Инновационные формы бизнес-процессов кредитно-финансовых учреждений

• Автор: Рыжкова, Ирина Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 189 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ стр.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В КРЕДИТНОФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЕ

1.1. Понятие, сущность и формы бизнеспроцессов

1.2. Организация инновационных форм бизнеспроцессов ПОСРЕДСТВОМ РЕИНЖИНИРИНГА

1.3. Бизнеспроцессы кредитнофинансовых учреждений

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННЫХ ФОРМ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В КРЕДИТНОФИНАНСОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
2.1. Современные информационные технологии как инструмент реинжиниринга бизнеспроцессов.

2.2. Этапы организации инновационных форм бизнеспроцессов

2.3. Дистанционное обслуживание как инновационная форма бизнеспроцессов кредитнофинансовых учреждений
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ФОРМ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1.Организационные технологии внедрения системы дистанционного банкинга.
3.2. Совершенствование банковского обслуживания проекты и ожидаемая экономическая эффективность.
3.3. Развитие дистанционного банковского обслуживания в российской кредитнофинансовой системе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


В. Кузнецов предложил включить в понятие структуры не только законы строения объектов, но и законы строения процессов, определив структуру процесса как совокупность связей операций , с. Известно, что в е годы в проектных организациях и на предприятиях с высокой диверсификацией деятельности внедряются матричные организационные структуры как в России бригадный подряд, так и за рубежом кружки качества в Японии с целью повышения адаптивности систем управления и преодоления недостатков функциональной организации деятельности компаний , с. С началом х годов XX века и по настоящее время с учетом развития принципов маркетинга, а также инноваций в области информационных технологий, основное внимание уделяется разработке методик организации предприятия как эффективно функционирующей бизнессистемы. Производственный процесс однозначно рассматривается как бизнеспроцесс во взаимосвязи с другими процессами, характер которого определяется желаемыми потребителем свойствами и качеством продукта. Развиваются методы организации бизнеспроцессов в направлении конструирования и совершенствования их взаимодействий как единого целого см. Раскрыть сущность организации бизнеспроцсссов позволяет анализ недостатков функционального подхода к организации деятельности. Функциональный подход основан на использовании разделения труда по выполняемым функциям и иерархическом представлении структуры компании см. Основным понятием при этом представляется функция как характеристика способа выполнения задач, обусловленног о определенными полномочиями в рамках управленческой иерархии . Учитывая особенности узкоспециализированных предприятий, не вызывает сомнения актуальность специализации как формы разделения труда и ее преимущества для производственной технологии по выпуску однородной продукции. Процессный подход позволяет преодолеть вышеуказанные недостатки, фокусируясь на сквозном управлении процессами и методах их внутренней организации, выделении взаимосвязей процессов административных, обмена информацией, материальновещественных процессов преобразования ресурсов в продукты и услуги, которые определяются технологическими особенностями. В основе процессного подхода представление о процессе как последовательности операций, реализуемых во времени в соответствии с определенной технологией. Применение указанных принципов не исключает наличия функций в организации как таковых, в свою очередь, невозможно функционирование без технологической основы. Таким образом, сущности процессного и функционального подходов не противоречат, а конструктивным образом синтезируются, что, по мнению автора, можно наглядно представить, абстрагируясь от особенностей графического построения технологических схем различных бизнеспроцессов и видов организационных структур см. Именно в данном контексте в настоящей работе понимается сущность бизнеспроцессов, которые отражают отношения между оперирующей стороной исполнителем, реализующей совокупность действий, и предметом ресурсом по поводу выполнения процесса, обусловленные его технологическими особенностями и функциональными задачами. Под управлением бизнеспроцессами понимают систему методов и мероприятий по организации, координации, проектированию, мониторингу и контролю выполнения бизнеспроцессов. Таким образом, организация2 бизнеспроцессов как функция управления процессами представля Веснин В. Р. Основы менеджмента. М. Институт международною права и экономики. Издво Триада, ЛТД, . Большой экономический словарьобщ. А. II. Азрмлияна. М. Фонд Правовая культура, . Рис. С позиций процессного подхода любая компания рассматривается как бизнессистема, которая представляет связанное множество бизнеспроцессов, нацеленных на выпуск продукции или услуг для внешних и внутренних потребителей , с. При этом показатели финансовой эффективности деятельности по различным продуктам, потребителям, рыночным сегментам, а также степень достижения поставленных стратегических целей определяются но общим показателям деятельности. Сост.