Управление изменениями в компании сферы услуг в условиях жесткой конкуренции : на примере ЗАО "Ростовский Сотовый Телефон"

• Автор: Тарасенко, Николай Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 169 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ДИНАМИЧНО РАЗВИВАЮЩЕЙСЯ ОТРАСЛИ СФЕРЫ УСЛУГ.
1.1 Теоретические основы управления изменениями в компаниях сферы услуг системный подход.
1.2 Исследование концептуальных подходов, технологий и методик управления изменениями в компании сферы услуг.
1.3 Взаимодействие функциональных подсистем предприятия сферы услуг в процессе реализации управления изменениями
2. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ КАК ФАКТОР ВЫЖИВАНИЯ КОМПАНИИ СОТОВОЙ СВЯЗИ В УСЛОВИЯХ УСИЛИВАЮЩЕЙСЯ КОНКУРЕНЦИИ.
2.1 Анализ современного состояния рынка сотовой связи и позиционирование компании ЗАО Ростовский Сотовый Телефон на региональном рынке
2.2 Применение теории массового обслуживания в анализе конкурентоспособности и планировании изменений компанией сотовой связи ЗАО Ростовский Сотовый Телефон
3. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СОТОВОЙ СВЯЗИ ЗАО Ростовский Сотовый Телефон.
3.1 Реализация концепции управления изменениями на предприятии сотовой связи ЗАО Ростовский Сотовый Телефон.
3.2 Разработка структуры управления на предприятии сотовой связи ЗАО Ростовский Сотовый Телефон в контексте концептуальной модели реализации изменений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Показано, что происходящие на сегодняшний день непрерывные и довольно существенные изменения, в том числе в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов, являются с одной стороны фактором, а с другой причиной, по которой компании сферы услуг, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику, внедрять различного рода изменения в свою функциональнотехнологическую структуру бизнеса. ЗАО Ростовский Сотовый Телефон, функционирующей в условиях динамично развивающейся отрасли. Выбраны на основе проведения рсйтингизации приоритетных направлений изменений в компании в качестве основных структурных компонентов преобразований, осуществляемых в соответствии с данными изменениями, технологическая и организационная составляющие потенциала компании. Сконструирована концептуальная модель реализации изменений в ЗАО Ростовский Сотовый Телефон, ориентированных на максимально полный учет и минимизацию отклонений фактических параметров функционирования организации сферы услуг от ключевых целевых характеристик, что дало возможность разработать универсальную схему и алгоритм формирования изменений в функционально технологической структуре бизнес субъекта, использование которой будет способствовать достижению им цели изменений и сделает возможным переход компании на качественно новый уровень развития. Разработана структура управления компании ЗАО Ростовский Сотовый Телефон в соответствии с концептуальной моделью реализации изменений, отвечающая детерминируемым данными изменениями качествам гибкость, быстрая реакция на изменения, повышенная управляемость, необходимым компании в период осуществления в ней сопряженных с изменениями технологических преобразований. Предложенный механизм может явиться основой разработки внутрифирменной технологии управления изменениями в компании сферы услуг, формирования эффективной системы управления, способной быстро и гибко реагировать на изменения внутренних составляющих потенциала компании и внешнего окружения, что даст возможность субъекту бизнеса рассматриваемой сферы концентрировать свои усилия на достижении новых приоритетных целей функционирования. Методики, модели, а также аналитические выводы диссертационного исследования могут быть использованы руководителями предприятий сферы услуг, а также менеджерами, заинтересованными в повышении эффективности функционирования хозяйствующих субъектов данной сферы. Апробация результатов исследования. Основные концептуальнотеоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научнотеоретических и научнопрактических конференций и семинаров в гг. Москве, РостовнаДону, где получили положительную оценку. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в трх опубликованных научных работах общим объемом 9 печатных листов. Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В диссертации таблиц, рисунков, 4 приложения, использованы 9 литературных источника. Общий объем работы составляет 9 страниц. На современном этапе развития российской экономики характерной тенденцией развития микроэкономических бизнесструктур различных сфер и отраслей деятельности является высокая степень динамичности изменений процессов и явлений, их противоречивость, что порождает целый ряд проблем в деятельности современных бизнесобразований. При этом компании, не имея возможности влиять на внешнюю среду, для достижения максимального эффекта должны изменять свою внутреннюю среду, адаптировать ее к внешним требованиям, динамично изменяющимся условиям, ориентируясь при этом на имеющийся и потенциально возможный для привлечения потенциал. Иными словами, происходящие на сегодняшний день непрерывные и довольно существенные изменения, в том числе в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов, являются с одной стороны фактором, а с другой причиной, по которой компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику, внедрять различного рода изменения в свою функциональнотехнологическую структуру бизнеса. Вопервых, сфера услуг быстро развивающийся сектор современной экономики.