Формирование и оценка имиджа торговых организаций

• Автор: Рогалева, Надежда Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 187 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Методологические основы формирования корпоративного имиджа
1.1. Современная концепция имиджа организации
1.2. Основные направления формирования имиджа организации.
1.3. Стратегии управления корпоративным имиджем.
Глава 2. Количественные методы оценки имиджа торговых организаций
2.1. Выявление и характеристика индикаторов корпоративного имиджа
2.3. Методики оценки имиджа организации.
2.2. Маркетинговые исследования индикаторов и инструментов формирования имиджа торговых организаций
Глава 3. Апробация индикаторной и балльной методик оценки имиджа торговых организаций.
3.1. Технология маркетинговых исследований имиджа торговых организаций.
3.2. Интегрированная оценка корпоративного имиджа пушномеховых салоновмагазинов г. Новосибирска
3.3. Моделирование имиджа торговых организаций
Заключение
Библиографический список.
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп компонентов. Имидж товара услуги. Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами товара социальными, функциональными, эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж товара определяется и дополнительными услугами для более полного удовлетворения потребностей. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Внутренний имидж организации, его основными детерминантами являются культура организации и социальнопсихологический климат. Имидж основателя иили основных руководителей организации, формируются не только за счет внешнего вида, но и поведения, речи и умственных способностей руководителей. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как лицо организации, по которому судят о персонале в целом. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике элементах фирменного стиля. Социальный имидж организации формирует представления у широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Бизнес имидж организации. Здесь в качестве основных детерминант выступают деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации. Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления потребителей, так как одним из факторов потребительского поведения является максимальная внутренняя согласованность личности 2. К середине х годов резко возрастает озабоченность организаций тем, как они воспринимаются общественностью. В российских организациях создаются подразделения по связям с общественностью, основной целью которых является формирование имиджа организации. Корпоративный имидж и корпоративную марку исследуют экономисты, маркетологи, журналисты, культурологи, политологи, лингвисты во всем мире. В начале третьего тысячелетия понятие имидж организации постепенно трансформировалось в понятия корпоративного имиджа и управления корпоративной идентичностью. Корпоративный имидж создается средствами комплекса маркетинговых и организационных коммуникаций, которые помогают формировать определенное впечатление у общественности к организации. Анализ подходов к понятию корпоративного имиджа позволил выделить его составляющие, представленные на рис. Рис. Видение характеризует представление организации об окружающей действительности, настоящей или будущей. Формирование видения является одной из главных обязанностей руководителя организации . Корпоративная миссия выражается в общественнозначимом статусе и социальнозначимой роли организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или как основную деятельность предприятия, отражающуюся в годовых отчетах, буклетах и каталогах, звучащую в выступлениях руководителей организаций. Корпоративная миссия должна обеспечивать организации долгосрочную конкурентоспособность. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, информируя акционеров, поставщиков, потребителей о финансовых, диверсификационных, реструктуризационных и других изменениях в организации. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах бизнесплана и устава организации.