Информационные технологии маркетингового мониторинга взаимоотношений с клиентами

• Автор: Языджан, Амаяк Захарович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 149 с. : ил.

Введение

Глава 1. Инструменты маркетинга взаимоотношений с клиентами и

проблемы их применения

Сущность маркетинга взаимоотношений и инструменты измерения лояльности

клиентов

Информационные технологии как инструмент маркетинга взаимоотношений

Выводы по первой главе

Глава 2. Информационные системы маркетингового мониторинга

взаимоотношений с клиентами

Назначение, требования и общие принципы построения информационных систем

маркетингового мониторинга взаимоотношений с клиентами

Подсистемы и основные функции ИС ММВК
Порядок проведения работ по созданию ИС ММВК
Выводы по второй главе
Глава 3. Методология формирования программного обеспечения информационных
систем маркетингового мониторинга взаимоотношений с клиентами
Проблемы выбора типового ПО ИС ММВК
Базовые и специальные функции типового ПО ИС ММВК и основные направления их
оптимизации 7
Выводы по третьей главе
Заключение
Литература


Глава 1. Глава 2. Глава 3. Актуальность темы исследования. М. Битнер, В. Вархавтиж, Ч. Грнроос, Дж. Доуэс, Ф. Котлер, Ж. Ламбен, Т. Левеску, X. Ли, Лопатинская И. Г. Макдаугал, Д. Мик, Дж. Рассел, С. Свэйлс, С. В. Цайтамл, Р. Эбрат и др. В публикациях ряда исследователей М. Аписелла, Б. Воронин, А. Оганесян, Е. Шурсмов, И. Якобсон и др. Цель и задачи исследования. ПО ИС ММВК. Объект исследования. Предмет исследования. ММВК. ИС ММВК. ММВК. Апробация результатов исследования. Черноморской гуманитарной академии. НОЦ РАО в г. Сочи. Основные результаты исследования опубликованы в 4 работах общим объемом 6,1
Объем и структура работы. Глава 1. Л это именно тот сектор экономики, который развивается наиболее быстро. Японии соответствующие показатели составляли и . Например, в , с. В результате, как отмечается в 0, с. В литературе концепция маркетинга взаимоотношений трактуется поразному. Ряд авторов Ф. Котлер, Ж. Ламбен и др. Так, в , с. Другие исследователи Грнроос, Вебстер и др.