Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг

• Автор: Гапоненко, Алексей Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 149 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг как объект исследования
1.1. Сущность информационных технологий
управления предприятиями
1.2. Особенности применения информационных технологий управления предприятиями сферы услуг
1.3. Оценка эффективности новых информационных технологий управления предприятиями сферы услуг.
Глава 2. Основные направления эффективного использования информационных технологий управления
предприятиями сферы услуг.
2.1. Особенности и перспективы использования
информационных систем.
2.2. Использование подходов и технологий менеджмента знаний
2.3. Использование информационных систем в сфере услуг государственного сектора
2.4. Подготовка персонала для внедрения и использования информационных технологий управления предприятиями
Заключение
Литература


Новые модели бизнеса заставляют всесторонне оценить проблемы формирования и развития информационных технологий управления предприятиями на всех уровнях, исходя из современных реалий, сопоставив все это с имеющимися ресурсами и определив направления прорывных, наиболее действенных решений. Для определения сущности новых информационных технологий необходимо изучить понятие информационная технология в управлении предприяти я ми. Информационная технология управления предприятиями это совокупность приемов сбора, аккумулирования, сохранения, систематизации, обработки и создания новой информации и данных, необходимых для организации управления предприятием. Информационные технологии управления предприятиями используют методы накопления, передачи и обработки информации с помощью ЭВМ. Данный термин возник и расширяет сферу своего употребления в основном как область деятельности, связанная с ЭВМ. Как правило, применение ЭВМ означает выполнение не отдельных информационновычислительных задач, а совокупности работ, связанных в единый комплекс и реализуемых на базе единого технологического процесса. Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями сбор, хранение, поиск, обработка необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудомкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции над большими массивами данных, но и получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений. Формирование информационных технологий управления предприятиями как относительно самостоятельного вида деятельности относится к гт. Первые информационные технологии управления появились и стали распространяться в х годах, когда начали создаваться компьютерные системы для решения отдельных управленческих задач например, расчт заработной платы, учт товарноматериальных ценностей и т. В СССР в е годы ряд крупных предприятий, таких, как Фрезер, Калибр, ЗИЛ, Львовский телевизионный завод, Донецкий завод им. ХУлетия ЖСМУ и др. АСУ, которые использовали соответствующие информационные технологии управления1. В эти годы информационные технологии управления получают распространение не только на промышленных предприятиях, но и в плановых, статистических органах, министерствах и банковских учреждениях, в материальнотехническом снабжении и торговле. Все они, конечно же, соответствовали тому уровню развития информатики и вычислительной техники. См. Королев М. А. Обработка экономической информации на электронных машинах. М., . На рубеже XX и XXI вв. Накопленный опыт в этой сфере позволил предприятиям определить современные принципы их формирования. Важнейшим из них является принцип интеграции. Он состоит в том, что обрабатываемые первичные данные вводятся в системы обработки данных один раз. Управленческие задачи взаимно увязываются таким образом, чтобы первичные данные и данные, являющиеся результатом решения одних задач, использовались как исходные для возможно большего числа других задач. Тем самым устраняется дублирование операций сбора, подготовки и контроля данных и обеспечивается их комплексное использование, что приводит к снижению удельных затрат на получение необходимой информации и повышению эффективности таких технологий. Разработке информационных технологий управления предприятиями предшествуют возможно более детальное обследование и анализ управляемого объекта, задач и структуры управления, содержания и потоков информации. На основе анализа материалов обследования разрабатывается информационная модель управления предприятием, фиксирующая связь между задачами обработки данных и новыми потоками информации. На основе информационной модели управления производится выбор технических средств и разрабатывается соответствующая информационная технология. Часто конкретная технология управления создается путем адаптации той или иной универсальной программной среды к условиям конкретного предприятия. История современных корпоративных информационных систем начинается с создания программ, разрабатывающих планы и графики поставки материалов и комплектующих для выполнения заданной программы производства.