Экономические методы и критерии обоснования эффективного размещения предприятий сотового ритейла

• Автор: Сталькина, Ульяна Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 176 с. : ил.

Содержание
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты исследования экономических процессов на рынке услуг сотовой связи.

1.1. Комплексный характер услуг связи

1.2. Факторы эффективного предоставления услуг сотового ритейла

1.3. Теоретические основы моделирования экономических процессов в сфере услуг.

Глава 2. Исследование взаимодействия рынка услуг сотовой связи и сотового ритейла

2.1. Анализ рынка сотовой связи и сотового ритейла России.

2.2. Оценка развития рынка сотовой связи и сотового ритейла Самарской области.

2.3. Исследование функциональных зависимостей в экономическом процессе сотового xi

Глава 3. Моделирование размещения пунктов обслуживания потребителей услуг сотовой связи
3.1. Применение маркетинговологистического подхода для описания процесса открытия салона сотовой связи.
3.2. Моделирование выбора месторасположения салона сотовой связи
3.3. Расчет эффективности применения модели выбора месторасполоэюения салона сотовой связи.
Заключение.
Библиографический список.
Введение
Актуальность


К сфере услуг относится добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическим фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами торговцами недвижимостью , с. Т.е. Сфера услуг сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами . Сферу услуг можно определить как комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, запятых производством всего многообразия услуг . Сфера услуг система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительская стоимость которых выражается в предоставлении удобств. Сфера обслуживания совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг , с. Под сферой услуг понимается комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму и выступает как полезный эффект, неотделимый от производственной или хозяйственной деятельности по обслуживанию процесса общественного производства , с. Все приведенные определения сферы услуг в основном близки друг другу и подводят к мысли, что более глубокое понимание феномена сфера услуг невозможно без раскрытия сущности термина услуга и ее характерных свойств. Наибольший вклад в понятие услуги внесли зарубежные специалисты. К. Хаксевер указывает вопервых, что услуги деятельность организаций, которые повышают стоимость личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они предоставляют вовторых, определяет услугу, как экономический вид деятельности, т. Ф. Котлер указывает, что услуги какиелибо блага, действия, которые также наравне с товарами предлагаются на рынке, но которые не имеют вещественного выражения и не приводят к обладанию чемлибо , с. Г. Беквит описывает различия между услугой и товаром, опираясь на которые можно выделить, что услуги это часть нашего жизненного опыта, они переживаются услуги не обладают физической формой и несут в себе личностный, персонализированный отпечаток 4, с. К. Лавлок дает следующие определения услуги , с. К. Гренроос предлагает следующее определение услуги Услуга, это процесс, включающий серию неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуги . Существенный вклад в характеристику услуг внесли российские ученые. В экономическом словаре под редакцией А. Н. Азрилияна услуга определяется как работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара. В тоже время, в толковом словаре но рыночной экономике В. А. Новикова говорится услуга не создающая материальных благ деятельность по удовлетворению потребностей отдельных лиц и общества в целом. Е.В. Демченко дает следующее определение услуги услуга конкретный результат полезной деятельности . В.В. Кулибанова, анализируя различные определения услуги, указывает на товарный характер услуги, который выражается в способности удовлетворять потребности людей с помощью ее услуги приобретения, использования и потребления , с. Н.В. Миронова определяет услугу как экономическое благо в форме деятельности это действие или последовательность действий, цель которого повышение потребительской полезности объекта, на который направлено данное действие, а задача воздействие на этот объект. По мнению И. В. Мишуровой и . . Лысенко, услуги это огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий . Е.В. Песоцкая под услугами понимает огромное разнообразие видов деятельности, работ и занятий . Однако К. Лавлок считает, что исследования, основанные на этих четырех основных характеристиках услуги, значительно упрощают понимание этого вида деятельности и применимы не ко всем видам услуг. Также в книге Стандартизация и сертификация в сфере услуг , с.