Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства

• Автор: Сидняков, Александр Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 158 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
Глава 1. Анализ состояния и предпосылок развития бизнеса в условиях нестабильности рыночной средыГ
1.1 Роль маркегинга в управлении ресурсами торговой организации .
1.2 Особенности современного этапа развития маркетинговых отношений в сфере бизнеса.
1.3 Тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере торговли.Г.Г.
1.4 Формы маркетингового взаимодействия и их роль в развитии торговой компании.
1.5 Проблемы совершенствования деятельности торговой
компании при обострении конкуренции
Выводы по главе 1.
Глава 2. Теоретические предпосылки и методические основы управления развитием торговой организации путем адаптации маркетинговых взаимодействий
2.1 Анализ влияния организации маркетинговых отношений на экономические результаты бизнеса в сфере торговли.
2.2 Разработка концепции развития фирмы на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды.
2.3 Методические основы выбора форм маркетингового партнерства путем аккумулирования обеспечивающих функций
2.4 Определение рациональных границ изменения форм партнерства
и их влияния на развитие бизнеса на основе моделирования .
Выводы по главе 2.
Глава 3. Организационноэкономические предпосылки обеспечения развития организации, в условиях нестабильности внешней среды на основе партнерства..
3.1 Организационные условия обособления обеспечивающих функций торговой компании для повышения эффективности маркетингового взаимодействия на основе принципа взаимодополнения.
3.2 Особенности организации маркетингового партнерства на основе аутсорсинга кадровой составляющей в торговой компании .
3.3 Анализ экономических последствий введения кадрового аутсорсинга для повышения эффектюности маркетингового партнерства в торговле
Выводы по главе 3.
Общие выводы 7
Заключение
Литература


Далее автор делает вывод, что смещение акцентов в управлении маркетингом в сторону ценности человеческих ресурсов привело к росту роли и значения маркетинга персонала. Рис. Следовательно, становится очевидной связь между процессом эволюции концепции роли человека в экономике и использованием маркетинга в управлении. Ведущие . К началу х гг. Идею ресурсного подхода к человеку в организации высказывает большинство авторов, занимающихся изучением использования маркетинга в управлении. Внутренний маркетинг как идея возник в конце х гг. XX в. Северной школы маркетинга услуг Кристианом Гренроосом в диссертационной работе, посвященной изучению функции маркетинга на предприятиях сферы услуг. Данный период развития маркетинга определяется как период наведения мостов в литературе по маркетингу услуг основным вкладом данной стадии в становление маркетинга считается проработка концептуальных основ вопросов, связанных с качеством услуг, сервисными контактами, описанием процесса предоставления услуг. В этот же период наблюдается и стремительное развитие сферы услуг. Рынок услуг рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. Основным принципом, присущим данному подходу, является клиеитоориснтированность, однако следует отметить, что реализуется он поразному. Применительно к персоналу клиентоориентированность маркетинга воспринимается через направленность на обеспечение организации персоналом, способным решить проблему удовлетворения покупателя, клиентоориентированность внутреннего маркетинга воспринимается путем удовлетворения запросов внутренних клиентов персонала с последующим удовлетворением потребностей всех участников бизнесотношений персонал потребитель предприятие предприниматель. Общим моментом является то, что обе концепции способствуют совершенствованию рыночных отношений и организационной культуры. Внутренний маркетинг это инструмент, способствующий формированию командной работы персонала, стимулированию инновационной активности персонала маркетинг персонала достигает этой цели путем реализации своей коммуникационной функции через осуществление внутриорганизациониых связей. В табл. Таблица 1. Период возникновения конец х х гг. XX ст. XX в. Предпосылки возникновения Активное развитие сферы услуг Постепенное увеличение роли маркетинга и деятельности предприятий в т. Зарождение теории управления человеческими ресурсами. Следствие возникновение внутреннего маркетинга в рамках теории маркетинга услуг Развитие философии управления человеческими ресурсами Широкое признание концепции качества Расширение спектра маркетинговых функций в частности информационной Маркетинговые исследования. Характерная черта Решение маркетинговых задач через работу с персоналом путем выстраивания отношений с последним на той же основе, что и с потребителем Применение маркетинговых методов в управлении персоналом. Принципы Ориентация на удовлетворение потребностей клиента, персонала и предпринимателя Использованием методов традиционного маркетинга внутри . Интеграция усилий всех функциональных подразделении для производства качественной услуги Выстраивание лояльных отношений как с внешними, так и с внутренними клиентами Организация обратных информационных потоков по выявлению удовлетворенности субъектов бизнесотношений . Функции Исследование удовлетворенности сотрудников работой Разработка внутрифирменных стандартов обслуживания клиентов Формирование маркетинговой ориентации персонала в ходе корпоративных семинаров и обучения Популяризация внутри фирмы ее продукции, распространение данных о ее преимуществах и технологии изготовления. Определение потребности в персонале Изучение персонала Поиск и наем кадров, подбор и оценка персонала Обучение и развитие кадров Сохранение их и стимулирование производительности труда, а в случае необходимости увольнение работников . Из табл. Причина появления концепции управления человеческими ресурсами и маркетингового подхода к управлению персоналом состоит в потребности увязать рынок с развитием рыночных отношений.