Формирование системы сервисного сопровождения санаторно-курортных услуг

• Автор: Артамонова, Марина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 157 с.

Содержание
Введение
Концептуальные подходы к исследованию особенностей и перспектив сервисной деятельности.

Эволюция и теоретические аспекты анализа сервисной деятельности.

Сервисная деятельность в контексте культуры потребления услуг.

Роль инновационных процессов в развитии сервиса

Мировой опыт и современные тенденции функционирования рынка санаторнокурортных услуг.

Проявление общественноэкономической ориентации санаторнокурортной отрасли.

Мировая практика реализации сервисного сопровождения туристских услуг.

Адаптационнодинамические характеристики и значение санаторнокурортной реабилитации потребителей. Практика формирования системы сервисного сопровождения санаторнокурортных услуг.

Основные сегменты потребителей санаторно курортных услуг.

Механизм функционирования системы сервисного сопровождения i.
Практическая результативность деятельности компании ООО Службы Ассистанс .
Заключение.
Список литературы


В этом случае удовлетворение потребностей ставилось в подчиненную зависимость от действия общеэкономических законов, от развития материального производства Руководители советского государства, организаторы производств нацеливали усилия на формирование хозяйственной социалистической практики, которая приобретала серьезные отличия от практики капиталистической . В СССР была сформулирована конкретная цель через совершенствование системы экономических отношений добиться удовлетворения значимых потребностей всех членов общества, создать условия для гармонического развития личности. Предполагалось, что потребности человека в этом случае станут более рациональными, многообразными, постепенно обретут совершенный характер. Советское общество смогло продвинуться в направлении к этой цели, но ее полная реализация оказалась невозможной в силу целого ряда практических и концептуальных причин, включая и слабую теоретическую проработку всех проблем, свойственных деятельности по обслуживанию населения. Начиная с х годов XX в. Западной Европы и Северной Америки. В этот период развиваются концепции общества всеобщего благоденствия, общества изобилия, общества потребления, в которых обосновывается возможность удовлетворения многообразных личных потребностей за счет не только промышленного роста, но и технологических нововведений, достижения на этой основе социальной однородности идеи Дж. Гэлбрайта, У. Ростоу и др. В этом случае оправдывается и практически стимулируется расширение в общественной практике массовых потребительских ожиданий. В середине XX в. Запада расширяет анализ сервисной деятельности, обогащая экономический ракурс ее изучения другими дисциплинарными подходами. В самой экономической науке происходит переосмысление услуги как элемента произюдигельного труда Соглашаясь с различением материальных и нематериальных благуслуг, многие экономисты приходят к убеждению, что любой труд, приводящий к достижению общественно полезных целей, позволяющий удовлетворять человеческие потребности, является производительным трудом. Признается также, что возможны взаимопереходы вещественных и невещественных благ друг в друга. Мы придерживаемся мнения тех классиков экономистов, которые, считают, что движение благуслуг в экономической системе содержит те же качества, что и при обмене вещественными благами. Все присущие характеристики и элементы рыночных отношений в сфере услуг имеют реальное содержание в условиях товарного производства, хотя одновременно целый ряд особенностей сервисной деятельности придает ей своеобразный характер . Таким образом, происходит умножение предметнодисциплинарных подходов к анализу услуг. Помимо экономических идей широко начинают использоваться социологические, социально психоделические, политологические и другие теоретические подходы, что заметно обогащает методологию анализа сервисной деятельности. Так, разделение услуг на общественные и индивидуальные осуществляется на основе идей, обосновывающих разные типы социальных благ. Среди благ выделяются чисто общественные, смешаннообщественные, а также блага индивидуального пользования. Этот подход позволяет поразному обосновать различные комбинации производства разных благ в рамках госу дарственных учреждений, через коммерческие и смешанные формы. К злому добавляются теоретические преставления о правах личности на различные блага и услуги в обществе современного типа. Широко используются также представления о социальнопсихологической базе потребностей, разрабатываются теоретические идеи о регулировании сервисной деятельности со стороны государства, о менеджменте на предприятиях сферы услуг. Например, структурнофункщюнальньш подход к исследованию сервисной деятельности позволял не только вскрьпъ ее внутренние элементы, структуру, функции, но и определить место в социальной организации . Представления, сформированные в символическом интеракционизме направление научного анализа, вобравшее в себя идеи социологических и социальнопсихологических теорий, помогли конкретизировать психологические особенности потребительской активности разных 1ругш потребителей, их стремление занять более высокое статусное положение, постоянно обновлять потребительские установки и ценности. Все это подготовило почву для создания теории потребительского поведения.