Управление сбытовой деятельностью на предприятиях информационных технологий

• Автор: Ким, Алексей Учорович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 143 с. : ил.

Содержание
Введение.
Глава 1 Состояние, проблемы и тенденции в развитии информационных технологии на современном этапе развития экономики России.

1.1 Сущность понятия информационные технологии, причины их возникновения

1.2 Состояние, проблемы и тенденции в развитии информационных технологий.

Глава 2 Рынок информационных технологий и его влияние на их развитие.

2.1 Мировой рынок информационных технологий и его влияние на их развитие.

2.2 Российский рынок информационных технологий

Глава 3 Формирование эффективной системы управления сбытовой деятельностью на предприятиях ИТ.
3.1 Методические подходы к выбору эффективной системы управления сбытовой деятельностью.

3.2 Повышение эффективности управления формами и методами сбыта

3.3 Методические рекомендации к повышению эффективности работы с заказчиками.
Заключение.
Список использованной литературы


При таком подходе эти менеджеры способны обслуживать не более серверов, что приводит к тому, что компании вынуждены постоянно увеличивать число центров обработки данных изза роста масштабов и появления новых задач в развитии производства. Кроме того, информационные системы одного предприятия не совместимы с другими предприятиями. В тоже время автоматизация всех элементов информационной системы позволяет руководителям отделов информационных систем перейти от точечного управления подотчетными их системами к применению комплексных автоматизированных средств. Переход к комплексным автоматизированным средствам управления стал возможным благодаря появлению прогрессивных технологических средств на базе применения соответствующего программного обеспечения. Продукты Vi могут создавать модели, отражающие связь их коммерческих служб с соответствующим компонентом информационной системы. А затем эти модели могут быть использованы системами автоматизации фирмы для введения изменений в информационные системы. В конечном итоге при таком подходе будет осуществлена не только автоматизация учета происходящих изменений, но и будут созданы условия для работы данной информационной системы с самыми различными программными платформами, системами разработки, операционными системами и аппаратными средствами, поставляемыми от различных поставщиков. Все это позволит компаниям добиваться высокой производительности информационных систем, а также оптимизировать распределение их ресурсов и повысить окупаемость принимаемых решений. Решение этих задач, как показывает исследование, возможно осуществить на базе информационных технологий. В данном случае повысить результативность их использования можно достигнуть только при оптимальном балансе и гибкости информационных технологий ресурсов, когда люди, процессы и технологии синхронно работают над удовлетворением постоянно меняющихся потребностей бизнеса. А это зависит, прежде всего, от способности управления финансовой структуры быстро адаптироваться к происходящим изменениям. На практике это означает, что информационные технологии должны обеспечить переход от распределенной обработки к более централизованной. Финансовых, человеческих, материальных для производства товаров услуг, оперативное управление выполнением планов включая снабжение, сбыт, ведение договоров, все виды учета анализ результатов хозяйственной деятельности. О необходимости применения информационных технологий свидетельствуют как объективные предпосылки быстроменяющаяся внешняя среда требует от руководства предприятий, аналогичных изменений и во внутренней среде увеличивающийся объем информации, который необходимо обработать перед принятием управленческого решения, так и субъективные сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности предприятия влечет изменения в построение системы обслуживания и общения с клиентом. Так на первое место выходят ни цена и качество, а повышение степени лояльности клиента. Поэтому возникает необходимость построения длительных отношений с покупателем, в основе которых лежит уровень сервиса. Информационные технологии можно объединить в две группы. Первая группа это системы , в основе которой обслуживание текущих потребностей подразделений, и системы , направленные на построение отношений с клиентами, . i i внедряются для того, чтобы объединить все подразделения компании и все необходимые функции в одной компьютерной системе, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Разработка подобной единой системы непростая задача. Обычно каждое подразделение имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для решения его задач. ведет единую базу данных по всем подразделениям и задачам, так что доступ к информации становится проще, а главное, подразделения получают возможность обмениваться информацией. автоматизирует задачи, встроенные в выполнение бизнеспроцессов. Так, при получении заказа от потребителя менеджер имеет всю информацию об отношениях с заказчиком и его кредитный рейтинг.