Экономическое обоснование эффективности систем автоматизации обслуживания потребителей в сфере услуг

• Автор: Круглова, Евгения Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 199 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
1. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
1.1 Система менеджмента качества в повышении эффективности деятельности предприятий сферы услуг.
1.2. Менеджмент качества в бизнеспроцессах предприятий сферы услуг.
1.3. Автоматизация управления предприятиями сферы услуг.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИИНВЕСТИЦИЙ В АВТОМАТИЗАЦИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ.
2.1. Моделирование экономических убытков, вызванных нежелательными событиями
2.2. Методы снижения риска возникновения неблагоприятных ситуаций.
2.3. Оценка экономического эффекта от снижения интенсивности потоков нежелательных событий
2.4. Методика оценки экономической эффективности инвестиций в автоматизацию обслуживания потребителей в сфере услуг
3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ . ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОАО ЧАЙКА.
3.1. Оценка экономической эффективности инвестиций в автоматизацию обслуживания на примере спортивнооздоровительного комплекса ОАО Чайка.
3.2. Стадии создания систем автоматизации обслуживания.
3.3. Внедрение систем автоматизации обслуживания потребителей ОАО Чайка практические аспекты
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА


Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат. Разрушайте барьеры между подразделениями исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации. Объектом разработок представителя следующего поколения исследователей М. Джурана стали технологии планирования и организации работ по управлению качеством. Контроль качества, по его мнению, должен быть неотъемлемым элементом системы управления компанией. Он доказал, что проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и был первым, кто применил принцип Парето для определения приоритетных управленческих действий выделить несколько важнейших проблем из множества существующих и сконцентрировать ресурсы компании на их решении. М. Джуран неоднократно подчеркивал необходимость планирования деятельности по совершенствованию качества, на практике доказав грехстадийность данного процесса планирование, контроль, улучшение. Основной идеей концепции совершенствования качества американского эксперта А. Фейгенбаума стало определение уровня качества на всех этапах производственного процесса вместо проведения разового контроля готового продукта на заключительной стадии производства. В его работах доказывается, что качество ключ к успеху компании, как на национальном, так и на мировом рынках. А. Фейгснбаум рассматривал контроль качества как управленческий инструмент, предполагающий последовательное выполнение следующих действий установление стандартов качества проведение оценки соответствия объекта контроля принятым стандартам и разработка системы действий в случае обнаружения несоответствия планирование совершенствования стандартов. Безусловно, программы контроля качества должны различаться в зависимости от особенностей организации, но основные их аспекты будут общими для всех компаний. Структура и инструменты системы общего контроля качества используются для управления качеством в целях ориентации организации на лидерство в этой области. Широкую известность за разработку диаграммы источника причины и эффекта i или i i, названную в его честь, получил К. Ишикава. Диаграмма была предложена профессором в году, в качестве дополнения к существующим методикам, техникам и инструментам измерения, оценки, контроля и улучшения качества производственных процессов в японских компаниях. К. Ишикава применял на практике теорию качества ко всем уровням организации. Стюарта. Поскольку все перечисленные методы графические восприятие изложенной информации значительно облегчается. К. Ишикава основатель системы общеорганизационного контроля качества, которая предполагает овладение навыками оценки уровня качества всего персонала организации. Все работники компании должны изучать и применять статистические методы оценки качества, и каждый на своем уровне участвовать в общеорганизационном процессе совершенствования исследований, разработок, инжиниринга, производства. По его теории, термин качество подразумевает не только качество продукта, но и качество послепродажного обслуживания, управления, организации в целом. Идея К. Ишикавы образование и измерение для всех воплотилась в создании групп контроля качества в японских компаниях, которое проходило на эмпирической основе рабочие и производственные менеджеры совместными усилиями разрабатывали, апробировали и отрабатывали методологию контроля качества. Состав и роль этих комиссий варьировался в зависимости от специфики организации и, как правило, состоял из 5 сотрудников одного подразделения, которые регулярно обсуждали проблемы, возникающие в области оценки и контроля качества. Окончательное решение принималось либо правлением компании, либо самой группой, при наличии у нее таких прав. Сегодня в Японии более миллионов человек работают в группах контроля качества не только в производственных компаниях, но и в организациях, оказывающих услуги. Существует еще одна система контроля качества, разработанная Ш.