Доставка любой диссертации в формате PDF и WORD за 499 руб. на e-mail - 20 мин. 800 000 наименований диссертаций и авторефератов. Все авторефераты диссертаций - БЕСПЛАТНО
Пантелеева, Татьяна Анатольевна
08.00.05
Кандидатская
2009
Тольятти
168 с. : ил.
Стоимость:
499 руб.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСНОГО РАЗВИТИЯ.
1.1. Качество обслуживания потребителей понятие, эволюция взглядов и факторы, влияющие на качество обслуживания
1.2. Особенности и специфика качества обслуживания потребителей предприятиями сферы услуг.
1.3. Проблемы, связанные с обеспечением качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития.
2. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ
2.1. Состояние рынка сотовой связи Самарской области и основные тенденции его развития
Название работы | Автор | Дата защиты |
---|---|---|
Управление рисками предпринимательской деятельности в системе обеспечения безопасности дорожного движения | Борисов, Олег Юрьевич | 2006 |
Развитие методологии программно-целевого планирования экономических процессов на основе институциализации обратных связей в управлении | Федотова Гилян Васильевна | 2015 |
Методика организации и оценки эффективности реструктуризации промышленных предприятий с применением процедуры разделения | Гуляев, Андрей Владимирович | 2003 |