Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг

• Автор: Волкова, Надежда Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 137 с. : ил.

1.1. Особенности становления понятийного аппарата маркетинговых коммуникаций.

1.2. Роль и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях информационного общества.

1.3. Специфика использования элементов маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.

Глава 2. Научнометодические подходы к разработке и анализу интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
2.1. Факторы, влияющие на формирование интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.

2.2. Особенности применения интегрированных

маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.

2.3. Анализ развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.

Глава 3. Пути формирования и использования интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
3.1. Подходы к формированию и применению интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
3.2. Практические рекомендации по оценке степени интеграции маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
Заключение.
Библиографический список.
Приложения
Актуальность


Практическая значимость работы состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы предприятиями сферы услуг в качестве методической основы при формировании и применении интегрированных маркетинговых коммуникаций. Практическая ценность диссертации состоит в том, что отдельные материалы могут оказать помощь в подготовке специалистов маркетинга, а также в конкретной практике управления предприятиями различных сфер деятельности. Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научнопрактических и методических конференциях Института экономики сервиса Московского государственного университета сервиса гг. Наука сервису, четвертая всероссийская научнопрактическая конференция Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса и др. Маркетинговые исследования. Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в шести опубликованных работах общим объемом 2,5 п. Глава 1. Рост информатизации общества приводит к необходимости эффективного управления коммуникационными процессами и влечет за собой увеличение роли маркетинговых коммуникаций. Современный потребитель получает информацию из прессы, телевидения, рекламы и т. Эффективное применение маркетинговых коммуникаций стало ключевым фактором успеха любой организации. Для полного понимания роли и значения маркетинговых коммуникаций необходимо рассмотреть природу двух составляющих его элементов коммуникаций и маркетинга. Это определение, данное в году, достаточно полно характеризует понятие коммуникации. Процесс коммуникации подразумевает существование отправителя, получателя и сообщения, передаваемого от одного к другому. Исходя из этого, можно упрощенно определить коммуникацию, как акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека. Коммуникации, осуществляемые бизнесом, это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является наилучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в их пользу. Н. Винером . Модель рис. Отправитель сообщения фиксирует характер реакции объекта управления и вводит корректирующее сообщение. Развивает модель Винера в направлении теории сообщения, вторичная модель, предложенная Шремом в . Шрем ставит проблему качественного и количественного состава сообщения. Эффективность сообщения определяется не силой или способом передачи сообщения, а информацией, ее составом и значением рис. Первичная модель вариант А включает в себя элементы кодирования и декодирования сообщения получателем сообщения. Вторая версия модели вариант Б включает систему многократного дублирования сигнала с целью увеличения вероятности совпадения системы кодирования декодирования сообщения. Решить эту проблему предлагается рассмотрев два варианта обратной связи, которые формируются получателем сообщения и фиксируется отправителем позитивную и негативную . Наличие системы коммуникационного поля, к которому обращаются отправитель и получатель сообщения, подразумевает модель, представленная на рис. Смысл модели баланс, который стараются сохранить участники коммуникации по отношению к информационному полю. Удачным описанием этой модели является информационная среда Интернет, где взаимодействия отправителя и получателя сообщения равноправны по отношению к сети, а суть взаимопересечения практически не может быть строго определена. Модель, показанная на рис. Модель впервые определила медиасреду газеты, ТВ, радио и т. В представленной на рис. Модель, показанная на рис. В данную модель внесено понятие шум рассеивание информации в процессе коммуникационного сообщения. Сущность интерпретации модели, представленной на рис. Отправитель сообщения и коммуникатор разделены как самостоятельные единицы коммуникационного процесса. В данной модели трактовка понятия отправителя сообщения имеет несколько отличный смысл функцией отправителя сообщения выделяется фиксация обратной связи и определение корректирующего усилия. Рис. Модель коммуникаций по Н. Рис. Коммуникационная модель, предложенная Шремом, Где 5 отправитель сообщения Я потребитель.