Формирование системы обслуживания целевых рынков : На примере ВУЗов

• Автор: Попов, Сергей Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с. : ил

Содержание
главы Название раздела подраздела стр.
Введение
1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЦЕЛЕВЫХ РЫНКОВ.
1.1. Понятие целевого рынка в системе маркетинга н применительно к ВУЗам.
1.2. Сфера обслуживания ВУЗа объект социального маркетинга.
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВУЗАХ.
2.1. Нормативноправовая база, регламентирующая сферу обслуживания в ВУЗе.
2.2. Анализ уровня развития сферы обслуживания в ВУЗах
2.2.1 Анализ предоставления услуг в учебных корпусах ВУЗа
2.2.2 Анализ предоставления услуг в студенческих городках ВУЗа
2.3. Маркетинговое исследование потребности в товарах и услугах в ВУЗах.
3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВУЗе
3.1. Научные подходы к проведению маркетинговых исследований целевых рынков.
3.2. Методика проведения маркетингового исследования потребности в услугах в ВУЗе.
3.3. Специфические формы организации деятельности сферы услуг в ВУЗе
Заключение
Библиографический список
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Широкое распространение имеет сегментация рынка на основе психологических факторов. В рамках теории маркетинга возникло целое направление, получившее название мотивационный анализ, изучающее влияние таких факторов, как стиль жизни, личные качества потребителей их предпочтения и другие. Надо сказать, что в современных условиях это наиболее выразительный способ сегментации рынков. Часто факторы стиля жизни рассматриваются в совокупности с факторами поведения на рынке. Важное значение имеет анализ степени нуждаемости потенциальных покупателей в том или ином товаре. Маркетологи обычно выделяют три степени нуждаемости слабую, среднюю и сильную. Наиболее нуждающиеся, как правило, по численности составляют относительно небольшую группу потребителей. Вместе с тем, они покупают подавляющую массу продукции. Выделяются еще целый ряд принципов сегментирования геодемографичекий, психографический, сегментирование на основе искомых выгод, многофакторное сегментирование, сегментирование по ценностным предпочтениям или социальнопсихологический принцип и др. Все перечисленное выше относится к общей теории маркетинга, и кроме того говорит о том, что универсального подхода к сегментированию рынков не существует . В то же время, в практике подобного рода исследования безусловно присутствуют, но являясь собственностью а часто и коммерческой тайной заказчика, не публикуются для широкого изучения. Одним из немногих примером может служить исследование рынка частных потребителей услуг платного ксерокопирования Исследование рынка частных потребителей услуг платного ксерокопирования. Маркетинг в России и за рубежом 5. Сегментирование на основе полученных данных было проведено исходя из демографических и поведенческих признаков. Во время анкетирования было опрошено 2 частных потребителя. По роду занятий потребители были разделены на несколько групп, но респондент мог указать любой другой вид деятельности, не указанный в анкете. Таким образом были определены следующие группы служащие ,4 рабочие 4,6 руководители предприниматели безработные 0,9 студенты ,6 пенсионеры 1,8 домохозяйки 1,7. В частности в статье М. М. Волковой и А. Б. Звездовой Маркетинговые исследования в области образовательных услуг Маркетинг в России и за рубежом 6 для первоначальной оценки целесообразности создания нового образовательного учреждения было проведено сегментирование рынка. Была намечена следующая основная группа потенциальных учащихся бизнесшколы сегодняшние студенты технических вузов, желающие получить непредусмотренные программой экономические знания. Проанализировав результаты проведения фокусгруппы, авторы сформулировали следующую гипотезу сегмент студентов технических специальностей, готовых получать дополнительное бизнесобразование, можно разбить на два субсегмента тех, кто стремится впоследствии самостоятельно заняться бизнесом, и тех, кто будет использовать полученные знания как преимущество для получения лучшей работы. Такое деление основано на различии требований представителей этих субсегментов к образовательному учреждению. В ходе дальнейшего исследования необходимо было выяснить эти различия. Определенный интерес представляет связь между предпочтениями человека и его психологической доминантой. Таким образом, рассмотрев теорию и практику вопросов сегментирования и выбора целевых рынков, можно сделать вывод о том, что ни в одном исследовании не рассмотрен в качестве критерия сегментирования общность нахождения потребителей в одном месте работы или учебы. В целях нашего исследования мы будем рассматривать такую общность потребителей как сотрудники и студенты ВУЗов. По нашему мнению выделенный критерий в наибольшей степени близок к географическому фактору. Сущность функций территориальной общности состоит в том, что именно здесь осуществляется потребительская деятельность людей, продуктом которой и является индивид. Специфическими компонентами стратификационной структуры территориальных общностей могут быть потребительские группы или группы, отличающиеся по образу жизни.