Разработка модели управления процессами электронного обучения

• Автор: Морозов, Игорь Олегович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 199 с. : ил.

Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Состояние и перспективы рынка дистанционного обучения
1.1 Дистанционное обучение в контексте общих тенденций в сфере образования
1.2 Электронное обучение как новая технология
1.3 Обзор зарубежного рынка электронного обучения
1.3.1. Исследования ASTD и Sloan Consortiums
1.3.2. Исследования ЮС и Gartner
1.3.3. Структура рынка электронного обучения
1.4 Анализ рынка электронного обучения в РФ
1.5'Выводы по главе
Глава 2. Экономические аспекты реализации систем электронного обучения
2.1 Система электронного обучения как объект управления
2.2 Оценка эффективности систем обучения
2.3 Оценка эффективности систем электронного обучения
2.4 Подходы к оценке ИТ составляющей проектов электронного обучения
2.4.1. Совокупная стоимость владения
2.4.2. Функционально-стоимостной анализ
2.4.3. Возврат на вложенные инвестиции
2.4.4. Анализ выгод и издержек
2.4.5. Сбалансированная система показателей
2.4.6. Выводы по параграфу
2.5 Расчет затрат проекта дистанционного обучения
2.5.1. Затраты на оборудование
2.5.2. Затраты на покупку готовых курсов
2.5.3. Затраты на разработку учебных материалов
2.5.4. Затраты на проведение обучения
2.5.5. Административные затраты
2.5.6. Выводы по параграфу
2.6 Выводы по главе
Глава 3. Совершенствование управления системами электронного обучения
3.1 Бизнес-процессы электронного обучения как объект управления
3.2 Дидактические и ИТ-сервисы - основа процессов электронного обучения
3.3 Модель управления процессами электронного обучения
3.4 Экономическая модель процессов электронного обучения
3.5 Практическое использование модели управления процессами
3.5.1. Функциональная модель системы дистанционного обучения
3.5.2. Процессная модель системы дистанционного обучения
3.5.3. Выводы по параграфу
3.6 Выводы по Главе
Заключение
Библиографический список
Приложения
Приложение 1. Пример каталога сервисов центра дистанционного обучения
Приложение 2. Примеры описания процессов центра дистанционного обучения
Процесс управления продуктивными средами
Процесс проведения online-семинаров
Процесс сопровождения программ Master of Business Administration
Приложение 3. Примеры диаграмм процессов
Приложение 4. Примеры расчетов основных компонентов СДО
Приложение 5. Глоссарий по электронному обучению
Введение
Актуальность исследования
Сфера образования с каждым годом становится все более важной и динамично развивающейся областью человеческой деятельности, что неразрывно связано с изменением роли знаний в современном обществе. В этой области происходят быстрые изменения. Преодолеть ограничения традиционной системы образования призвана парадигма «непрерывного образования» или «обучения в течение всей жизни» (life long learning) и персональный подход к формированию траектории обучения. Для их реализации наилучшим образом подходит технология электронного обучения (e-leaming) - использование электронных образовательных ресурсов (ЭОР или контент) посредством информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Её преимущества - мультимедийное предъявление материалов, их гипертекстовая связанность, интерактивность для моделирования и тестирования, .расширение спектра и времени общения. Электронная поддержка используется как в аудитории (очное обучение с преподавателем), так и вне её (дистанционное обучение с акцентом на самостоятельной работе в удобное время и в подходящем месте), т.е. смешанно.
Электронное обучение проникает в систему образования: в 2004 году уже более 40% преподавателей ВУЗов использовали технологии e-learning против 30% в 2002 г. и 12% в 1999 г. Согласно прогнозу Gartner1 за рубежом к 2009 году более 50% курсов, предлагаемых высшими учебными заведениями, будут смешанными. Более 80% студентов будут использовать мобильные технологии (в том числе, мобильные телефоны) для обучения.
Однако доступность и преимущества электронного обучения не гарантируют успеха конкретным e-learning проектам. Системы электронного
1 Gartner — международное аналитическое агентство, осуществляющее исследования, в частности, в сфере использования информационных технологий в образовании.

обучения интегрируют педагогические и информационные технологии, поэтому их; внедрение сопряжено со значительными инвестициями, как в ИТ-составляющую, так и в создание и модификацию ЭОР. При этом задача возврата инвестиций в обучение и развитие персонала стала сегодня актуальной для менеджеров по персоналу.
На большинстве предприятий бюджет кадровых служб растет год от года, что, естественно, приводит к конкуренции за ресурсы со стороны других подразделений и заставляет делать обоснование экономической эффективности. За последние десять лет интерес к коэффициенту возврата инвестиций (ROI)2 значительно возрос, что заставляет большинство компаний повышать эффективность использования электронного обучения, искать оптимальные модели управления им и подходы к расчету ROI.
Противоречие существующих методик оценивания эффективности заключается в том, что структурные характеристики, параметры производительности системы и показатели бизнеса формулируются в различных, непересекающихся плоскостях понятийного аппарата. Перечисленные факторы, необходимость разработки адекватной модели процессного, управления и устранение противоречий в оценке её эффективности определили основные направления изыскания и выбор темы диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования Цель диссертационной работы состоит в построении модели повышения эффективности (экономической отдачи) проектов внедрения электронного обучения. Достижение данной цели предполагает постановку и решение следующих задач:
1. выявление значимых для исследуемого круга вопросов факторов, характеризующих состояние и динамику развития рынка электронного обучения;
2 ROI - return on investment.

роста увеличатся с 50 до 70% в среднем значении. Это связано с планируемым увеличением предприятий малого и среднего бизнеса.
Диаграмма 1.4.1. Рост корпоративного сегмента e-leaming, 2006 — 2012 годы (прогноз) по данным Cnews Analytics.
Академический сегмент, по данным исследования Cnews Analytics, развивается менее быстрыми темпами (30% в год). Росту препятствует распространенность в учебных заведениях консервативного взгляда на обучение, где приоритетными считаются традиционные формы преподавания. К 2010-2015 годам планируется увеличение темпа роста (до 50%) за счёт новых образовательных программ (прежде всего, переход на двухступенчатую систему образования, развитие совместных образовательных программ ВУЗов России и Зарубежья).