Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг : На примере мобильной связи

• Автор: Текучева, Светлана Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 174 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
1. ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГ ОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Роль позитивного имиджа в повышении конкурентоспособности предприятия
1.2. Корпоративный имидж как фактор воздействия на рыночное поведение покупателей
1.3. Методические подходы к обоснованию стоимостной оценки
корпоративного имиджа с учетом влияния нематериальных активов на капитализацию бизнеса
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА В КОНТЕКСТЕ АКТИВИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
ПРЕДПРИЯТИЯ, ДЕЙСТВУЮЩЕГО НА РЫНКЕ УСЛУГ на примере мобильной связи.
2.1. Социогрупповые и отраслевые особенности формирования корпоративного имиджа на примере мобильной
связи
2.2. Факторы формирования корпоративного имиджа,
обусловленные состоянием внутренней среды организации
2.3. Маркетинговые факторы формирования корпоративного имиджа, проецируемые организацией и обусловленные преимущественно внешним влияние рыночной среды
3.МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
КОРПОРАТИВНЫМ ИМИДЖЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ,
ДЕЙСТВУЮЩЕГО НА РЫНКЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.
3.1. Оценка сложившегося корпоративного имиджа предприятия
целевыми фуппами общественности на рынке услуг сотовой связи
3.2. Разработка маркетинговой стратегии формирования позитивного имиджа оператора сотовой связи на примере ОАО МТС
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Практические выводы будут применены руководством ЗАО Донтелеком дочерней компанией ОАО МТС для оптимизации коммуникационной политики и повышения эффективности деятельности фирмы. Представленные положения также могут быть использованы при разработке стратегических планов развития предприятиями сферы услуг, заинтересованными в повышении потенциала конкурентоспособности и увеличении капитализации компании. Апробация результатов исследования. Основные концептуальнотеоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на XXIII, XXIV, XXV научных сессиях, проводимых среди аспирантов и сотрудников Ростовского Государственного Университета, а также в отчетах, предоставленных руководству компании ЗАО Донтелеком, где получили положительную оценку. Публикации. По теме диссертации опубликованы 6 научных работ, общим объемом 1,7 п. Структура диссертационной работы обусловлена целью исследования, а также характером решаемых в ее ходе задач. Диссертация состоит из введения, трех разделов, структурированных на восемь подразделов, заключения, списка использованных источников 6 наименований, четырех приложений. Понятие имидж применимо в различных областях человеческого знания, и именно поэтому существует множество определений этого термина, что осложняет понимание его сути и свидетельствует о его многофункциональности, многогранности и актуальности. Выделим экономически подход к определению его сущности. Одним из первых, кто использовал понятие имидж в своей книге, был О. Феофанов2. В работе США реклама и общество, появившейся в году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Долбунов А. А. Маркетинговая концепция управления предприятием Маркетинговые исследования в России и за рубежом. ЬСофанов О. США реклама и общество. Москва, , с. В словарях понятие имидж определяется однотипно как образ товара, услуги или компании, как совокупность ассоциаций и впечатлений о них, складывающийся в сознании потребителей и формирующий определенное отношение к этому товару, услуге или компании3. По мнению Ф. Котлера, имидж это набор представленией, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту4. Алешина И. В.5, как и Кох Р. Более подробное определение предлагает Томилова М. В. Имидж организации есть целостное восприятие понимание и оценка организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации7. Существует и более широкая трактовка данного понятия корпоративный имидж это результат транслирования корпоративной философии с помощью различных средств8. Приведем еще несколько определений, предлагаемых в зарубежных маркетинговых журналах. Корпоративный имидж это внутренняя психическая картина организации, возникающая в умах клиентов, потребителей, сотрудников и других групп общественности. Этот образ следствие комбинации бессознательных, непреднамеренных, сознательных и преднамеренных факторов9. Такой же точки зрения придерживаются Хатч и Шультц , , . Бернштейн i, определил имидж как ощущения и убеждения относительно компании, которые существуют в умах аудиторий. Лозовский Л. Ш., Райзберг Б. А., Ратновский А. А. Универсальный бизнессловарь. М. ИнфраМ с. Большой экономический словарьПод ред. А. Н. Азрилилна. М. Институт новой экономики, . С. 1. Котлср Ф. Маркетинг менеджме Пер. Л.А. Волковой, Ю. Н. Каптурсвского. СПб. Питер, . Алешина И. В. Корпоративный имидж стратегический аспектМархетинг в России и за рубежом. Кох. Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб Издательство Питер, . Томилова М. В. Модель имиджа организации Маркетинг в России и за рубежом . Проект тор V Рекламный мир. i, i М. ii I. I, i Ii I i ii i vi, , v. 3, .