Прогнозирование объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом сезонных колебаний

• Автор: Раченко, Татьяна Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 184 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
Глава 1. Теоретические основы прогнозирования функционирования отрасли телекоммуникаций с учетом сезонных колебаний

1.1. Анализ состояния и перспектив развития отрасли телекоммуникаций

1.2. Сезонность и ее влияние на продажи в отрасли телекоммуникаций .

1.3. Обзор отечественных и зарубежных методов прогнозирования объемов продаж.

Глава 2. Анализ и оценка реализации телекоммуникационных услуг с сезонным характером спроса альтернативными операторами связи
2.1. Характеристика телекоммуникационного рынка Самарской области. Состояние и особенности функционирования операторов связи в Самарской области
2.2. Организационноэкономические аспекты функционирования альтернетивных операторов связи г.о.Тольятти.
2.3. Расчет, анализ сезонных колебаний и прогнозирование их появления па примере альтернативных операторов г.Тольятти
Глава 3. Научнопрактические рекомендации и целесообразность разработки прогнозов объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетов факторов сезонности.
3.1. Прогнозирование объемов продаж с учетом факторов сезонности в компаниях телекоммуникационной отрасли
3.2. Выработка комплекса мер организационноэкономического характера для сокращения влияния сезонных колебаний.
3.3. Планирование численности персонала и аутсорсинг оператора связи с учетом фактора сезонности.
Заключение.
Список сокращений и условных обозначений.
Библиографический список.
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


На сегодняшний день не существует однозначного толкования понятия сферы услуг, ниже приведены лишь самые общие определения, которые приводятся в экономической литературе. Словарь экономических терминов дает следующее определение сферы услуг под сферой услуг понимается совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению. В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт и связь, рекреационные услуги, общественное питание. Еще одно определение дает Рутгайзер В. Рутгайзер В. М., Корягина Т. И., Арбузова Т. И. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития. М. Экономика, . Обобщая вышеприведенные определения можно сделать вывод, что они ограничивают понятие сферы услуг. Таким образом, в целях настоящего исследования дадим следующие определение сферы услуг сфера услуг это сфера деятельности предпринимательских и общественных структур, направленная на предоставление населению различного рода услуг. Оценивая развитие сферы услуг двух последних десятилетий в мировом масштабе, Л. С. Демидова отмечает, что определяющими факторами являются научнотехническая революция и структурнотехнологическая перестройка материального производства , С. Так, научнотехническая революция обуславливает выход на рынок широкого спектра новых услуг, связанных с информационными технологиями, компьютеризацией, новыми способами коммуникаций. В этой связи развитие услуг оживляет проводимые во многих странах процессы приватизации и дерегулирования сфер деятельности транспорта, телекоммуникаций, финансовых и страховых услуг. Кроме этого, научнотехнический прогресс снимает барьеры при передаче услуг на расстоянии, придавая им международный характер. Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности выделения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. Управление в сфере услуг отличает традиционная замкнутость, проявляющаяся в том, что руководители организаций обслуживания большую часть своей трудовой жизни работали в данной сфере, что зачастую ограничивает ротацию, обмен опытом управления. Поэтому мы остановимся более подробно на телекоммуникационном сервисе и обсудим некоторые особенности услуг, которые отличают их от материальных продуктов и требуют особых приемов и действий на них инструментов маркетинга. В целях диссертационной работы уточним сущность понятия услуга, а так же проанализируем определение данного понятия, представленное в различных экономических источниках. XX века. Именно тогда сфера услуг развитых стран стала приносить в ВВП примерно столько же, сколько промышленный и аграрный секторы экономики вместе взятые. К. Грснроос полагает, что только в х экономисты неохотно остановились на одном из определений услуги3. Ключевыми вопросами менеджмента сферы услуг являются три вопроса вопервых, определение понятия услуга, вовторых, описание присущих услугам характеристик и в третьих выявление отличий в деятельности организаций, производящих осязаемые продукты, и сервисных организаций. Наибольший вклад в изучение этих вопросов внесли представители так называемых Северной, Английской и Американской школ менеджмента услуг. В середине х годов ХХго века сложилось общепринятое ныне в мире положение предоставление услуг отличается от производства товаров. В этой связи развитие получили два направления с одной стороны адаптация традиционных методов управления с учетом особенностей услуг и с другой разработка специфических методов управления. До сих пор в экономической литературе можно найти различные определения услуги ниже приведены некоторые, самые типичные. Услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта пли материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды пли изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком. Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. С vi i. x, . Ворачек X. О состоянии сферы услуг Проблемы теории и практики управления.