Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

• Автор: Ткаченко, Сергей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 205 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЫ ЮСТИ ОРГАИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
1.1. Сущность бизнеспроцессов как основа реализации процессного подхода к управлению организацией.

1.2. Бизнеспроцсссы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

1.3. Обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнес

процессами коммерческой деятельности

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
2.1. Анализ финансовых результатов деятельности организаций потребительской кооперации

2.2. Исследование показателей, характеризующих закупку и оптовую пос тавку товаров.

2.3. Анализ показателей розничной продажи товаров организаций

потребительской кооперации
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ НА ОСНОВЕ
СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
3.1. Модель управления бизнеспроцессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.
3.2. Методический подход к оценке результативности управления бизнеспроцессами коммерческой деятельности на основе сбалансированной системы показателей.
3.3. Направления повышения результативности управления бизнеспроцессами коммерческой деятельности организаций потребительской
кооперации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Несколько другое определение процесса дано в рекомендации по стандартизации Госстандарта России Р . Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. В данном документе процесс определяется как совокупность последовательно иили параллельно выполняемых операций, преобразующих материальные иили информационные потоки в соответствующие потоки с другими свойствами 8, п. В переводе с английского языка i означает дело, занятие, коммерческая деятельность, торговое предприятие . Таким образом, понятие бизнеспроцесс в отличие от процесса означает экономическую деятельность предприятия, нацеленную на получение прибыли. В экономической литературе существуют различные определения бизнеспроцесса. Основные из них приведены в приложении 1. Многообразие формулировок бизнеспроцесса обусловлено отсутствием определения данного понятия в официально принятых документах. Существенный вклад в изучение процессного подхода к управлению предприятием внес М. Портер, обозначив бизнеспроцесс как цепочку ценностей, представляющую собой совокупность ценных видов деятельности, которые создают продукт и обеспечивают его ценность 1. В соответствии с этим определением ценность организации измеряется стоимостью, которую покупатели готовы плати ть за товары и услуги. Несколько иное определение бизнеспроцесса дают М. Хаммер и Дж. Чампи. По их мнению, под бизнеспроцсссом понимается совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов, а в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя 3. Приведенные формулировки бизнеспроцесса зарубежных авторов являются недостаточно конкретными и не позволяют с точностью определить границы бизнеспроцесса. Более емкое определение бизнсспроцесса дает Ю. Г1. Липунцов . Ученый рассматривает бизнеспроцесс в рамках конкретной организационной структуры, что позволяет наиболее полно определить совокупность работ или процедур, составляющих бизнеспроцесс, выявить входы и выходы бизнсспроцесса, разграничить работы в рамках бизнеспроцесса между структурными единицами организации. Дискуссионным, с нашей точки зрения, является определение бизнеспроцесса, данное С. В. Рубцовым, в соответствии с которым бизнеспроцесс представляется как операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услугтоваров с использованием собственных и поставляемых ей ресурсов операциям, входящим в систему, а также другим системам 4. В соответствии с данным определением, автором рассматривается бизнеспроцесс как часть целостной системы, что подразумевает в качестве объекта управления не отдельный бизнеспроцесс, а систему бизнеспроцессов организации. Наиболее емким определением бизнеспроцесса, на наш взгляд, является определение, предложенное З. В. Брагиной. Под бизнеспроцессом автор понимает последовательность технологических, экономических и управленческих операций, целью которой является производство продукта и поставка его внутренним и внешним клиентам , с. При этом, по мнению ученых, организация представляет собой систему операций, объединенных в систему бизнеспроцессов. Таким образом, мнение авторов совпадает с мнением С. В. Рубцова, согласно которому объектом управления в организации является система бизнеспроцессов. Предложенное З. В. Брагиной определение бизнеспроцесса совпадает с нашей точкой зрения, согласно которой при определении и управлении бизнеспроцессами необходимо учитывать не только экономический аспект, но и управленческий и технологический аспекты деятельности. Другими экономистами , 9, 1 под бизнеспроцессом понимается совокупность или множество взаимосвязанных действий, шагов, потоков работ или видов деятельности, направленных на получение дохода прибыли в результате осуществления производственной или непроизводственной деятельности на основе имеющихся в распоряжении ресурсов. Отечественными учеными зачастую вводятся русифицированные трактовки бизнеспроцесса. Так, А. Г. Рындин и Г.