Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок

• Автор: Комарова, Ирина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Липецк
• Количество страниц: 184 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ.

1.1. Исходные предпосылки исследования

1.2. Анализ методов управления качеством автотранспортных услуг.

1.3. Экономическая составляющая качества пассажирских

перевозок

2. ТЕОРЕТИКО МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

2.1. Исследование показателей качества транспортного обслуживания пассажиров, их сопоставления и измерения
2.2. Анализ взаимосвязи качества и экологоэкономической эффективности пассажирских перевозок.
2.3. Экономикоматематическая модель интегрального показателя качества процесса перевозок.
2.4. Теоретические предпосылки анализа и оптимизации системы затрат на качество
3. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Разработка алгоритма рейтинговой оценки уровня качества пассажирских перевозок.
3.2. Методические основы дифференцированной
и интегральной оценки уровня качества пассажирских перевозок.
3.3. Экономикоматематическая модель оценки конкурентоспособности процессов перевозок.
3.4. Методика оптимизации затрат на качество пассажирских перевозок
3.5. Практическая реализация научных результатов по оптимизации затрат на качество перевозок на пассажирском автомобильном транспорте г. Липецка.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Это означает, что продукция, изделие должны в любой нужный момент сохранять иметь свойства, необходимые для удовлетворения определенной потребности. Иначе говоря, например, перевозочный процесс на автомобильном транспорте должен обеспечивать комфортное перемещение людей и грузов в пространстве с минимальными затратами времени, высокой степенью сохранности и безопасности при условии минимально возможного отрицательного воздействия на окружающую среду. Авторы книги Что такое качество Они проанализировали 2 литературных источника, где, так или иначе, определялся термин качество. При этом уже тогда было выявлено только в отечественной научной литературе более 0 различных формулировок для определения понятия качество продукции. Чем объясняется существующее разнообразие и трудности в ответах на вопрос Что такое качество В чем же дело Вопервых, это объясняется чрезвычайной сложностью самой категории качества, а также бесконечным разнообразием материальных носителей качества, т. Вовторых, следует иметь в виду, что существуют различия в индивидуальном восприятии продукции, ее разных свойств отдельным человеком, группой или коллективом в зависимости от профессиональной и социальной принадлежности, а также производственных и потребительских ситуаций, в которых рассматривается данная продукция. Тем не менее, при всем разнообразии и множестве определений все сходятся в одном продукция должна быть способной удовлетворять потребность, иначе она лишена качества Качество комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Чтобы избежать поражения в конкурентной борьбе, ведущейся вокруг качества транспортных услуг и тарифов на них, для постоянного укрепления своих позиций в этом соревновании автотранспортные предприятия должны осознать важность управления качеством, охватывающего все аспекты их деятельности. А для эффективного менеджмента качества нужно внедрить систему учета затрат, связанных с качеством, изначально предназначенную для повышения конкурентоспособности перевозочного процесса. Регулирование затрат, связанных с качеством, служит для менеджмента инструментом, позволяющим решать задачи повышения качества перевозок с учетом обеспечения требуемой прибыльности работы автотранспортного предприятия. Наличие программы учета затрат, связанных с качеством, усиливает доверие руководства к деловой ценности системы менеджмента качества и позволяет проводить экономическое обоснование любых корректирующих действий. Подобно тому как система бухгалтерского учета предоставляет исходные данные для управления предприятием в целом, оценки затрат, связанных с качеством, служат основой для менеджмента качества. Проще говоря, затраты, связанные с качеством, служат измерителями экономических последствий, вызванных выполнением или невыполнением требований к качеству предоставляемых услуг по перевозке пассажиров, включая их соответствие внутренним требованиям автотранспортного предприятия и ее обязательствам перед потребителями и обществом в целом. Затраты, связанные с качеством, или цена качества, представляют собой разность между фактической себестоимостью перевозок и ее возможной стоимостью, определенной при условии отсутствия случаев предоставления услуг, не соответствующих стандарту качества, или возникновения несоответствий, выявляемых в процессе перевозок. Поскольку любые лишние расходы, которых можно было бы избежать, приводят к снижению прибыли автотранспортного предприятия, становится очевидной значимость четкого определения величины затрат и издержек, связанных с качеством. Однако констатировать важность выявления подобных затрат значительно проще, чем добиться этого на практике. Реальная опасность заключается в том, что мы зачастую можем выявить и оценить лишь малую часть указанных затрат и издержек, ошибочно полагая, что определили все возможные их составляющие. Таким образом, целью любой системы учета затрат, связанных с качеством, должно быть содействие усилиям по повышению качества продукции, направленным на использование всех имеющихся возможностей для сокращения текущих затрат.