Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

• Автор: Стружинская, Наталья Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 143 с. : ил.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур
1.2 Классификация торговых предпринимательских структур и проблемы их функционирования

1.3 Основные направления и пути развития внутриорганизационного

поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Выводы по главе

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ

РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРКУТУРАХ
2.1 Анализ существующих форм и подходов к структуре внутриорганизационного поведения
2.2 Показатели и критерии оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

2.3 Принципы формирования внутриорганизационного поведения

2.4 Методика оценки уровня внутриорганизационного поведения в торговой
предпринимательской структуре
Выводы по главе
ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ
3.1 Алгоритм формирования и оценки уровня развития
внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре
3.2 Пример формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торговой
предпринимательской структуре
3.3 Научно-практические рекомендации о необходимости развития
внутриорганизационного поведения персонала в действующей торговой
предпринимательской структуре
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании, применении. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.
Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях торговой отрасли.
Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в

организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность же труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. А этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала
Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.
Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутриорганизационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н. Ф., Васильев Г. А., Виханский О.С., Давыдова Т.Ю., Деева Е. М., Дафт Р., Егоров В. Ф. , Егорова Т. А., Кабаков
B.С.,Красовский Ю.Д., Крупанин A.A., Лапуста М.Г., Мазманова Б.Г., Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И., Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни
C.В., Уткин Э.А. В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А., МакГрегора Д., Оучи У., Пелла А., Цандера Э., Эггерта М.
Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд

10) Принцип самопознания - исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом - умение быть автором своей самооценки; отношение к конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важному для более глубокого самопознанию.
Названная общая цель совершенствования внутриорганизационного
поведения достигается с помощью решения ряда конкретных задач:
- повышение профессиональной компетентности руководителей всех
уровней, то есть совершенствование стиля руководства, межличностных отношений, процессов принятия решений, планирования, контроля и др.;
- повышение эффективности методов подготовки и переподготовки
управленческого персонала;
поиск и активизация человеческих ресурсов организации; оценка и оптимизация социально-психологического климата и
социально-психологической структуры взаимоотношений в организации.