Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации

• Автор: Кошкарева, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Красноярск
• Количество страниц: 248 с. : ил.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
1.1 Термины и определения в системе менеджмента качества образовательной организации высшего профессионального образования.

1.2 Процессный подход как основа формирования сети

, процессов системы менеджмента качества и ее оценки

1.3 Измерение и мониторинг в системе менеджмента качества организации и высшем профессиональном образовании.
2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1 Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества образовательной организации
2.2 Методические подходы и рекомендации к документированию сети процессов системы менеджмента качества образовательной

организации.

2.3 Рекомендации по документированию бизнеспроцессов

образовательной организации.

3 ОРГАНИЗАЦИОННОМЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И
РЕКОМЕНДАЦИИ К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И
МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ на примере Сибирского государственного технологического университета.
3.1 Методические подходы и рекомендации к измерению и мониторингу процессов в системе менеджмента качества образовательной организации
3.2 Организационные подходы к созданию системы измерения и мониторинга образовательной организации
3.3 Оценка затрат на деятельность отдела мониторинга и определение ее эффективности.
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
. СПРАВКИ О ВНЕДРЕНИИ
ВВЕДЕНИЕ


В законе РФ Об образовании образовательная деятельность деятельность образовательного учреждения по воплощению образовательного процесса. С точки зрения участников образовательного процесса может рассматриваться как деятельность по оказанию образовательной услуги в ст. Закона РФ Об образовании, для негосударственных учреждений фактически приравниваются понятия образовательная деятельность и образовательная услуга. По мнению В. А. Качалова, рассматривающего управление качеством образования с позиции менеджмента качества основная деятельность вуза предоставление услуг в области высшего образования образовательных услуг . Таким образом, это второй подход к определению продукции вуза образовательная услуга, взятый за основу в данной работе. В словаре С. И.Ожегова и Н. И.Шведовой значение слова услуга определяется как действие, приносящее пользу другому. Анализ и классификация различных определений термина образовательная услуга показал, что существует множество подходов к его трактованию. Подход к образовательной услуге как к продукту образовательного процесса системе ЗУН, передаваемых студенту обобщенно это комплекс объем, система учебной и научной информации, передаваемой личности в виде суммы знаний, а также практических навыков передаваемых личности по определенной программе для последующего использования в целях удовлетворения потребностей человека, общества и государства, результат, выход учебного процесса, ее важная составляющая полученные студентами знания и подготовленные специалисты. Подход к образовательной услуге как к процессу ,, обобщенно это целенаправленная, организованная, устойчивая деятельность, характеризующая взаимодействие участников образовательного процесса преподавателя и обучающегося посредством коммуникативных средств по передаче знаний, формированию умений и навыков, оказанию воздействия на формирование личности человека путем организации и управления его учебной деятельностью, и направленная на удовлетворение образовательных потребностей личности. Подход к образовательной услуге как к услуге по доступу к образовательному процессу , с. Исходя из рассмотренной терминологии, попробуем определить, что понимают некоторые заинтересованные стороны под продукцией вуза. Для абитуриента, выбирающего вуз, и студента, образовательная услуга вуза важна с первой, третьей и четвертой позиций для предприятия в образовательной деятельности вуза важны лишь ЗУН его выпускников, поэтому для него продукцией вуза можно считать выпускника государство, как заказчик выпускников может считать их продукцией, но как инвестор и гарант качества образования оценивает образовательную услугу, как продукцию вуза. Есть и такое мнение, вуз не может быть производителем молодых специалистов . Поэтому на рынке труда вуз является производителем не выпускников, а образовательных программ, в том виде, в котором они освоены его выпускниками , с Автор работы , одним из основных результатов деятельности вуза называет комплексный продукт, который, например, может быть представлен совокупностью образовательной услуги и потребившего эту услугу выпускника вуза. Итак, в данной работе нами принята следующая терминология. Основная деятельность вуза образовательная, включающая обучение, управление обучением, кадровое, научнометодическое, информационное, социальноэкономическое и материальнотехническое обеспечение процессов обучения. Ее результат предоставление услуги высшего профессионального образования, как услуги по доступу к образовательному процессу. Характеристика и особенности образовательных услуг, часть из которых присуща всем услугам, подробно рассмотрены в следующих работах ,,,,. Исходя из неоднозначности понятия образование и трактование термина качество образования различно. Согласно ГОСТ Р ИСО п. Большинство авторов подходят к определению качества образования именно с этих позиций, но одни определяют образование как соответствие потребностям и возможностям конкретной личности Н. Г. Алексеева, С. И.Гессена, Б. С.Гершунский, другие добавляют потребности общества, государства и сотрудников .