Совершенствование маркетинговых инструментов формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения розничных потребителей банковских услуг

• Автор: Денисова, Екатерина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.

Глава 1 Теоретические основы поведения потребителей

1.1. Эволюция взглядов на природу потребления и модель потребителя.

1.2. Маркетинговая характеристика поведения потребителей и его факторов

1.3. Развитие общества потребления отечественная и зарубежная теория и практика.

Глава 2 Исследование факторов и тенденций изменения поведения потребителей финансовых услуг

2.1. Анализ состояния российского общества потребителей и определяющих его факторов.

2.2. Условия повышения привлекательности финансовых услуг для потребителя

2.3. Маркетинговые инструменты повышения привлекательности финансовых услуг для потребителя.
Глава 3 Формирование лояльности розничных потребителей банковских услуг как направление маркетинга взаимоотношений финансовых агентов и клиентов .
3.1. Подходы к повышению финансовой грамотности населения формирование нового сегмента потребителей финансовых услуг.
3.2. Анализ возможностей IV I в работе с клиентами
3.3. Разработка предложений по формированию потребительской лояльности розничных потребителей банковских услуг.
Заключение
Библиографический список
Приложения .
Введение
Актуальность


Самуэльсон, отрицающих возможность и необходимость измерения абсолютных величин предельной полезности. В теории количественного кардиналистического подхода к анализу спроса потребитель появляется на рынке с целью приобрести товары, необходимые для удовлетворения его многочисленных потребностей. Предполагается, что он может дать количественную оценку в ютил ах полезности любого потребляемого им товарного набора. Автономов . . Модель человека в экономической науке. СПб. Экономическая школа. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика В 2х т. Общая редакция В. М. Гальперина. СПб. Экономическая школа. Т. 1. В экономической теории различают общую и предельную полезность. Общая полезность это сумма полезности отдельных частей блага. С ростом количества блага, которым располагает потребитель, растет общая полезность, но при этом темп увеличения общей полезности замедляется. Предельная полезность это полезность последней части блага, имеющейся в распоряжении потребителя. Предельная полезность тем выше, чем меньше имеющееся количество блага в сравнении с потребностью. Если предельная полезность равна нулю, следовательно, данное благо существует в количестве, которое может полностью удовлетворить данную потребность. Закон убывающей предельной полезности позволяет обосновать закон падающего спроса нисходящую кривую спроса, а также объяснить, как следует покупателю распределить свой денежный доход между различными товарами и услугами, которые он может купить. Приобретая одни товары, потребители жертвуют потреблением других. Поэтому выбор потребителя в условиях рыночной экономики всегда связан не только с оценкой полезности потребляемых благ, но и с сопоставлением цен альтернативных вариантов выбора. Изменение цены изменяет и потребительский выбор, так как изменяется реальный доход потребителя и альтернативная стоимость данног о блага. Потребительский выбор это выбор, максимизирующий функцию полезности рационального потребителя в условиях ограниченности ресурсов денежные доходы. Максимизация полезности заключается в том, что потребитель с определенными ограничениями доход, цены выбирает такой набор благ и услуг, который одинаково полно удовлетворяет имеющиеся потребности, т. Журавлева Г. П. Экономика. Учебник. М. Юристь, . Кривая отражает возможный набор вариантов, комбинаций двух товаров благ, обладающих одинаковой полезностью для потребителя, вследствие чего ему безразлично, какой выбрать набор из двух товаров, находящихся в количественном сочетании, соответствующем положению точек на кривой безразличия6. Однако при этом не учитываются два важных обстоятельства цены товаров и доход потребителей. Равновесие потребителя может изменяться под влиянием изменения цен. Вместе с тем эффект цены распадается на два отдельных эффекта эффект дохода и эффект замещения или субституции. Итоговый результат зависит от того, какой из эффектов будет более сильным и более значимым для потребителя. За исключением товаров Гиффена это товар, занимающий большое место в бюджете малоимущих потребителей, спрос на который при прочих равных условиях изменяется в том же направлении, что и цена, поскольку эффект дохода превышает эффект замещения, для всей товарной массы действует общее правило, согласно которому потребление товара и соответственно спрос на него падают, если цены на него увеличиваются, и увеличивается, если цены падают. Наиболее слабым местом теории предельной полезности была невозможность хотя бы в какомто приближении измерить полезность и однозначно ее оценить для разных людей. Альфред Маршалл, как представитель неоклассической экономической теории, попытался свести воедино кривую спроса и теорию предельной полезности. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. М.ИНФРАМ, . Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. В 2х т. Общая редакция В. Гальперина. СПб. Экономическая школа. Т. 1. Журавлева Г. П. Экономика. Учебник. М. Юристь, .