Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке

• Автор: Покровская, Любовь Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 153 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава I. Теоретические основы исследовании сферы услуг на потребительском рынке.

1.1. Анализ современных концепций и понятийного аппарата экономики

сферы услуг.

1.2. Исследование факторов развития сферы услуг на потребительском

1.3. Роль видов услуг в стратегии развития деятельности предприятий

Глава II. Организационноэкономический механизм формирования и

стратегического развития консалтинговых услуг на потребительском

2.1. Принципы позиционирования предприятий и сегментации целевых потребительских рынков

2.2. Критерии отбора методов прогнозирования консалтинговых услуг

2.3. Формирование системы и выбор методов управления процессами стратегического развития сферы услуг па погребительском рынке
Глава III. Методическое обеспечение реализации формирования консалтинговой структуры на потребительском рынке
3.1. Формализация консалтинговых услуг на погребительском рынке.
3.2. Методика прогнозирования пакета ировайдеровских услуг
3.3. Инновационный подход к картированию консалтинговых услуг
на потребительском рынке
Заключение
Список используемой литературы


Обоснуем наше уточнение и воспроизведение новой классификационной группы сферы услуг. Так, в крупном городе с развитием транспортной сети потребность в такси постоянно сокращается. На это влияет и система построения тарифов, которая у так называемых частников более предпочтительна. Услуги в сфере туризма носят явно сезонный характер, то есть пространственновременной. Характеристика распределения туруслуг, начиная с зимних месяцев, следующая 8, , , . Степень доступности услуг определяется как ценовой компонентой, так пространственной, например, удаленностью сферы стационарного медицинского обслуживания от потенциального потребителя. До появления супермаркстов, мсгамаркстов и т. Так, в условиях территориальной разрозненности продовольственных магазинов нужно было затратить до 2,5 часов на покупку недельного запаса продуктов питания. Сфера услуг отличается друг от друга и характером предоставления. Например, навязчивая или агрессивная реклама лекарства в СМИ приводит к снижению у населения доверия к ним и соответственно к снижению удельного веса продаж. Наличие обшей и уточненной классификационных групп сферы услуг вызывает необходимость в определении, а может быть и в повой научной интерпретации особенностей предоставления услуг населению крупного города. В числе этих особенностей необходимо отметить общие, сложившиеся под воздействием развития теории, и специфические, носящие сугубо отраслевой характер. Потемкин В. К., Потемкина Е. В. Социальный маркетинг международного туризма. СПб. Издво СПбГУЭФ, , с. Общая специфическая особенность услуг удовлетворять конкретные потребности конкретных потребителей основа объединения многочисленных видов услуг в единую сферу и отличает деятельность в данной области экономики от деятельности в сферах производства материальных товаров, сельского хозяйства, науки, управления. По своей сути это общая особенность услуг строится на коммерческом понимании маркетинга как метода и инструмента сбыта произведенного товара, ориентированного на конкретный сегмент рынка и конкретного потребителя. Здесь же находит свое проявление и коммуникационная модель деятельности предприятия, производящего товар услугу см. Торговый представитель . Схема 1. Отраслевые различия, во многом, определяют специфичность развития сферы услуг. Так, сфера услуг, носящая общесистемный характер электро, водоснабжение, транспортные перемещения населения, продуктовая обеспеченность и т. Другое дело, например, услуги автосервиса или выпечки хлебобулочных изделий печенья, тортов, кексов, которые ориентированы на определенные группы населения и требуют специфического, не ориентированного на широкие массы населения подхода. Отличительной характеристикой специфической особенности сферы услуг является то, что однородные услуги в своем развитии нуждаются не в строгой координации бизнескоммуникаций, а в индивидуальной инициативе и самостоятельности в предоставлении группам населения. В структуре особенностей сферы услуг, понашему мнению, имеются и экономические различия, характеризуемые участием в них различных видов труда, материальных и финансовых ресурсов. Это, прежде всего, относится к услугам делового характера. Деловой характер услуг предполагает анализ внешней деловой окружающей среды, под которой, по мнению Л. Петрова, необходимо понимать совокупность социалмюэкологоэкоиомических факторов, воздействующих на предприятие и оказывающих влияние на эффективность его функционирования. Для деловой окружающей среды характерно огромное количество переменных, обусловливающих как состав услуг, характер предоставления, так и их стоимость. См. Витере Дж. Зиммерман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М. Мосбизпесиентр, . Николайчук В. Е., Кузнецов В. Г. Теория и практика управления материальными потоками. Донецк, КИТИС, . Петров А. Н. Анализ внешней деловой окружающей среды. В кнб Стратегический менеджмент планирование, контроллинг, учет рисков Под. Ред. А.Н. Петрова. СПб. Питер, , с.