Инновационное управление телекоммуникационной организацией на основе метода имитационного моделирования

• Автор: Трубникова, Екатерина Ивановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 190 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Анализ бизнеспроцессов телекоммуникационной организации

1.2. Методы моделирования инновационных процессов телекоммуникационной организации

1.3. Теоретические аспекты эффективности деятельности организации

1.4. Характеристика современного состояния и основных проблем в управлении телекоммуникационных организаций на примере ряда предприятий Самарской области

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Имитационное моделирование как метод инновационного управления телекоммуникационной организацией
2.2. Реинжиниринг биллинга как инструмент инновационного управления телекоммуникационной организацией
2.3. Имитационное моделирование бизнеспроцессов телекоммуникационной организации, как инструмент принятия управленческих решений
2.4. Основные способы повышения эффективности при использовании имитационных моделей в управлении организацией
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИЕЙ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДА ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
3.1. Разработка имитационной модели поступления трафика и процесса 2 тарификации
3.2. Экспериментальное решение задачи обоснования управленческих 0 решений в телекоммуникационной организации с помощью имитационного моделирования
3.3. Расчет показателей экономической эффективности от реализации
проекта
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Рассматривая модель бизнеспроцессов телекоммуникационных компаний, можно выделить специфические труппы процессов по взаимодействию с клиентами, являющиеся универсальными в определнных пределах для всей отрасли. Стандартом для описания бизнеспроцессов в телекоммуникационной отрасли стала модель еТОМ i 5 6. Она разработана компанией международной некоммерческой организацией, существующей более лет и объединяющей в настоящее время более 0 компаний, имеющих отношение к телекоммуникационной отрасли провайдеры услуг связи и СПД, разработчики, производители и поставщики телекоммуникационного оборудования и специализированного программного обеспечения, потребители телекоммуникационных услуг и т. Эта модель была разработана на основе опыта многих телекоммуникационных компаний, и, по сути, представляет собой обобщнный передовой опыт i телекоммуникаций, являясь универсальным инструментом для описания бизнеспроцессов отрасли. Данная модель описывает набор бизнеспроцессов телекоммуникационной компании, определяет ключевые элементы и их взаимосвязи, создает единую терминологическую базу отрасли. При этом передовой опыт телекоммуникационных компаний оформлен в виде стройной модели бизнеспроцессов, понятной на различных уровнях управления от высшего руководства до руководителей групп и специалистов. Согласно модели еТОМ, бизнеспроцессы отрасли разбиваются на несколько уровней иерархии по вертикали, а также в ней используется несколько вертикальных срезов, т. В основе модели нулевой уровень декомпозиции лежит цепочка поставки услуг связи от компаниипровайдера к потребителю. Кроме того, в модели отражена внешняя среда клиенты, поставщикипартнры, акционеры, персонал и другие заинтересованные лица. Управление предприятием является внутренним с точки зрения основного производства поставка услуг связи потребителю процессом, а для основной деятельности выделяется две процессных области операционные процессы и процессы управления стратегией, инфраструктурой и продуктами. Управление отношениями с поставщиками и партнрами. Любую организацию можно представить в виде набора бизнеспроцессов. Бизнеспроцесс это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, направленный на достижение заранее известной бизнесцели за известное время . Концепция управления сетями электросвязи , определенная в стандарте М. ЗОЮ МСЭТ, в качестве объекта управления рассматривает, прежде всего, телекоммуникационную сеть. Соответственно на основании Рекомендаций М. М. осуществляется автоматизация процессов технической эксплуатации, мониторинга, контроля и управления оборудованием и системами связи. Такой технологический подход не учитывает всей сложности бизнссзадач оператора связи, связанных с предоставлениемпродажей услуг связи, гарантиями качества услуг, состоянием рынка продаж услуг и т. С. . В результате у операторов электросвязи вызывает существенные затруднения вопросы определения экономической эффективности и целесообразности применения систем сетевого управления. На основе современных информационных технологий и схем бизнеспроцессов разработаны рекомендаций для операторов связи по эффективному использованию сетевого управления в процессе телекоммуникационного бизнеса. В дальнейшем принимается следующее определения бизнеспроцесса оператора связи Бизнеспроцесс это множество внутренних шагов видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции необходимой клиенту. Назначение каждого бизнеспроцесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству , С. Результат анализа и декомпозиции основных бизнеспроцессов оператора связи содержатся в рамках документа 6, сокращнно именуемого еТОМ. Документ еТОМ базируется на i Мар технологическая карта сетевой эксплуатации 5 или технологическая карта сетевых операций . Второй перевод в контексте рассматриваемых документов представляется более точным.