Сфера услуг и ее влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы, методический инструментарий оценки и концепция развития

• Автор: Соловьева, Лариса Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 410 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ СФЕРЫ УСЛУГ
И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА КАЧЕСТВО ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ.
1.1. Генезис теоретических представлений услуги в основных теориях экономического знания
1.2. Услуга сущность, характеристики, классификация
1.3. Видовой и субъектный состав сферы услуг и ее роль в экономике
1.4. Теоретическое обоснование модели влияния качества услуг на качество
жизни.
ГЛАВА 2. МЕТ О ДО Л ОГИЧЕС КИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ
СФЕРЫ УСЛУГ НА КАЧЕСТВО ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ
2.1. Общие методологические основы исследования сферы услуг с учетом се влияния на качество жизни населения
2.2. Методологический подход к оценке эффективности услуг на основе закона экономии времени.
2.3. Методологические положения оценки дифференциации качества жизни населения.
2.4. Методология исследования качества услуг как критерия качества жизни потребителей
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ
УСЛУГ НА КАЧЕСТВО ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ.
3.1. Обоснование необходимости разработки методического инструментария оценки влияния услуг на качество жизни
3.2.Методика оценки динамики потребления услуг.
3.3. Методика оценки качества обслуживания.
3.4. Методика анализа региональной дифференциации качества жизни населения на основе оценки факторов, формирующих различия уровня потребления
ГЛАВА 4. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ НА КАЧЕСТВО
ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ.
4.1. Анализ экономических тенденций развития сферы услуг и факторов, их обусловливающих.
4.2. Сравнительный анализ региональной дифференциации качества жизни населения с учетом факторов, формирующих различия уровня потребления услуг.
4.3. Оценка зависимости уровня жизни населения от развития сферы услуг
ГЛАВА 5. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ И НАПРАВЛЕНИЯ
ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ.
5.1. Обоснование концепции развития сферы услуг и ее основные положения
5.2.Совершенствование организации обслуживания потребителей услуг
5.3. Повышение качества обслуживания потребителей услуг
5.4. Повышение конкурентоспособности субъектов сферы услуг.
Заключение.
Список использованных источников


В частности, к нематериальным услугам авторы относят затраты труда, которые не принимают предметной формы и не входят составной частью в стоимость какоголибо товара деятельность работников здравоохранения, образования, непроизводственных отраслей бытового обслуживания населения, торговли, туризма и гостеприимства, пассажирского транспорта, а также органов государственного управления, оказывающих услуги социального характера, охраны общественного порядка и др. К услугам производственного назначения авторами отнесены грузовой транспорт, заготовки, материальнотехническое снабжение, различные производственные связи 6, с. На наш взгляд, с подобным разделением услуг сложно согласиться, так как затраты, связанные с производством нематериальных услуг, не могут быть не окупаемыми, никем не оплачиваемыми, а, следовательно, будут обязательно входить в стоимость услуги. Проблема здесь заключается не в противопоставлении нематериальных и производственных услуг, а в определении субъекта оплаты их стоимости. Кроме того, сложно согласиться с самим фактом существования в рыночной экономике нерыночных услуг, выделяемых, например, составителями Краткого экономического словаря и Финансовокредитного энциклопедического словаря. Так, в Кратком экономическом словаре нерыночные услуги трактуются как услуги населению или для удовлетворения коллективных общественных потребностей, издержки которых возмещаются из государственного бюджета или благотворительных фондов. К таким услугам в значительной мере относятся здравоохранение, просвещение, культура, государственное управление и т. В Финансовокредитном энциклопедическом словаре содержится практически полностью идентичное определение нерыночных услуг услуги, издержки которых полностью или в значительной мере покрываются за счет государственного бюджета, добровольных взносов они, как правило, удовлетворяют коллективные потребности общества 6, с. Мы не можем согласиться с выделением нерыночных услуг как самостоятельного их вида но нескольким причинам. Вопервых, возмещение издержек из федерального бюджета или благотворительных фондов на оказание услуг населению не является характеристикой бесплатности услуг для населения, поскольку оно, являясь налогоплательщиком, тем самым, формирует доходы бюджетной системы государства. Вовторых, коллективных общественных потребностей, как показала практика развития современного российского общества, в условиях рынка не существует. Даже в пределах одной организации одновременно образуются несколько социальных групп, потребности которых могут существенно различаться. И, наконец, втретьих, нерыночный характер услуг здравоохранения, просвещения, культуры и т. При этом очевидно желание государства облегчить федеральный бюджет от расходов на содержание медицинских, образовательных, культурных и т. По изложенным обстоятельствам мы считаем выделение нерыночных услуг неправомерным. Таким образом, проведенное нами обобщение существующих подходов к классификации услуг позволило сделать вывод о том, что, несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основательную разработку фундамента классификации услуг, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Имеющаяся терминология услуг находится в стадии формирования и стандартизации, поскольку в обществе постоянно появляются новые виды услуг, что обусловлено возникновением новых потребностей и в целом развитием общества. В связи с этим, мы считаем возможным предложить авторский вариант классификации услуг на основе ряда классификационных признаков, которые представляются нам наиболее значимыми с позиций предмета нашего исследования рис. В обоснование предлагаемой нами классификации услуг приведем комментарии, раскрывающие возможность выделения показанных на рисунке классификационных признаков. В частности, такой признак, как товарная форма, выделен, исходя из использования ресурсов при создании и потреблении услуг. Материальные услуги в этом отношении не имеют принципиальных отличий от товаров, за исключением того, что ресурсосбережение при оказании и потреблении услуг связано с их качеством и свойствами, а материальной основой выступает качество сырья.