Методы формирования консалтинговых команд (на примере фирм, описывающих маркетинговые услуги)

• Автор: Соколов, Илья Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Черкизово
• Количество страниц: 170 с. : 3 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ

1.1. Специфика маркетинговых услуг в современном консалтинге

1.2. Особенности формирования и функционирования консалтинговых команд.

1.3. Обоснование концепции формирования консалтинговых рабочих групп при оказании маркетинговых услуг.

Глава 2. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМАНД

2.1. Факторы эффективности деятельности консалтинговых команд

2.2. Роль и функции руководителя консалтинговой команды для оказания маркетинговых услуг

2.3. Личностные и профессиональные качества членов консалтинговой команды

Глава 3. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИЯ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В ПРОЦЕССАХ МАРКЕТИНГОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
3.1. Методы формирования консалтинговой рабочей группы
3.2. Практический опыт организации рабочей группы консультантов, оказывающих маркетинговые услуги
3.3. Рекомендации по созданию формированию консалтинговой рабочей команды.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.
ЛИТЕРАТУРА


Формулируются цель и задачи исследования, его объект, предмет, методология и методы, научная новизна и практическая значимость. В первой главе Организация консалтинговой деятельности в сфере маркетинговых услуг выявлена специфика маркетинговых услуг в современном консалтинге, определены особенности формирования и функционирования консалтинговых команд и предложен концептуальный подход к формированию консалтинговых команды, предназначенной для оказания маркетинговых услуг. Во второй главе Анализ условий эффективности деятельности консалтинговых команд исследовано влияние факторов эффективности деятельности консалтинговых команд, рассмотрены роль и функции руководителя консалтинговой команды, а также личностные и профессиональные качества членов консалтинговой команды. В третьей главе Методы и технологии командообразования в процессах маркетингового консультирования описаны модифицированные методики диагностики применительно к задачам формирования консал тинговой рабочей группы. Освещен практический опыт их использования и даны рекомендации но формированию консалтинговой команды, оказывающей маркетинговые услуги. В заключении обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы основные выводы по диссертации и рекомендации по их практическому применению. Глава 1. Маркетинговые услуги это консультационные услуги в сфере развития маркетинговой деятельности предприятий различных отраслей экономики и организационноправовых форм собственности. Маркетинговые услуги отличаются своим разнообразием и определяются потребностью и финансовыми возможностями клиентов заказчиков услуги, а также квалификацией консультантов и используемыми ими методиками маркетингового исследования. В официальных справочниках Госкомстата РФ отсутствует статистический учет и анализ консалтинговых услуг в целом и удельного веса маркетинговых услуг, что усложняет задачу исследования тенденций развития этой одной из наиболее важнейших и значимых направлений бизнесконсультирования. Но данным рейтингового агентства Эксперт в структуре рынка консультационных услуг в России в 1ом полугодии г. Основываясь на данных из работы о структуре услуг, производимых крупнейшими зарубежными управленческими консалтинговыми фирмами, можно утверждать что и за рубежом услуги по вопросам маркетинга имеют незначительный удельный вес всего 2 рис. Этот факт можно объяснить, повидимому, особенностями оказания этого вида услуг, прежде всего, их трудоемкостью и сложностью. Специфика маркетинговых услуг состоит в том, что они осуществляются не только в рамках организацииклиента, но и за сс пределами. Контрагентами в данном случае могут быть субъекты внешней среды поставщики сырья и материалов, потребители готовой продукции, различного рода посреднические фирмы, кредитные и контролирующие организации, органы государственного управления. Рис. Выдвинутое нами предположение о сложности маркетинговых консалтинговых услуг и наличия заявленной потребности в них было подтверждено результатами проведенного нами опроса и экспертной оценки табл. Оценка проводилась с помощью экспертов, в качестве которых выступили руководителей предприятий и консультантов, профессионально оказывающих подобные услуги. Руководители предприятий не придают маркетинговым услугам первостепенного значения, по их мнению, потребности в маркетинговых услугах по рейтингу занимает седьмое место, а рейтинг сложности оказания маркетинговых услуг занимает пятое место. Рис. Приведенные данные экспертной оценки согласуются с отношением руководителей к маркетинговым услугам, сжившимся на рынке рис. Национальной Гильдией Профессиональных Консультантов и консультационной компанией СПЛАНХолдинг, которые подтверждают, что проблемы у организаций чаще всего возникают в таких областях, как руководство, реализация продуктов и маркетинг 2. Таблица 1. Вес это еще раз показывает ак туальность исследования и развития рынка маркетинговых услуг. Услуги в области маркетинга и отношений с общественностью можно охарактеризовать с помощью показателей рейтинга консалтинговых фирм и выручки от оказания маркетинговых услуг табл.