Методическое обеспечение анализа поведения потребителей на региональном туристском рынке : На примере Приморского края

• Автор: Мартышенко, Наталья Степановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 213 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические основы анализа поведения потребителей на рынке туристских услуг

1.1. Анализ процессов, связанных с поведением потребителей на рынке товаров и услуг

1.2. Особенности и специфика туристского бизнеса и рынка тури стских услуг

1.3. Методы и методики анализа поведения потребителей

2. Анализ поведения потребителей на региональном рынке туристских услуг

2.1. Формирование туристского комплекса России и региональные особенности туристского бизнеса

2.2. Факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке ту ристских услуг

2.3. Анализ первичного материала для оценки поведения потреби 5 телей услуг турбизнеса
3. Совершенствование методики анализа поведения потреби 9 телей на региональном рынке туристских услуг
3.1. Система сбора первичных данных для оценки поведения ту 9 ристов
3.2. Применение методов многомерного анализа для сегментиро 0 вания потребителей туристских услуг
3.3. Методика анализа поведения потребителей на региональном 4 рынке туристских услуг
Заключение
Список использованных источников


Маслоу существует еще множество концепций мотивации, разработанных известными психологами. Например, теория мотивации МакКлелланда, классификация мотивов МакГира. Достаточно подробный анализ классических теорий мотивации приводится в работе . . Козырева . Понимание абстрактного средства удовлетворения . Рис. Проблемы мотивации исследовали такие известные психологи, как 3. Фрейд, Э. Фромм, А. Адлер, Э. Эриксон, В. Франкл, К. Юнг, К. Роджерс, Д. Шварц, X. Хекхаузен, С. Л Рубинштейн, И. С. Кон, П. Рикер, Ю. Хабармас, О. Каган и др. Поражает обилие разнообразных подходов к объяснению мотивации. Может даже возникнуть подозрение, что одни верные, другие нет. На самом деле это далеко не так. Этими вопросами занимались очень серьезные ученые, научно обосновавшие свои выводы и подтвердившие их экспериментами. Объяснить разнообразие взглядов можно многогранностью человека. Причем в одной практической ситуации может дать лучший результат одна модель, а в другой другая. С понятием мотивации связано понятие интенсивности мотивации, которое определяет, насколько сильно потребители мотивированы конкретной потребностью. Осознание потребности зависит от степени несоответствия между текущей ситуацией тем, что мы имеем на данный момент и идеальной тем, что хотим иметь. По мере увеличения данного несоответствия вероятность осознания потребности повышается. Одновременно увеличивается и интенсивность мотивации. Об интенсивности мотивации можно говорить и в свете концепции вовлеченности. Вовлеченность это степень релевантности существенности объекта или поведения для человека. Чем сильнее потребители мотивированы к удовлетворению своих потребностей, тем выше их вовлеченность в потенциальный источник их насыщения т. Важность понятий вовлеченности и интенсивности мотивации состоит в том, что они детерминируют количество усилий, прилагаемых потребителями к удовлетворению своих потребностей. Чем сильнее мотивация и вовлеченность, тем упорнее старается потребитель насытить некую потребность. Рассмотренные понятия являются важными для методики исследования поведения потребителей, используемой для обоснования управленческих решений. Исследователя поведения потребителей интересует процесс возникновения потребности ни сам по себе, а как элемент в последовательности действий потребителя, приводящий к покупке товара или отказу от покупки. Последовательность действий от возникновения потребности до покупки можно определить как процесс принятия решения. Только изучив причинноследственную связь в поведении потребителя, можно оказывать на него целенаправленное воздействие на всех этапах последовательности действий потребителя. Методология исследований поведения потребителей основана на моделировании их поведения. Содержательную основу моделей поведения потребителей составляют процесс принятия решения и факторы его определяющие . Различные модели могут отличаться, как степенью детализации процесса принятия решения, так и набором факторов, являющихся, по мнению исследователя, основными для данной группы потребителей. Модели могут усложняться по мере изученности поведения объекта. Рассмотрим несколько известных моделей потребительского поведения. Самые общие модели могут быть представлены в виде схем, изображенных на рис. Примером более развернутой модели потребительского поведения является модель, приведенная в работе Дж. ОШонесси рис. Рис. Рис. Модель потребительского поведения Д. Хокинс, Р. Бест, К. В покупках выражается стремление потребителей к хорошей жизни. Представление о хорошей жизни отражает осознание отличия текущего положения человека от некоторого идеального. Своими покупками потребитель прокладывает дорогу к этому представлению. Видение предпочтительной жизни состоит из целей, за которые неявно борются потребители. Так, люди предпочитают быть здоровыми, нежели нездоровыми любимыми и вызывающими восхищение, нежели ненавидимыми и несимпатичными красивыми, нежели уродливыми и т. В модели поведения потребителя на рис. Рис 1. Модель потребительского поведения Дж.