Повышение эффективности страховых услуг в России

• Автор: Черных, Михаил Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 132 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА СТРАХОВЫХ УСЛУГ

1.1.Экономическое содержание и значение страховых услуг, их эффективности.

1.2. Этапы развития рынка страховых услуг

1.3. Зарубежный опыт функционирования и развития рынка страховых услуг.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ

2.1. Современное состояние рынка страховых услуг.

2.2. Методический подход к комплексной оценке эффективности страховых услуг

2.3. Анализ эффективности страховых услуг

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАХОВЫХ УСЛУГ.

3.1. Улучшение взаимодействия между продавцами и потребителями страховых услуг.
3.2. Активизация инновационной деятельности страховщиков.
3.3. Совершенствование государственного регулирования рынка страховых услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
С1ШСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Актуальность


Услуга это экономическое благо в форме действия, основная цель которого заключается в удовлетворении нужд потребителей. Важной особенностью этого действия является тесное взаимодействие покупателя и продавца услуги, от результата которого во многом зависит эффективность услуги, как для ее продавца, так и для ее покупателя. Услуга любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой неосязаемое действие, не приводящее к владению чемлибо1. Услуги итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности потребителя. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции2. Услуги виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материальновещественный продукт, не изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создаст желаемый результат3. Котлср Ф. Маркетинг менеджмент анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб. Питер, , с. Международный стандарт 1ЯО . Управление качеством и обеспечение качества Словарь. П. 1. Лозовский Л. Ш., Райзберг Б. Л., Ратковский Л. Л. Универсальный бизнессловарь. М. ИНФРАМ, . Услуги растут, увеличивается их значимость для всех секторов экономики. Для более полного раскрытия понятия услуги рассмотрим специфические характеристики услуг табл. Неосязаемость Услугу невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать. Неотделимость Покупатель, как правило, неотделим от процесса предоставления услуги, и услуга неотделима от источника. Несохраняемость, ненакопляемость Большая часть услуг изза того, что они одновременно производятся и потребляются, является несохраняемыми, т. Непостоянство Это свойство означает, что, даже если один и тот же человек оказывает услугу нескольким покупателям абсолютно одним и тем же способом, у разных потребителей может быть разное восприятие того, что они получили, а следовательно, они будут испытывать различные чувства по поводу удовлетворения своей ПЛТП ДОГГ1. Общероссийский классификатор услуг населению, который содержит высших классификационных группировок услуг, только одна из них бытовые услуги включает около 0 наименований. Эти услуги очень разнообразны ремонт техники, жилья пошив, вязание скупка химчистка изготовление мебели фото услуги бань обрядовые услуги и т. Всего же в классификаторе содержится около наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие. Действия, которые сегодня относятся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Все рассмотренные характеристики и свойства услуги относятся и к понятию страховая услуга, которая удовлетворяет потребность в страховой защите. Страховая услуга заключается в снятии риска со страхователя. В случае наступления страхового события страховая услуга материализуется в форме страхового возмещения или страховой выплаты. Взаимодействие покупателя страховой услуги страхователя и ее продавца сграховщика, страховой компании происходит в течение всего периода страхования. Возмещении ущерба и личном материальном обеспечении граждан. Предупреждении страхового случая и минимизации ущерба. Формировании специализированного страхового фонда материальный носитель категории страхования. При этом страховая защита это система отношений, направленных на защиту имущественных интересов человека и материальных ценностей от случайных неблагоприятных событий. Страховая услуга является активным инструментом перераспределения денежных ресурсов общества. Содержание и форма страховой услуги напрямую затрагивает интересы не только участников страховой сделки, но и других субъектов рынка.