Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью

• Автор: Бабченко, Андрей Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 169 с.

Содержание
Введение
Глава 1. Концептуальные основы формирования
инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью
1.1. Роль информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия
1.2. Развитие рынка информационных технологий в России и его влияние на инновационные процессы предприятия
1.3. Возможности построения инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия
Глава 2. Способы применения инновационных информационных технологий при управлении сбытовой деятельностью предприятия
2.1. Оценка мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности
2.2. Инновационные приемы моделирования функциональных задач сбытовой деятельности
2.3. Анализ эффективности применения инновационных информационных технологий в сбытовой деятельности
Глава 3. Перспективы использования инновационных информационных технологий при совершенствовании сбьгговой деятельности предприятия
3.1. Совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий и построении информационных баз данных
3.2. Формирование системы учета инновационных информационных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбьгговой деятельности
3.3. Внутренний контроль сбьгговой деятельности предприятия как основа эффективного использования инновационных информационных технологий 5 Заключение
Приложение
Список литературы


До недавнего времени о качестве обычно говорили либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя3. С точки зрения производителя качество определялось как соответствие производства установленным нормам и стандартам отсутствие отклонений от норм. Производитель часов может принять норму, которая требует, чтобы ,5 производимых часов имели высокую точность хода, не отклоняясь более чем на секунду в месяц. Контроль соответствия этому требованию осуществляется с помощью простейших тестов. Что касается потребителя, то он трактует понятие качества значительно, шире. Вопервых, он заинтересован в физическом качестве продукта, его сроке действия, безопасности, легкости установки и использования. Вовторых, потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием продукта точность и правдивость рекламы, гарантийное обслуживание продукта и поддержка его в эксплуатации. Наконец, потребитель весьма чувствителен к психологическим аспектам он ценит вежливость при продаже, репутацию продукта и т. Сегодня предприятия постепенно принимают идеологию, получившую название всеобщее качество и управление. Под этим понимается концепция, в соответствии с которой ответственностью за качество наделяются все работники предприятия. Считается, что в высокое качество продукции вносят свой вклад инженеры, которые не делают проектных ошибок, рабочие, не выпускающие брак, и даже машинистки, печатающие без ошибок. Существенную роль в повышении качества управления и качества сбытовой деятельности играют информационные процессы предприятия. Хапенков В. Н. Основы моделирования маркетинговой информации в системе управления торговлей. М. Экономика и финансы, . Программы повышения качества обычно исходят из философии чем меньше, тем лучше меньше этапов в процессе меньше времени и возможностей сделать ошибки. Интеграция информационных процессов на предприятии, в том числе и в сфере сбытовой деятельности,, имеет множество вариантов реализации и открывает различные стратегические возможности. Для оценки того, насколько успешно могут применяться информационные процессы при управлении сбытовой деятельности, важны нижеследующие понятия и подходы схема 1. Схема 1. Стратегическое соответствие. Стратегическое влияние информационных процессов предприятия весьма неодинаково в разных отраслях и фирмах, и даже внутри отдельно взятого предприятия. В е гг. Иоффе М. Я. Торговый бизнес. Как стать миллионером М. КивиНорд, . Корпоративная культура воплощается в ценностях организации и отражается в ее стратегических процессах. Технологические переходы. Быстрая эволюция информационных процессов повышает требования к управлению их внедрением. Пренебрежение этим вопросом порождает неэффективные наборы островков технологий, плохо совместимых между собой. Поскольку реализация информационных процессов предприятия, в том числе и в сфере управления сбытовой деятельностью, часто прямо влияет на эффективность деятельности предприятий, успех приходит только там, где люди способны обучаться и соответственно изменять свое поведение. Поэтому информационные процессы рассматривают и как инструмент расширения интеллектуальных возможностей людей в рамках предприятия. Без сопутствующих изменений в поведении индивидов любые технические успехи, скорее всего, будут сопровождаться неудачами на организационном уровне5. Рассмотрим теперь основные походы к реализации информационных процессов предприятия. Технический подход. Основными дисциплинами, на которые опирается технический подход к анализу информационных процессов, являются исследование операций, компьютерные и управленческие науки. Компьютерные науки обосновывают используемое техническое и программное обеспечение. Управленческие науки концентрируются на разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления. Поведенческий подход. Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием систем, их проектированием и внедрением, нельзя описать моделями, основанными на техническом подходе. Искусство торговать. Общ. С.И. Кумак. Составление АОЗТ Московское финансовое объединение, .