Механизм функционирования предприятий услуг связи в условиях рисков

• Автор: Бутузова, Наталья Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 181 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты управления рисками предприятия сферы услуг

1.1. Экономическое содержание услуг

1.2. Особенности и проявление рисков в сфере услуг

1.3. Логистические и маркетинговые аспекты формирования риска

Глава 2. Исследование функционирования деятельности предприятий услуг связи с позиции влияния рисков

2.1. Исследование рынка услуг связи России

2.2. Экономические аспекты функционирования и развития ОАО ВолгаТелеком

2.3. Диагностический анализ предприятий услуг связи и оценка

рисков.
Глава 3. Модели управления предприятием услуг связи с учетом влияния рисков.
3.1. Разработка функциональной модели управления предприятием связи на основе логистического подхода.
3.2. Разработка маркетинговой стратегии управления предприятием услуг связи с целью снижения влияния риска.
3.3. Разработка механизма воздействия на факторы риска предприятия
услуг связи
Заключение.
Библиографический список.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Те процессы, которые относятся к услугам и подходят под это определение, имеют различные показатели по данным критериям. Так, объектом услуги может быть человек, его материальные и нематериальные активы, его близкие, домашние животные, материальные и нематериальные активы юридических лиц, а также информация, энергия и др. Данное определение в равной степени справедливо по отношению к услугам, при оказании которых основную добавленную стоимость создает, с одной стороны, персонал, а с другой технология или механизмы. Кроме того, определение объединяет услуги, которые можно назвать чистыми, т. Таким образом, эти важнейшие для управления критерии находят отражение в определении, которое выявляет суть услуг. Теперь перейдем к не менее важному понятию услуг с точки зрения сферы экономики. Оперируя понятием сфера услуг, необходимо отметить, что оно обладает наибольшей терминологической неустойчивостью. В тех или иных случаях в дополнение к названным в сферу услуг включалось жилищное и коммунальное хозяйство, культура и искусство, образование, различные виды социальной деятельности в области социального обеспечения, финансов, страхования, государственного управления, охраны общественного порядка и т. В экономической литературе понятие сфера услуг достаточно часто отождествляется с понятием инфраструктуры. В частности, в Экономической энциклопедии политическая экономика инфраструктура рассматривается как комплекс отраслей, производящих услуги , с. В.Э. Гордин дает следующее определение сферы услуг Сфера услуг совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуги духовных благ для населения. К сфере услуг относят жилищнокоммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населения, образование, здравоохранение, физкультуру и социальное обеспечение, культуру и искусство, пассажирский транспорт, связь по обслуживанию населения, розничную торговлю, общественное питание , с. В приведенном определении сфера услуг включает лишь часть отраслей, относимых часто к социальной сфере отсутствуют отрасли туризма и гостиничных комплексов, общественные организации и объединения, средства массовой информации и т. Анализируя в связи с данными обстоятельствами всю совокупность понятий социальная сфера, непроизводственная сфера, социальнокультурная сфера и так далее, следует подчеркнуть, что по признаку предмета их деятельности все они относятся к более широкому понятию сфере услуг. При этом в качестве указанных субъектов могут выступать либо отрасли, полностью сориентированные на оказание услуг, либо оказывающие те или иные виды услуг предприятия и организации отраслей, имеющих в целом иное функциональное предназначение. Одновременно следует отметить, что отнесение тех или иных субъектов социальноэкономической системы к сфере услуг по признаку содержания их деятельности дает основание специалистам рассматривать сферу услуг как всю совокупность указанных выше субъектов. Таким образом, услуга как сфера экономики представляет собой экономическую деятельность, направленную на создание добавленной стоимости и предоставления выгод для клиента в определенном месте и в определенное время. Существующая теория и практика свидетельствуют о широком перечне услуг, имеющихся в настоящее время и прогнозируемых в дальнейшем. Формирование маркетинговой и логистической систем управления услугами в условиях их многочисленности и разнообразия обусловливает необходимость классификации услуг по признакам, учитывающим сущность и специфику услуг. Значение классификации услуг заключается в том, что она позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления рисками на предприятиях, функционирующих в сфере услуг. В публикациях, содержащих вопросы классификации услуг, услуги группируются по различным признакам. Часто услуги дифференцируются в зависимости от уровня опосредования деятельности или ее результатов материальновещественными элементами.