Эффективность рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса

• Автор: Гутюк, Елена Назировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 213 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы оценки эффективной рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса

1.1. Место рекламной деятельности в комплексе маркетинга услуг

1.2. Экономическое содержание эффективности рекламной деятельности

1.3. Методология и методика расчета эффективности рекламы Глава 2. Анализ рекламной деятельности предприятий сферы сервиса

2.1. Анализ развития сферы сервиса г. Тольятти за период гг

2.2. Анализ тенденций развития рекламного рынка в России и в г. Тольятти

2.3. Анализ факторов эффективности рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса в г. Тольятти
3. Современные подходы к оценке эффективности рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса
3.1. Направления и факторы повышения эффективности рекламной деятельности на предприятиях сервиса
3.2. Основные критерии и показатели оценки эффективности
рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса
3.3. Методика расчета экономической эффективности рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса
Выводы и предложения
Список использованных источников


Так, в литературе широко рассмотрен маркетинг образовательных услуг 2, 3 маркетинг туристских услуг , , , , маркетинга банковских услуг 3, , , , , 4 маркетинг консалтинговых услуг , маркетинг медицинских услуг маркетинг страховых услуг маркетинг бытовых услуг , . Существуют отдельные работы по вопросам маркетинга гостиничного хозяйства , маркетинга культурных и развлекательных услуг , 9, 7,1. Представители второго подхода выделяют общее в различных видах услуг и изучают его влияние на экономику предприятия сервиса , , 4. Анализ международных признанных теоретических моделей маркетинга услуг, разработанных I. Берри, А. Парасураман, Д. Ратмел, Л. Эйглие, Е. Лангеард, В. Зейтхамл, М. Битнер, Ф. Котлер, Э. Гаммессон, К. Все модели отталкиваются от специфики услуги как товара неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества. Все модели указывают на необходимость внимания к стратегическим факторам маркетинга услуг персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. Большинство моделей признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг внутренний маркетинг и интерактивный маркетинг. На наш взгляд, наиболее полно маркетинг услуг отражает модель исследователя Центра изучения маркетинга услуг при Аризонском университете М. Битнер. Традиционная формула четырех Р, разработанная еще в х годах Джеромом Маккарти, содержит в себе четыре контролируемых для организации фактора маркетинга товар, цена, каналы распределения и элементы коммуникации , i, , i. Задача организации состоит в комбинации этих факторов таким образом, чтобы они эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на целевой рынок. Применительно к услугам М. Битнер предложила дополнить эту модель тремя дополнительными Р8, С. Эти две модели применительно к услугам и товарам представлены на рис. Рис. Рмодель Д. Маккарти и 7Рмодель М. По своей логике модель М. Битнер соответствует моделям Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, К. Гренрооса. Сравнительный анализ моделей Д. Маккарти и М. Битнер показывает, что процесс коммуникации, в том числе и рекламной деятельности, реализуется в обеих моделях. Реклама является наиболее часто используемым элементом комплекса маркетинга. Так, по мнению В. А. Гончарук при любом отношении к маркетингу как основе бизнеса, или декоративной игрушке предприятия используют рекламу, от простого оповещения покупателей о ценах на продукцию и условиях поставки, до полного ее спектра, включающего все возможные методы и средства , С. Реклама является постоянным источником информации о существующей маркетинговой стратегии предприятия, а также о возможных изменениях в товарной, ценовой и сбытовой политике предприятия. Реклама является практически единственной формой материализации услуги в глазах потребителя. Все это показывает, что по мере развития рыночных отношений экономическая роль рекламы возрастает. Рекламе присуще множество определений и толкований Приложение 1. Изучение отечественных и зарубежных публикаций по рекламной деятельности, логический анализ их содержания, сопоставление различных точек зрения специалистов, позволяет сделать вывод, что понятие рекламная деятельность дублирует ключевой термин реклама. Следует отметить, что соотношение понятий реклама и рекламная деятельность, на наш взгляд, тождественно соотношению статики и динамики, а реклама рассматривается нами как результат рекламной деятельности. В развитых странах термин реклама vii означает рекламные объявления в средствах массовой информации СМИ и не распространяется на мероприятия, способствующие продажам, престижные мероприятия, нацеленные на завоевание благожелательного отношения общественности, а также на рекламную деятельность, суть которой отражена в направленных связях производителя с потребителем. В некоторых определениях отсутствует информационный аспект, и реклама понимается только как воздействие на психологию потребителя.