Управление развитием институциональной среды регионального рынка банковских услуг

• Автор: Жданов, Александр Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Пятигорск
• Количество страниц: 181 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ СРЕДА РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТ НАУЧНОГО АНАЛИЗА И КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ..
1.1 Теоретикометодологические подходы к анализу регионального рынка банковских услуг как

КЛЮЧЕВОГО ИНСТРУМЕНТА РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ

1.2 Идентификация институциональной среды регионального рынка банковских услуг региона в СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ТЕРРИТОРИИ.
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ И ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ

2.1 Влияние специфики социальноэкономическог о развития Ростовской области на

ИНСТИ ГУЦИОНАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УЧАСТНИКОВ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ.

2.2 РОЛЬ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГРОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ В СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ТЕРРИТОРИИ.
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ В ПРОЦЕССЕ ПОСТКРИЗИСНОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ РФ
3. Систем юисгорический подход к анализу инсгиту шо гады юй среды рег йог г алы юго гыг пса
БАНКОВСКИХ УСЛУГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
3.2 Основные тенденции и стратегические ориентиры развития институциональной среды РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА ЭТАПЕ ПОСТКРИЗИСНОГО РАЗВИТИЯ ЕЕ ЭКОНОМИКИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Нематериальная услуга рассматривается нами как институциональный объект экономики услуг, на который направлена активность институциональных субъектов, познавательная и преобразующая деятельность индивида, ограниченная воздействием формальных и неформальных институтов. Под нематериальной услугой мы понимаем деятельность как последовательность процессов взаимодействия систем производителя и потребителя, связанная с разрешением противоречий в результате столкновения многообразных систем ценностей и стереотипов поведения и направленная на удовлетворение нематериальных потребностей, потребностей в самореализации и самосовершенствовании личности и обеспечении высокого качества жизни. Услуга это вид деятельности, обладающий специфичным набором функций и свойств, присущих отношениям между участниками определенных экономических процессов. В современном, динамично развивающемся обществе сектор услуг характеризуется появлением, ростом и развитием все большего и большего числа видов и, соответственно, групп услуг. Характер происходящих перемен в сфере производства и в сфере услуг заметно отличаются друг от друга. Прежде всего, это обусловливается различием их свойств. Как правило, отличительными чертами услуг, в том числе и банковских, в отличие от товаров, является невозможность их материального воплощения, невозможность накапливания, постоянности качества. Кроме того, одной неприятной особенностью для фирм, оказывающих услуги, является невозможность получения авторских прав на тот или иной их вид. Особенностью сферы услуг является и сложное определение реальной стоимости услуги, под этим понимается то, что в этой сфере человеческой деятельности гораздо труднее определить реальную стоимость товара, поскольку субъективный фактор формирования цены носит преобладающий характер. Кроме того, оказание услуги потребителю зачастую требует личного его контакта с продавцом. Наличие такого контакта приводит к появлению специфики процесса оказания услуги, своего рода необходимости установления психологического контакта между продавцом и потребителем услуги. С точки зрения маркетинга рынок услуг имеет такие особенности как отчетливую территориальную сегментацию, влияющую на структуру предлагаемых услуг. Кроме того, высокая степень индивидуализации и персонификации требует от поставщиков услуг предоставления клиентам значительной их номенклатуры. В целом у рынка услуг существует большое количество отличий от товарного рынка, но и между отдельными видами услуг существует не меньшее, если не большее, различие. России. Несмотря на то, что отмечается возрастание спроса на новые виды нематериальных услуг информационные услуги, управление финансовыми проектами, рекрутинг и др. Противоречия рынка нематериальных услуг в России связаны также с сокращением доли тех нематериальных услуг. Таким образом, возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику, а также существующие противоречия в развития сферы нематериальных услуг требуют подробного анализа институциональноэкономической структуры рынка нематериальных услуг и тенденций его развития. Следует подчеркнуть, что пока еще недостаточно разработаны единые методологические подходы к оценке деятельности предприятий по оказанию услуг и поведению потребителей, не существует единой классификации услуг и единого универсального определения нематериальной услуги. Развитие представлений о банковских услугах прошло значительный путь от их простой интерпретации как одного из видов экономической деятельности до обоснования во второй половине XX столетия их особой институциональной роли в обеспечении функционирования рыночной экономики, решении широкого круга социальноэкономических задач. Во многом это было обусловлено возрастанием роли рынка банковских услуг как трансакционного феномена в период возрастания услуговой направленности экономики. Семантика слова vi позволяет выделить следующие отличительные свойства банковских услуг деятельность по оказанию клиенту помощи или содействия в получении прибыли квалифицированная помощь или совет, подходящий для повседневного использования. Многие банковские услуги подвержены влиянию времени и чутко реагируют на текущую ситуацию в экономике.