Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний

• Автор: Силенко, Ирина Геннадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 163 с. : ил.

Оглавление
Введение.3

Глава 1. Особенности управления качеством в условиях перехода к

экономике знаний.9

1.1. Система углубленных знаний, как основа современных концепций управления качеством9

1.2. Основные характеристики системы углубленных знаний.

1.3. Парадигма качества и переход к экономике знаний предприятий машиностроения.

Глава 2. Методические основы управления качеством в условиях

экономики знаний на предприятиях.

2.1. Реализация методического принципа постоянного совершенствования на предприятиях по производству упаковочного оборудования

2.2. 8тпаналпз в системе управления качеством в

условиях экономики знаний.
2.3. Бенчмаркинг, как методический инструмент в управлении . качеством в условиях экономики знаний
Глава 3. Направления совершенствования управления качеством в условиях перехода к экономике знаний на
машиностроительных предприятиях5
3.1. Совершенствование системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях5
3.2. Информационное обеспечение управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях
экономики знаний7
Заключение.7
Список использованной литературы


Данный этап можно охарактеризовать следующим образом вс внимание производителя было направлено только на качество готового продукта, потому чго только качественная продукция, удовлетворяющая установленным требованиям, имела повышенный спрос на рынке . Основной задачей производителя на этом этапе было отбраковать дефектную продукцию. Поэтому конечный продукт тщательно проверялся и сортировался, а выявленные при этом дефектные изделия дорабатывались, как правило, без исследования причин дефектов. Достижение качества с помощью инспекции готовой продукции, характерное для производства в период вплоть до Второй мировой войны, позволило ему поставлять на рынок продукцию требуемого качества, хотя при этом он имел большие издержки на производство и последующую доработку бракованной продукции, в результате чего стоимость качественной продукции была высока. Рис. Эго обеспечивалось с помощью методологии статистического контроля качества и анализа способностей процесса производить бездефектную продукцию, что позволило повысить качество готовой продукции и одновременно снизить е стоимость за счт снижения издержек производителя на переработку дефектных изделий. Однако качественная продукция с точки зрения производителя могла не соответствовать ожиданиям потребителя, и производитель продолжал нести большие издержки на переработку как самой продукции, так и процесса е изготовления. На этом этапе рис. Рис. Основное внимание при проектировании на этом эгапе уделялось прочности, наджности, ремонтопригодности продукции и производительности процесса е изготовления. Именно производительность и наджность обеспечивали конкурентоспособность продукции на рынке. На этом этапе производитель уже начинает интересоваться запросами потребителя и качеством продукции своих поставщиков. Как видно из сравнения рис. Рис. Иллюстрация 3го этапа эволюционного развития качества 4й этап соответствует периоду от х до начала х годов. Причм качество этих процессов, как и качество готовой продукции, должно соответствовать требованиям определнного потребителя, выявленного в процессе изучения рынка. Рис. Характерной особенностью 4го этапа эволюционного развития качества является то, что в понятие качественной продукции входит не только качественное е проектирование и производство, но и качество послепродажного е обслуживания. XXI века. Этот этап характеризуется интенсивным освоением , и поэтому усилие производителя направлено в большей степени на предупреждение ошибок, чем на их обнаружение и исправление. Качество не является больше эксклюзивной сферой деятельности отдела контроля качества, а становится превалирующим требованиям к деятельности всех подразделений организации каждый сотрудник является ответственным за качество работы организации и выпускаемой продукции. Поставщики организации рассматриваются как партнеры в обеспечении качества, ожидаемого потребителем. Всеобщее Управление качеством предприятия как организационной структуры, включающей как внешних, так и внутренних потребителей . Концепция основана на принципе нет предела совершенству и включает в себя вес, что позволяет непрерывно улучшать все направления деятельности организации для удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей 9. Во многом концепция базируется на знаменитых принципах менеджмента качества, сформированных Э. Демингом в опубликованных в году книге Качество, продуктивность, конкурентоспособность. В отличие от стандартов ИСО серии концепция не ограничивается строгими требованиями, а представляет собой широкий набор общих подходов и методов постоянного совершенствования всех сторон деятельности организации. На основе этих общих подходов и методов каждая организация в зависимости от своих размеров, вида выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, культуры производства и сложившейся системы ценностей выбирает свой путь внедрения методологии . Причм первым шагом на этом пути является создание и сертификация системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО серии .