций предоставляет услуги исключительно для сегмента потребителей с очень высоким уровнем дохода, то из их сферы деятельности фактически выпадает достаточно перспективный и абсолютно неохваченный сектор рынка потребителя со средним доходом или среднего потребителя. Отметим, что в социологических исследованиях к потребителям со средним доходом относят респондентов с уровнем дохода на одного члена семьи в размерах от 0 долл. Москвы до долл. Лиц, получающих доходы на одного члена семьи свыше названной суммы, принято считать принадлежащими к потребителям с высоким уровнем дохода. Далее респондентов со средним доходом обычно подразделяют на следующие группы низший средний класс доходы от 0 до 0 долл. Категория потенциальных клиентов со средним уровнем дохода тоже хотела бы получать качественное медицинское обслуживание, но, к сожалению, ценовая политика большинства частных клиник не позволяет стать им их постоянными клиентами. Гурова Т. Дети поражения Эксперт, , 3, стр. Однако сейчас, наконецто, стало появляться все больше частных клиник, руководители которых имеют не медицинское, а экономическое образование и понимают перспективность освоения среднего по доходу сегмента рынка. В своей деятельности, как правило, такие организации ориентируются на большие обороты и придерживаются умеренного уровня цен. Конкуренция на рынке медицинских услуг усиливается. Борьба за потенциального потребителя медицинской услуги вынуждает лечебные учреждения активно использовать весь комплекс маркетинговых коммуникаций. Ряд западных экономистов, таких как Э. Чемберлин, С. Фишер, Ф. М. Шерер и другие уделяли в своих трудах внимание проблеме влияния рекламы на функционирование рыночного механизма. Как известно, важнейший принцип, обеспечивающий успешную результативность рыночной экономики это реализация частного интереса, направляемого конкуренцией. А. Смит установил, что конкурирующие между собой индивидуумы, действуя ради собственной выгоды, направлялись невидимой рукой и таким образом содействовали интересам общества. В общем случае конкуренцию можно определить как тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объмов предложения товаров и услуг, а также между потребителями по поводу формирования цен и объма спроса на рынке. Для покупателя конкуренция выгодна тем, что способствует утверждению более низких цен или лучшему качеству. Обществу конкуренция выгодна изза более эффективного, согласно экономической мысли, распределения ресурсов без вмешательства государства. Реально же существующие рынки не всегда являются эффективными, поскольку существует власть монополий и несовершенная конкуренция. Объективным фактором нарушения основных структурных соотношений и возникновения несовершенно конкурентных рынков является дифференциация товаров и наличие ограничений, выступающих в различных формах. Фишер С. Экономика М Дело, , стр. США играет Американская медицинская ассоциация, объединяющая около половины частнопрактикующих врачей. Кроме того, ограничителями могут быть частые аттестации, необходимость значительного стартового капитала и т. Схематично отличия рынка совершенной конкуренции от той рыночной структуры, которая характерна в целом для медицинских услуг, можно представить следующим образом табл. Отличия рынка совершенной конкуренции и рынка медицинских услуг. Наблюдается большое количество потенциальных потребителей услуг. Чаще всего покупательские мотивы носят рациональный характер. Существует ассимитричность информации в сторону продавца. Низкий уровень информированности изза отсутствия специальных знаний у покупателя. Для России характерно существование отдельных групп потребителей, благодаря развитию концепции самолечения в стране имеющих высокий уровень информированности. Менеджмент в здравоохранении 7. X.