Формирование комплекса продвижения организаций сферы услуг

• Автор: Харламова, Ирина Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 205 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические подходы к формированию комплекса продвижения в современных условиях

1.1. Маркетинговые коммуникации в аспекте реализации программы продвижения.

1.2. Комплексный подход к управлению коммуникационным процессом

1.3. Факторы, определяющие состав комплекса продвижения

1.4. Особенности маркетинговой деятельности организаций сферы услуг

2. Исследование рынка образовательных учреждений.

2.1. Особенности образовательных услуг.

2.2. Современное состояние системы продвижения образовательных учреждений г. Новосибирска .
2.3. Методика и результаты исследования потребителей негосударственного образовательного учреждения
2.4. Оценка корпоративного имиджа негосударственного образовательного учреждения
3. Основные направления совершенствования коммуникационной политики образовательного учреждения.
3.1. Комплекс продвижения образовательного учреждения.
3.2. Методика формирования корпоративного имиджа образовательного учреждения
3.3. Метод сетевого планирования Дня карьеры
Заключение.
Библиографический список.
Приложения.
Введение
Актуальность


С социальной точки зрения коммуникации представляют собой специальную область человеческой деятельности, которая возникла и развивается обществом в целях упорядочения взаимного обмена информации, служащей для взаимопонимания и согласования действий в различных областях практической жизни и науки . Одним из видов социальной коммуникации является маркетинговая коммуникация, так как вне рамок человеческого общества е существование немыслимо. Маркетинговая коммуникация подчиняется общим принципам построения коммуникации и представляет собой процесс распространения сообщений, передаваемых целевой аудитории в разной форме и различными способами для продвижения товаров, услуг или идей. Целевой аудиторией называется группы людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Маркетинговые обращения подготавливаются комплексом маркетинга, который определяется как совокупность контролируемых маркетинговых инструментов, используемых вместе для получения желаемой реакции целевой аудитории. Комплекс маркетинга содержит в себе все аспекты деятельности организации по воздействию на спрос, которые можно разделить на пять групп люди , товар , цена i, место или позиция и продвижение i. Объединение этих пяти элементов в комплекс маркетинга означает, что все решения организации на рынке принимаются с учтом их взаимосвязи. Каждый из элементов комплекса маркетинга имеет коммуникационные связи внутренние между элементами и внешние с потребителями, посредниками и другими контактными аудиториями. Продукт, как товар, тесно взаимодействует с покупателем через название, размер, торговую марку, дизайн и цвет упаковки. Уровень цены может информировать об экономии денежных средств, являться индикатором качества, роскоши или престижа. Место или позиция, также выполняет коммуникационные функции. В маркетинге существует два подхода к этому термину. Вопервых, позиция рассматривается как физическое место товара на рынке и отвечает на вопрос, каким образом будут организованы каналы распределения, характеризующие собой способ предоставления услуги или продажи продукта, пути, по которому товары движутся от производителя к потребителю. В этом случае оформление места продажи, представление и выкладка товара нест информацию о товаре и организации. Вовторых, позиция рассматривается как место, занимаемое товаром услугой, организацией в сознании потребителей. Деятельность, которую осуществляют в этой связи, называют позиционированием. Она направлена на представление потребителю различных преимуществ, как материальных, так и нематериальных, связанных с потребление данного продукта. Конкурентоспособное позиционирование подразумевает разработку такой программы продвижения, которая позволит рыночному сегменту выделить привлекательные стороны нового товара. Реализация такой программы дат возможность отстроиться от конкурентов. Одним из ключевых понятий комплекса маркетинга является продвижение, так как именно оно выполняет функцию увеличения сбыта и расширения рыночного поля товара. Комплекс продвижения включает в себя десяти коммуникационных компонентов рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, личных продаж, прямого маркетинга, мерчендайзинга, выставок и ярмарок, спонсорства, брендинга, сервисного обслуживания. Рассмотрим их подробнее. В Федеральном законе О рекламе, принятом Государственной думой г. Реклама носит неличностный характер коммуникационный сигнал поступает к получателю сообщения не лично от продавца, а через посредников одностороннюю направленность ответная реакция может запаздывать на значительные промежутки времени общественный характер предполагается, что рекламируемый товар является законным и общепринятым многократность повторение рекламных аргументов оказывает определнное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке. В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама может эффективно решать задачи информирования, увещевания, напоминания, позиционирования, удержания покупателей, лояльных к рекламируемой марке, отстройки от конкурентов создание собственного лица организации отличного от аналогичных товаров конкурентов см. Таблица 1.