Маркетинг взаимодействия как концепция отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии

• Автор: Ерошин, Юрий Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 139 с. : ил.

Содержание
Введение.

Глава 1. Теоретические основы развития маркетинга взаимодействия и

управления взаимоотношениями с покупателями

1.1. Эволюция маркетинговых концепций от сбытовой к партнерской модели.

1.2 Маркетинг взаимоотношений или искусство создания и продвижения технологий потребления

1.3 Ценность потребителя как экономическая категория стоимости его

привлечения и удержания

Глава 2. Маркетинговый инструментарий и управление взаимоотношениями с потребителями.
2.1 Содержание и основные характеристики современных взаимоотношений энергетических компаний с потребителями.

2.2 Маркетинг взаимоотношений и формирование устойчивых конкурентных преимуществ

2.3 Анализ структуры отношений как основополагающая модель
управления взаимоотношениями с потребителями.
Глава 3. Портфельный анализ взаимоотношений с потребителями электрической и тепловой энергии как основной инструмент маркетинга взаимодействия1.
3.1 Уровни управления маркетинговыми взаимоотношениями с потребителями электрической и тепловой энергии в структуре ОАО РАО ЕЭС РОССИИ. .
3.2 Анализ взаимоотношений ОАО РАО ЕЭС России с потребителями
электроэнергии.
Заключение.
Список использованной литературы


В данном случае необходимо говорить о взаимодействии маркетинга, направленного на создание и продвижение технологий потребления и маркетинга, основанного на построении отношений, то есть о совмещении когнитивного маркетинга и маркетинга взаимоотношений. Более того, современный маркетинг должен быть представлен маркетингом взаимоотношений, учитывающим потребительские технологии. В рамках маркетинга взаимоотношений издержки привлечения и удержания потребителя во многом определяются ценностью самого потребителя для производителя или компании в целом. В связи с этим необходимо скорректировать определение маркетинга взаимоотношений в направлении его ориентации на ценность и стоимость потребителя. Ориентированный на стоимость потребителя маркетинг взаимоотношений представляет собой систематический процесс формирования, развития и поддержания ценностных взаимоотношений, то есть интерактивных, взаимовыгодных процессов между потребителем и производителем, управляемых экономическими целями и направленные на многоразовые трансакции. Маркетинг взаимоотношений главным образом ориентирован на построение долгосрочных отношений, с целью удовлетворения потребностей потребителя, при этом путь к удовлетворению его потребностей лежит через знание особенностей поведения потребителей. Достижение высшей степени удовлетворенности современного потребителя весьма непростая задача, поскольку он хорошо осведомлен о ценах, а конкуренты наперебой предлагают ему аналогичные или еще лучшие товары. Поэтому главная задача, сегодня заключается не в том, чтобы насытить потребительский спрос, а в том, чтобы приобрести постоянных клиентов. Создание эффективной системы управления взаимоотношениями электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии может являться источником дополнительных конкурентных преимуществ, поскольку именно встроенные в организацию управленческие компетенции, а не доступность физических и материальных ресурсов, выступают в качестве определяющего конкурентоспособного фактора на рынке. На практике анализ структуры отношений в рамках управления маркетинговыми отношениями сводится к управлению портфелем потребителей, то есть совокупностью взаимоотношений, возникающих в течение анализируемого периода времени у компании с потребителями ее продукции и услуг. Поэтому, важное значение приобретает портфельный анализ, рассматривающийся как стратегический инструмент маркетинга взаимоотношений между производителями и потребителями электроэнергии. Маркетинг взаимодействия должен стать основой деятельности предприятий не только на высококонкурентных рынках, но и на рынке электроэнергии, поскольку интересы потребителей в социальноориентированной экономике не могут игнорироваться в противоположность стремлению к максимизации прибыли. При этом развитая система клиентского сервиса, эффективная практика урегулирования инцидентов должны стать неотъемлемыми частями либерализованного рынка электроэнергии, который формируется в настоящее время в России. Несомненна важность координирующей роли региональных штабов по работе с потребителями. Теоретическая значимость исследования определяется возможностью использования основных результатов исследования в процессе углубления теоретических знаний по таким областям исследования, как отраслевой маркетинг, управление конкурентоспособностью, экономика отраслевых рынков. Практическая значимость работы связана с тем, что выводы и предложения, изложенные в диссертационном исследовании, могут стать основой для совершенствования политики взаимоотношений электроэнергетических предприятий и потребителей электроэнергии, а также управления взаимоотношениями с потребителями других предприятий. Апробация работы. Основные результаты исследования отражены в 9 публикациях автора, общим объемом 2, п. ВАК РФ 1 статья, общим объемом 0,5 п. Структура диссертационной работы определяется целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Диссертация содержит рисунков и таблиц, список литературы включает 3 наименования.