Маркетинговые коммуникации как эффективный инструмент внедрения современных управленческих технологий на рынке банковских услуг

• Автор: Никитенко, Оксана Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 202 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

1 КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ХОЗЯЙСТВУЮЩИМИ СУБЪЕКТАМИ.

1.1 Эволюция маркетинга как функции управления экономическими субъектами в рыночной экономике.
1.2 Условия формирования маркетинговых подходов к функционированию рынка банковских услуг
1.3 Экономические возможности реализации современной маркетинговой концепции управления банком.

2 МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ.

2.1 Классификация инструментов банковских маркетинговых коммуникаций принципы и выбор приоритетов

2.2 Формы и методы организации коммуникационного процесса в банковских структурах.

2.3 Маркетинговая компонента имиджа банка оценка и

направления совершенствования.
3 ИНТЕГРИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В
ПРОЦЕСС ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
3.1 Интегрирующая функция элементов коммуникационной политики в банковском маркетинге.
3.2 Информационные и организационные предпосылки адаптации банков к трансформационным изменениям на рынке
3.3 Оценка маркетинговых коммуникаций как инструмента диверсификации банковских технологий обслуживания клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАН 1ЫХ ИСТОЧНИКОВ.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
Приложение А
Приложение Б.
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Приложение Е
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Применение системного подхода к изучению мар Исследование процесса обмена меэкзу продавцом и покупателем Р. Ба гоцци, С. Роль физического рагме Приоритет физических характеристик товара, кх классификации Е. Роудсс, Е. Гарднер, М Копелэнд. М.Холбок. Формирование функций маркетинга Д. Шоу. ЛВэдд, Э МакГарри, Е. Изучение влияния характеристик товара на поведение покупателей и как нм можно управлять Г. Исследование организаций, осу шеепшюшие движение от производителя к ПОТрсбнТСДЮ Р. Батлср, Б. МакКэмон. Л.Баклии. Изучение закономерностей получения потрюбгтелем удовлетворенностинеудовлетворенности от приобретения товара, вопросы этики ГП. Исследование роли и влияния маркетинга на общество в целом Р. Холовей, Г. Использование системного анализа при юучснис маркетинга Р. Аддерсон, М. Экономический анализ, комплекс маркетинга, ссгмсггация рынклДк. Дин, ТЛсвитт. Н.Бордсн, В. Рисунок 1. Составлено с использованием источника Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга Маркетинг. С. 32. Эффективному использованию маркетинга в системе управления хозяйствующими субъектами переходной экономики должно способствовать глубокое понимание сущности и концепции маркетинга, роли маркетингового подхода в управлении экономическими системами. Вследствие бурного эволюционирования маркетинга к настоящему моменту в данной области появилось большое количество публикаций. Анализ понятийнотерминологических основ маркетинга и маркетингового управления показал существование большого количества различных определений, терминов, концепций, подходов. Несмотря на постоянное совершенствование содержания концепции маркетинга и приспособление ее к реальным рыночным условиям, по мнению английского экономиста Роджера Д. Фактически нет даже общепринятого определения самого понятия маркетинг. Современные исследователи Бове К. Л. и Аренс У. Ф. отмечают, что термин маркетинг является одним из самых неверно трактуемых в бизнесе. Американские специалисты также признают, что Маркетинг определить не легко. Еще никому не удавалось сформулировать четкое и всеобъемлющее определение этого понятия, которое нашло универсальное применение. Термин маркетинг появился в экономической литературе США в начале XX столетия. За это время было разработано множество определений маркетинга от самых кратких до развернутых и детализированных. Во многом это обусловлено тем, что специалистытеоретики и маркетологипрактики поразному понимают основные цели, задачи и функции маркетинга, а в связи с этим вкладывают неодинаковый смысл в понятие маркетинга. Маркетинг Ред. А.И. Кредисов. Киев Украина. С. . Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама. Пер. Тольятти. Издательский Дом Довгань, . С.1. i . i i i . .. . 3. Например, одним из наиболее общих определений маркетинга является следующее Маркетинг это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. В настоящее время существуют значительные разногласия в отношении определений маркетинга. Многие зарубежные специалисты считают, что это понятие должно быть расширено и должно включать непредпринимательскую деятельность Эванс Дж. Берман Б. Котлер Ф. Андреев С. Н., Мельниченко Л. Н.. Таким образом, авторы научных разработок по маркетингу, цитируя и дополняя друг друга, пользуются различными понятийными словарями. Изначально все зависит от того, как автор представляет себе маркетинг, какое место он отводит ему в экономической науке, в теории хозяйственного управления. Долбуновым . . Он приводит перечень синонимов, ключевых слов и словосочетаний, отражающих понимание маркетинга различными авторами. Приведем лишь некоторые из них вид человеческой деятельности, человеческая деятельность, . Котлер Ф. Костюхин Д. И., Ламбен Ж. Ж. и др. Иванова Т. Платова Т. Мобли Л. Маккеон К. Лайс Г. Лавров С. Злобин С. Абрамишвили Г. Война В. Котлер Ф. Основы маркетинга Пер. М. Издательство Бизнескнига, ИМАКросс. Плюс, . С. . Маркетинг Ред. А.И. Крсднсов. Киев Украина, . С. .