Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации

• Автор: Савелова, Елена Федоровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 231 с.

Содержание
Введение

1 Научные основы стратегического планирования в системе менеджмента качества

1.1 Эволюция и определение стратегического планирования в системе менеджмента качества
1.2 Этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества
1.3 Содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с точки зрения международных стандартов ИСО
2 Исследование состояния стратегического планирования в системе менеджмента качества в организациях металлургической отрасли
2.1 Динамика развития ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье в структуре металлургической отрасли России
2.2 Особенности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК МВС
2.3 Реализация процесса стратегического планирования в системе 7 менеджмента качества ООО Мордоввторсырье

2.4 Моделирование процесса стратегического планирования в системе

менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3 Совершенствование процесса стратегического планирования в 6 системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3.1 Рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования 6 в системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3.2 Методика оценивания процесса стратегического планирования в 2 системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО
М ордоввторсырьс
3.3 Улучшение процесса стратегического планирования в СМК ООО УК 3 МВС и ООО Мордоввторсырье на основе системы сбалансированных показателей и философии бережливого производства
Заключение
Список использованных источников


Смертельные болезни Среди перечня проблемных мест хозяйствования первыми в списке присутствуют два пункта 1 планирование не ориентирует производство па такие товары и услуги, к которым рынок предъявляет спрос и способствующие сохранению бизнеса 2 ориентация на краткосрочные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения и развития бизнеса в долгосрочной перспективе. Дж. Дж. Впервые планирование как функция менеджмента качества была рассмотрена профессором Рютгерского университета У. Шухартом. У. Шухарт обобщил результаты работ по применению статистических методов контроля качества производственнотехнологических процессов среди этапов управления качеством продукции первым он обозначил планирование путем разработки спецификации. Именно на этом этапе закладывается основополагающая роль планирования в хозяйствовании компании. Позднее этот цикл Шухарта был активно пропагандирован Демингом и получил название цикл Деминга , с. Цикл Деминга ориентирует деятельность компании на улучшения уже с первого этапа планирования, где задаются основные цели хозяйствования. Деминга составляют теорию управления, а первый принцип планирование, но кроме этого были выделены и типичные проблемы управленца, первые две из которых связаны с планированием. Итак, Деминг свидетельствует о том, что функции планирования он уделял основополагающее и центральное значение в менеджменте компании в целом. Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая спираль качества вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Среди этапов работ по менеджменту качества первые два это планирование как основа деятельности компании в целом , с. Дж. Джураном была сформулирована трилогия качества, графически представленная на рисунке 1. Джуран рассматривает планирование не только как основополагающий этап работ в области менеджмента качества, а как функцию управления, принизывающую все стадии жизненного цикла продукции, в том числе и реализацию производственного процесса. Дж. Джуран является автором концепции I i Iv концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. Рисунок 1. Трилогия качества по Дж. Главное внимание в концепции I сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах. Итак, обобщив теорию Дж. Джурана, можно отметить, что ученый рассматривал планирование как основную функцию управления качеством, основное внимание сосредотачивая на стратегических решениях, способствующих повышению конкурентоспособности организации с ориентиром на долгосрочные результаты. Именно Дж. Джуран впервые обозначил стратегическую составляющую планирования качества. По мнению Г. Тагути, специализирующемся в области контроля качества и статистических методов планирования эксперимента, качество и стоимость конечного продукта определяются в большей степени на этапах производства и планирования. Кроме того, ученый акцентирует внимание на этапах, предшествующих проектированию изделия, поскольку именно в то время решается проблема достижения робастности, то есть устойчивости от влияния внешних факторов на качество , с. Итак, Г. Тагути обращает внимание на планирование как один из факторов повышения качества конечного продукта с одновременным снижением затрат на его изготовление. Ф. Кросби в принципах управления отметил необходимость провозглашения политики и целей в области качества в пределах всей компании. В системе нуль дефектов долгосрочное планирование определяет хозяйствование компании, и четко сформулированные цели являются одним из залогов отсутствия дефектов , с. Таким образом, Кросби развивает идею значимости функции планирования в деятельности по повышению качества продукции и дополняет ее первыми документами стратегического планирования политикой и целями в области качества. Пирамида и модель А. Фейгенбаума однозначно определяют важность функции планирования в менеджменте качества.