Управление клиентоориентированными стратегиями на примере туристического бизнеса

• Автор: Черницова, Карина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 150 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ.З

Глава 1. ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТУРИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Теоретическое обеспечение клиентоориентированной связи

менеджмента и маркетинга.

1.2. Основные тенденции в теории и практике менеджмента и маркетинга

1.3. Эволюция гипотезы и клиеитоориентированной концепции в туристическом менеджменте.

Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ.

2.1. Классификации туризма для целей туристического бизнеса

2.2. Клиентоориентированные особенности менеджмента и

маркетинга.
2.3. Клиентоориентированные условия обоснования механизма менеджмента в туристической деятельности
Глава 3. МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ И ЕГО РЕАЛИЗАЦИЯ
3.1. Маркетинговые исследования интеллектуально методический аспект состояния менеджмента
3.2. Исследование эффективности менеджмента на примере турфирмы
Гринекс
3.3. Рекомендации Возможность совершенствования
клиентоориентированных стратегий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Современная цивилизация вступает в стадию постиндустриального развития, или т.н. общества оптимизации, когда доминирующими становятся антитейлористские идеи, построенные в основном на информации и являющиеся альтернативой иерархической системе управления. Информационнотехнологическая и сетевая революции в начале XXI вв. активно сменяют индустриальное потребительское общество. Согласно исследованиям П. Друкера, спрос на новые принципы организации бизнеспроцессов становится все более настоятельным, а корпорации развиваются с учетом информации как основы ведения бизнеса. Беспрекословность исполнения решений топменеджмента меняется. Данная тенденция отражена в работах К. Клок, Дж. Голдсмит, У. Беннис и др. М. Кастельс , Л. Никулин, П. Синько , Д. Бусалов сходятся во мнении, что быстрые изменения и в экономике и технологиях создают непредсказуемость, вследствие чего важное значение приобретают развитые системы контактов вокруг бизнеспроцесса.
Актуальность


Естественно, решения инновационного характера принимаются менеджерами маркетологами поразному в зависимости от своей принадлежности к новаторам по П. Друкеру , лидерам перемен или адапторам. Таким образом, по нашему мнению, понятийный аппарат темы диссертационного исследования может содержать в своем обосновании следующее положение в создании нового продукта услуги обслуживание клиента занимает все более заметный удельный вес при направленном изменении менеджмента1. Иначе говоря, сформировано сетевое взаимодействие на инновационной т. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации. М. И. Д.Соцнальные отношения, . Турфирма есть межсетевое предприятие i i с полупрозрачными непостоянными границами, с непрерывно обновляющимися связями и отношениями с клиентами, которые могут быть ключевыми, если они туристы и деловые партнеры. Управление клиентоориентироваными стратегиями организации рассматривается как система управленческих координирующих гарантий интегрирующих организации интересы ключевых клиентов в форме конкретного набора отношений и услуг туристического бизнеспроцесса. Клиентоориентированая стратегия как интеллектуальная базовая система координации отношений, не только учитывает принципы менеджмента и маркетинга и проявления эффектов самоорганизации и взаимодействия ключевых клиентов, но и формирует временные гарантированные отношения с конкретным набором услуг, качеств, выгод. Маркетинг при такой интерпретации есть сетевой функциональный фрагмент менеджмента с обеспечением автономии ключевых клиентов. Интегрирующая организация есть турфирма реализующая с помощью клиентоориентированой стратегии межсетевой социальноэкономический эффективный результат учета двусторонних интересов всех участников туристического бизнеспроцесса, в первую очередь менеджеров и ключевых клиентов. Механизмы на основе принципа эффузии растекания с формированием сети отношений и оперативного контроллинга реализуют методику оценки эффективности менеджмента и маркетинга, а также интегрирующей системы. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М. Вильямс, . С. 13. Предлагаемые понятия можно классифицировать по И. Чупахину, Л. Никулину, И. Синько, А. Магомедову и др. Таким образом управление клиентоориентироваными стратегиями как понятие и как бизнеспроцесс межсетевой организации обеспечивает без иерархии гарантированность отношений с клиентами по критерию Ш. Брауна, К. Айзненхарта, Л. Никулина, т. Современный экономический механизм хозяйствования характеризуется новыми условиями и подходами, существенно отличающимися от недавно действовавших в любой социальноэкономической системе. Формируемый экономический механизм, адекватный современным условиям хозяйствования, способен более эффективно обеспечить достижение конкретных экономических результатов. Новые подходы к формам и методам экономических менеджерских и маркетинговых отношений на основе соответствующего управленческого механизма обеспечивают возможность выполнения любым участником бизнеспроцесса, в том числе государством, обязательств перед клиентами и обществом. В условиях дефицита финансовых ресурсов необходимо проводить такую дивидендную политику, которая способствовала бы повышению производственного потенциала. На стыке ХХХХ1 вв. Н. Масленниковой, классификацию концепций можно считать ориентированной на внешнюю среду, т. Л. Никулину, И. Синько, Д. Бусалову , классификации концепций должны соответствовать векторам развития менеджмента и маркетинга при их единой координации, а также с опережением интеллектуальному развитию не только теории, но и методик и тем самым практики менеджмента и маркетинга рис. А. Бахуру, С. Никанорову, Н. Никитиный и др. Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теориГПроблемь теории и практики управления. С. . Никулин Л. Ф., Синько И. В. Менеджмент размышления без повода. М. ВЕК Книги, . Никулин Л. Ф. Менеджмент эпохи постмодерна и ньюэкономики. М. ЮНИТИДАИА, . С. , и др.