Управление процессом принятия решения о покупке услуг потребительского кредитования средствами маркетинга

• Автор: Зенюков, Александр Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 200 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРО ЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ СРЕДСТВАМИ МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ.
1.1. Принятие решения о покупке на рынке товаров и услуг индиви дуального потребления.

1.2. Сущностные аспекты понятия услуга потребительского креди

тования в системе маркетинга.

1.3. Особенности принятия решения о покупке услуги потреби гель ского кредитования.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РЫНКА УС ЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ.

2.1. Рынок услуг потребительского кредитования как категория мар

кетинга.

2.2. Состояние и тенденции развития рынка услуг потребительского

кредитования в РФ.
2.3. Анализ развития регионального рынка услуг потребительского
кредитования.
ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О 0 ПОКУПКЕ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ ПОСРЕДСТВОМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.
3.1 Методика исследования поведения потребителя применительно
к рынку услуг потребительского кредитования г. Екатеринбурга.
3.2 Результаты исследования поведения потребителей на рынке ус
луг потребительского кредитования г. Екатеринбурга.
3.2.1. Социальноэкономический портрет потребителя.
3.2.2. Психологический портрет потребителя.
3.2.3. Комплексный портрет клиента банка.
3.2.4. Матричное позиционирование конкретных банков на рын 0 ке услуг потребительского кредитования.
3.3. Разработка программы персонального обслуживания клиентов 4 банка и оценка эффективности ее использования на рынке услуг потребительского кредитования г. Екатеринбурга.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
ЛИТЕРАТУРА


Предполагается, что на основе коммуникации у покупателя складывается отношение к товару, приводящему к поиску и оценке дополнительной информации. После чего появляется мотивация к покупке. Модель ХовардаШеффа. Попытка создать универсальную теорию поведения потребителя, исходя из условий неполной информации и ограниченных возможностей, в которых действует потребитель. Модель предполагает наличие трех уровней принятия решений расширенное, ограниченное и привычное. Тем не менее, общепризнанно, что самой простой моделью является модель черного ящика рис. Черный ящик может быть описан как мыслительный процесс, происходящий в сознании покупателя под воздействием внешних факторов. Этот процесс нельзя ощутить и однозначно измерить, однако результат мыслительного процесса, или ответная реакция покупателя, может быть определен с достаточно высокой степенью достоверности. Основы . С. 8. Рис. Простая модель покупательского поведения модель Ф. Котлера1. Модель черного ящика через неявный подход предполагает проведение эксперимента в реальных иили лабораторных условиях. Получаемое при этом описание ответной реакции покупателя на экзогенные раздражители констатирует результат мыслительного процесса, но не объясняет его. Данная модель является достаточно простой и весьма легко воспроизводимой, но она не дает ответов на все вопросы при разработке инструментов комплекса маркетинга. Модель черного ящика через явный подход модель мотивации поведения предполагает изучение совокупности стимулов и внешних факторов, оказывающих влияние на решение о покупке. Получаемое описание ответной реакции покупателя на внешние раздражители дает объяснение самого мыслительного процесса. Данная модель представляет собой весьма сложный и дорогой метод, но более надежный, дающий ответы практически на все вопросы при разработке комплекса маркетинга. При разработке модели мотивации поведения, как правило, учитывают совокупность основных характеристик, состоящих из стимулов и внешних факторов. Иными словами, в самом общем виде внешние и внутренние факторы оказывают влияние на процесс принятия решения о покупке рис. В то же время У. Руделиус с соавторами предлагает более подробную схему из четырех групп факторов рис. i . i . . Маркс миг, . . 7. Характсристики, присущие потребителю, как индивидууму восприятие ценности память обучение мотивы личность эмоции. Характеристики, формируемые социальным окружением культура демография социальный статус референтные руппь семья домохозяйство. Рис. Л.Л. Комплекс маркетинга. Психологические факторы влияния. Социальнокультурные факторы влияния. Ситуационные факторы влияния. Мы полагаем, что схемы, представленные на рис. В любом случае, обе схемы иллюстрируют тот факт, что предпринимателю для удержания своей рыночной доли необходимо иметь представление не только о нуждах потребителя, но и о том, что именно он думает и как воспринимает собственно процесс покупки товаровуслуг. Скороходова Л. А., . Мотивация Е Личность 1. Цель покупки II Социалнос оки. Рис. Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия потребителем решения о покупке по У. Руделиусу1. Необходимо подчеркнуть, что сам процесс принятия решения о покупке является сложным явлением, имеющим устойчивую структуру из нескольких этапов, которые разными исследователями трактуются поразному. Так, Деккер Я. Уйестхоф X. В то же время, У. Руделиус с соавторами предлагает упрощенную схему из пяти этапов рис. Поскольку процессы собственно потребления и избавления от товара влияют на принятие решения о последующей покупке, то мы считаем, что при моделировании потребительского поведения целесообразным является использование модели Деккера Я. Уйестхофа X. Маркетинг, . С. 7. Деккер Я. Уйестхоф X. Маркетинг, . С. 7. Рис. Общая схема процесса принятия решения потребителем1, по модели Деккера Я. Уйестхофа X. Л . Рис. Общая схема процесса принятия решения потребителем по модели У. Деккер Я. Уйестхоф X. Маркетинг, . С. 7.