Маркетинговая деятельность предприятий в системе управления качеством

• Автор: Рудницкая, Вероника Владиславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 168 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

, I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

МАРКЕТИНГА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1. Качество в маркетинговой деятельности

1.2. Интеграция концепций управления качеством и маркетинговой деятельности предприятий
1.3. Экономическое содержание качества как элемента маркетинговой деятельности предприятий

II. ФОРМИРОВАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В МАРКЕТИНГОВУЮ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ

2.1. Внедрение управления качеством и сертификации на предприятиях Свердловской области
2.2. Экспертностатистический метод исследования проблемы
2.3. Оценка и прогнозы внедрения систем управления качеством
III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
3.1. Качество как основа конкурентного преимущества предприятий сферы услуг
3.2. Организация создания системы управления качеством в консалтинговой компании
3.3. Оценка экономической эффективности использования системы управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА


Таким образом, система Тейлора представляла собой управление качеством отдельных деталей или единиц продукции, в основании которой применялся контроль качества, основанный только на технических требованиях 1, 2. Мнение потребителей в данном контексте требований было вынесено за рамки производственного процесса и возможность влияния на качество он мог осуществить только предъявлением рекламаций после получения готового изделия. Таким образом маркетинговая составляющая этого этапа сводится к реагированию производителя на создание бракованной продукции, не предпринимающего усилий для предотвращения брака. В.Шухарта. Разработанные им контрольные карты и таблицы выборочного контроля послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии получили огромное распространение в Японии и оказали существенное влияние на развитие промышленности в этой стране , С. В году . В.Шухарт впервые сформулировал понятие процесса, сместив акцент с допускового подхода на подход, направленный на обеспечение стабильности процессов и уменьшение их вариаций. С.. В последующем, Э. Деминг развил концепцию непрерывного улучшения качества и ввел в повседневную практику менеджмента использование цикла , который теперь и называется его именем циклом Деминга , С. Несмотря на то, что количество рекламаций в этот период существенно снижается, но нет реального механизма учета требований конечного потребителя. С.. Эти принципы объединили и скоординировали работу всех подразделений предприятий, начиная от отделов маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по контролю качества при приемке продукции от поставщика. Идея всеобщего управления качеством высказывалась несколькими специалистами, так, Д. Джуран ввел понятие спираль качества , С. С., которая охватывала весь жизненный цикл изделия от маркетинга до утилизации. Однако наибольший вклад внес А. Фейгенбаум, который развил понятие спираль качества, представив процесс создания изделий как непрерывный, постоянно улучшающийся и развивающийся процесс 9, С. Начавшийся в это время международный товарообмен приводит мировые рынки от дефицита товаров к изобилию, и, соответственно, к повышению уровня конкуренции между производителями товаров и услуг. Поскольку происходит изменение позиций производителя и потребителя, маркетинговая деятельность становится важной составляющей в борьбе за потребителя. Ф.Котлера , , , в работах М. Портера , . В начале х годов появляется концепция всеобщего менеджмента качества i , которую предложил Д. Джуран и описал в своей книге В. А.Лапидус . Этот период можно определить как четвертый этап развития управления качеством, когда после кризиса х годов многие западные компании пришли к необходимости производства продукции мирового класса и начались процессы глобализации мировой экономики 5, 6. Маркетинговая деятельность предприятий и фирм полностью подчиняется требованиям рынка проводятся масштабные маркетинговые исследования, которые позволяют изучить потребности покупателей, найти новые рыночные ниши и качество становится инструментом удержания лидирующих позиций на рынке, что особо подчеркивается Ж. Ж.Ламбеном в его работе Менеджмент, ориентированный на рынок . В тот же период получает распространение практика сертификации проверка соответствия продукции, производства или системы качества определенным требованиям установленных стандартов. В году выходит первая версия международных стандартов ИСО серии 8, которые становятся основным руководством для эффективной работы компаний во всем мире, Новые редакции стандартов выходят в году и в году, и каждая новая версия демонстрирует и декларирует изменение отношения к потребителю, как к основному звену технологического цикла или процесса производства товара или услуги. Введение премии за качество имени Малколма Болдриджа в году было значимым событием в развитии концепции всеобщего качества, поскольку тогда был сформулирован первый перечень документов по . Введение в году Европейской награды за качество, которая приняла положения за основу, было дальнейшим шагом в структурном развитии моделей .