Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия

• Автор: Смольяков, Сергей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 137 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ф Введение
1 Направления внедрения менеджмент качества на Российских
предприятиях.
1.1 Внедрение менеджмента качества на Российских
предприятиях
1.2 Направления развития менеджмента качества в условиях России
1.3 Теория и практика синергии методов бережливое производство и шесть сигм.
2 Анализ управления качеством на транспортном предприятии.
2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством
ф транспортных услуг.
2.2. Теоретические аспекты управления качеством на автотранспортном предприятии.
2.3. Методика формирования системы менеджмента качества транспортного предприятия на основе логикоструктурного подхода
3 Применение механизма управления качеством на транспортном
предприятии
3.1. Экономикоорганизационный механизм учета затрат на качество транспортных услуг
3.2. Анализ институциональных изменений экономикоорганизационного
ф механизма транспортной системы.
3.3. Алгоритм самооценки менеджмента качества транспортного предприятия.
Заключение.
Список литературы


Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретикометодических положений по разработке и реализации экономикоорганизационного механизма управления качеством услуг транспортного предприятия, обеспечивающего процесс непрерывного совершенствования качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также управление качеством жизни. Уточнен и практически апробирован экономикоорганизационный механизм управления качеством продукции и услуг транспортного предприятия с указанием структурных сдвигов в состоянии функционирования транспортного предприятия в системе городского транспортного хозяйства. Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами программноцелевого управления качеством топливноэнергетической продукции на отраслевом и региональном уровне. Апробация и внедрение результатов исследования. Предложенный экономикоорганизационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия апробирован и принят к использованию в следующих организациях г. Тамбов ООО Энергоремонт, ООО Автовокзалсервис, Автоколонны ГУП М. О. Мострансавто, Моршанский городской Совег народных депутатов , что подтверждено справками о внедрении. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Международных научнопрактических конференциях и семинарах, в том числе на 2й Международной конференции Составляющие научно технического прогресса Тамбов, Международной конференции Качество науки качество жизни Тамбов, Международной конференции Прогрессивные технологии развития Тамбов, г. Международных научнопрактических семинарах Проблемы рынка труда и занятости питии их решения Тамбов, г. Экономика и право и Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета гг. Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям Финансы и кредит, Экономика и управление, Менеджмент организации, Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками. Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, общим объемом 8,0 печл. Список публикаций приведен в конце автореферата. Структура диссертации. Структура работы определена поставленной цслыо и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемнотематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Менеджмент качества гораздо больше, чем просто кошроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием. Менеджмент качества скорее концепция управления организацией, нежели техническая дисциплина. Проблема управления качеством имеет в нашей стране глубокие исторические корни многие десятилетия плановой экономики приучили нас к тому, что в экономике отсутствует реальная связь между качеством продукции и производственным бл агосостоя нием. Опыт внедрения в российском бизнесе, проблемы и ошибки указывают на массу подводных камней, которые сегодня мешают адекватному восприятию новой бизнесфилософии. На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняло форму всеобщего управления качеством 5. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. В административнокомандной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала 4. Потребитель не мог проголосовать рублем за того или иного производителя, т.